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日前,江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事,引发社会广泛关注和热议。4月26日,记者联系麦当劳方面后,对方回应,已与顾客表达歉意并达成谅解。![](https://cdnimg.redian.news/mmbiz_jpg/p6Wl2LDMQlF3KkTsxjjVlBbvUkfuRCpYarLAWXD2oqGOIcUmJ7MqFcA2ZPzpXRQLPaPH2xOIIGTj2nUSicorzKg/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg&wxfrom=13&tp=wxpic)
▲麦当劳南通市崇川区和平桥店(图源央广网)
据此前报道,4月24日,李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时,可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。李先生注意到,是杯沿变形所致,便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决?李先生希望免单,对方答应。下午,李先生看到麦当劳的退款到账通知中,退款原因一栏竟写着:顾客是傻x。![](https://cdnimg.redian.news/mmbiz_png/p6Wl2LDMQlF3KkTsxjjVlBbvUkfuRCpYk6oZA9Ma80PA6lO8TDZvDBDPQHbvpicTDonMNAKce8QffRps2yrXaBQ/640?wx_fmt=png&from=appmsg&tp=wxpic&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1)
▲麦当劳退款到账通知(截图来自南通广播电视台官方微信账号)
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2至3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长电话,对方表示歉意,表示李先生下次到店,会补偿一份小食。李先生很生气,并表示不能理解:一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意,竟然用侮辱性语言谩骂顾客,回复处理问题如此轻描淡写。4月26日,李先生表示,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。对此,麦当劳方面给央广网的回应是:涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行了教育与处理,后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。有人认为:先骂他傻X,再说会补偿一份小食。 ——先后两次,伤害性很大,侮辱性也很强。还有人表示:骂人肯定不对,但是顾客一点小事要求免单是不是过了?
也有人认为:仅仅是教育与处理?这种员工不应该直接开除吗?一点服务意识都没有!
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