沟通，也是一门技术：四种形式

由【废话多多】

除了大奶二奶、小三小四、携款避难、和富二代以外，在美国职场上打拼的中国人大多是身有一技之长，踏踏实实干活拿钱的人。最常听到的抱怨是：我技术上比谁都懂得多，做事比谁都好，就是英语不好，不会说，老板同事都欺负我。

有人的地方就有矛盾，有矛盾的地方就需要沟通。沟通好了，大矛盾成了小矛盾，小矛盾成了没矛盾。沟通不好，芝麻大的事最后成了火药包，与人与己都没好处。但是很多人一提起沟通就摇头叹息，原因大致为二：

第一，中国文化做事讲含蓄，彼此心照不宣，做起事来好游刃有余，失败了也不至于没面子，人情还在。一件事情明明白白地说了出来，不是低估对方的智力，也是不懂人情世故，不知道给自己留有余地。

第二，技术有一定的规律，好学。但沟是天生的能力，那么多人，说起话来一人一个样，想学也没法学。加上英语不是我的第一语言，再怎么学也沟通不了。

第一个原因是文化差异，第二个原因有很多误解的成分在内。其实沟通也是一门技术，就好像无论多复杂的数学题，基本定律只有那么几条。沟通的成功与否，也有几条可循途径。掌握了沟通的形式和方法，无论是不是能说会道，沟通良好不费吹灰之力。

沟通形式有四种：
 

举例来说：星期五早上，小组负责人甲来找组员乙，有件下星期一交结果的项目想让乙干。但乙手里已经有一个项目要在下午交结果，但甲不知道，或忘了乙的项目期限。 乙可以有四种回答：

1. 咄咄逼人：你明知我手里有一项目下午要交结果，再把这个项目加给我，明摆着让我周末加班。周末加班又没有加班费，这个项目我不能接。

2. 委曲求全：可以。（你明知我手里有一项目下午要交结果，再把这个项目加给我，明摆着让我周末加班，那我只好加班了。）

3. 口是心非：好啊。（你明知我手里有一项目下午要交结果，再把这个项目加给我，明摆着让我周末加班。我周末从来不加班，你又不是不知道，项目完不成是你管理不善。）

4. 不卑不亢：我手里的项目今天下午要出结果，没有时间把新项目在星期一早上赶出来。组里有没有其他人可以接这个项目？或者咱们和对方商量一下，星期一下午或星期二早上把结果给他们怎么样？实在不行，我可以帮你／组里一个忙，周末加班，下周二和周三把周末补回来。

口是心非是沟通形式中最不可取的一种，因为这种沟通形式的前提是双方都知道对方的想法，知道“是”是“是”，还是“不是”。但美国是一个各种经济，文化，社会背景的大杂烩，不言而喻，心照不宣几乎是不可能的事。这种形式的沟通的结果往往是无沟通，造成不必要的误事和误解。

咄咄逼人和委屈求全的沟通形式不是完全不可用，比如在紧急情况下，没有时间详细探讨不同的解决方案，咄咄逼人不乏是解决问题的方法。而委曲求全有时是保护自己的权益之计。但是要达到有效沟通的目的，不卑不亢收效最高。从上面的例子可以看出，这种沟通形式是对事不对人。乙在维护自己利益的同时考虑到甲的需求，提出不同的方案为甲解决问题。即使不得不周末加班，最少可以把自己的损失多多少少的弥补回来。


相关文章：性格类型与职场沟通 （http://blog.wenxuecity.com/myblog/42433/201302/25898.html）


《我编编，你看看，法律责任我不担。你转贴，我谢绝，©废话多多拥版权。》