终于上了6D# PhotoGear - 摄影器材
s*5
1 楼
希望只是个例，但是实在很不靠谱，写出来作为前车之鉴给各位准妈、妈妈们参考。
IKEA物美价廉，实体店无论购物还是闲逛都蛮方便，我们打算买套twin size小床，我
家车小，没特别研究实体店运货，好像有个某county范围内50刀运送的标志，在网店查
了查床架床垫+base全套的shipping fee是26刀，觉得还算划算，一向网购都挺方便，
于是选择了网购，送到家门口。
在IKEA官网online订购的时候就有个小插曲，最后place order的时候网页上没有显示
subtotal，不过考虑也可能是我浏览器的问题，最后邮件order confirmation里信息都
有，并且也有预计的delivery date，就自然放心了。
接下来不靠谱的事情就发生在送货这个环节。
确认信里的预计配送日期是12-31，考虑到过节，那两天没收到货也没收到电话，也没
特别注意。后来我上官网想再查一查order status，再次发现官网的一个小插曲，就是
登陆account进去之后，完全没有历史order这个选项可以点击查看。无奈只能继续等，
等到今天觉得必须致电查询了，荒唐事就来了。
第一次call，客服说今天配送，配送方式是有专门的一个配送公司，不需要有人在家等。
第二次是过了一会，接到另外的客服来电，被告知说1-1配送公司送过货了，但是
delivery failed，因为他们打了电话，有人接电话表示要cancel order。这个荒唐至
极，因为我留了我和ld两个手机，都没有接到电话，即使miss call，也可以留言啊。
我再三表示这里面有误会，无论如何不是我们的错，但客服态度很强硬，表示配送公司
提供的信息就是如此，解决办法就是要么我们再付50刀让配送公司再送，要么cancel
order，但是之前的26刀shipping fee是不会refund的。我表示要求换客服或和manager
讲话，但客服态度仍然很强硬，表示她就是处理这一类问题的，可以换个客服，但处理
结果肯定还是一样。这其间正好手机没电，所以电话断掉了。
第三次call，重新打客服，这次提供order number之后得到的信息又变了，说是昨天配
送公司送过了，但是miss delivery，最后提供了配送公司电话。
跟配送公司联系后，还在等回电，所以此事最终的解决结果还未知。
但三次致电，甚至他们自己的系统都是混乱的，提供的三个回复本身都不一致。即便如
此，在第二次接到客服回电的时候，客服的态度也是很强硬的，始终表示配送公司说有
人接了电话说对order没兴趣，所以delivery失败，再送必须付款。我始终强调这是不
可能的，必然有mistakes，客服表示配送公司不会lie，我说那么你是不相信我说的，
她又玩文字游戏表示我没有说不相信你。
虽然此事最终的损失最多是50刀，但如果解决方式是我们妥协，始终让人觉得太憋屈了
。目前还寄希望于配送公司能有合理的记录和解决方案。但无论如何，我以后再不会选
择IKEA网购，即使还会去实体店购物，如果购买大件物品，可能也会当场确定配送，但
绝对不敢尝试网上配送。
写出来给考虑过IKEA网购的妈妈作为参考。
IKEA物美价廉，实体店无论购物还是闲逛都蛮方便，我们打算买套twin size小床，我
家车小，没特别研究实体店运货，好像有个某county范围内50刀运送的标志，在网店查
了查床架床垫+base全套的shipping fee是26刀，觉得还算划算，一向网购都挺方便，
于是选择了网购，送到家门口。
在IKEA官网online订购的时候就有个小插曲，最后place order的时候网页上没有显示
subtotal，不过考虑也可能是我浏览器的问题，最后邮件order confirmation里信息都
有，并且也有预计的delivery date，就自然放心了。
接下来不靠谱的事情就发生在送货这个环节。
确认信里的预计配送日期是12-31，考虑到过节，那两天没收到货也没收到电话，也没
特别注意。后来我上官网想再查一查order status，再次发现官网的一个小插曲，就是
登陆account进去之后，完全没有历史order这个选项可以点击查看。无奈只能继续等，
等到今天觉得必须致电查询了，荒唐事就来了。
第一次call，客服说今天配送，配送方式是有专门的一个配送公司，不需要有人在家等。
第二次是过了一会，接到另外的客服来电，被告知说1-1配送公司送过货了，但是
delivery failed，因为他们打了电话，有人接电话表示要cancel order。这个荒唐至
极，因为我留了我和ld两个手机，都没有接到电话，即使miss call，也可以留言啊。
我再三表示这里面有误会，无论如何不是我们的错，但客服态度很强硬，表示配送公司
提供的信息就是如此，解决办法就是要么我们再付50刀让配送公司再送，要么cancel
order，但是之前的26刀shipping fee是不会refund的。我表示要求换客服或和manager
讲话，但客服态度仍然很强硬，表示她就是处理这一类问题的，可以换个客服，但处理
结果肯定还是一样。这其间正好手机没电，所以电话断掉了。
第三次call，重新打客服，这次提供order number之后得到的信息又变了，说是昨天配
送公司送过了，但是miss delivery，最后提供了配送公司电话。
跟配送公司联系后，还在等回电，所以此事最终的解决结果还未知。
但三次致电，甚至他们自己的系统都是混乱的，提供的三个回复本身都不一致。即便如
此，在第二次接到客服回电的时候，客服的态度也是很强硬的，始终表示配送公司说有
人接了电话说对order没兴趣，所以delivery失败，再送必须付款。我始终强调这是不
可能的，必然有mistakes，客服表示配送公司不会lie，我说那么你是不相信我说的，
她又玩文字游戏表示我没有说不相信你。
虽然此事最终的损失最多是50刀，但如果解决方式是我们妥协，始终让人觉得太憋屈了
。目前还寄希望于配送公司能有合理的记录和解决方案。但无论如何，我以后再不会选
择IKEA网购，即使还会去实体店购物，如果购买大件物品，可能也会当场确定配送，但
绝对不敢尝试网上配送。
写出来给考虑过IKEA网购的妈妈作为参考。
