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西南航空连续两天取消大部分航班 联邦政府正在调查

西南航空连续两天取消大部分航班 联邦政府正在调查

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美国西南航空公司(Southwest
Airlines)周一(12月26日)取消了近3,000个航班(约占该公司定期航班的70%),周二取消了超过60%的定期航班,让公众震惊,并受到联邦政府的审查。
根据nbc报道,周一,拉瓜迪亚机场(LaGuardia)的B航站楼排起了长队,但周二几乎空无一人,数百件无人认领的行李堆在行李区。值机柜台看起来像鬼城,因为没有飞机起飞。这并不是因为需求不足。
西南航空公司表示,恶劣的天气和人员限制引起重大的运营问题,导致数千个航班取消和延误。特别是纽约州北部部分地区,公司不得不对飞行计划做出重大改变,这些变化让机组人员产生空缺。西南航空首席执行官鲍勃•乔丹(Bob
Jordan)周一晚间接受《华尔街日报》(Wall
Street Journal)采访时承认出现了前所未有的混乱局面。西南航空在一份声明中为因此对乘客造成的连锁反应道歉。
12月27日,纽约拉瓜迪亚机场西南航空柜台(美联社图)
周二,许多乘客仍被困在美国各地的机场。航空公司表示,正在补充机组人员,但是,估计在未来几天只能运营三分之一的定期航班。
一对来自芝加哥的夫妇周二被困在拉瓜迪亚机场,他们说,航空公司至少可以更好地与乘客沟通航班取消和变更的情况,并为受委屈的乘客提供更多服务。克里斯汀·惠特尼(Christine
Whitney)抱怨打不通1-800电话,无法联系上航空公司的任何人。
西南航空周二在网站上发布消息表示,所有在2023年1月2日之前旅行的客户都可以重新预订原来的服务等级或旅行候补(在原旅行城市和日期的14天内),而无需支付额外费用;
请注意假期期间可用库存位置有限。”
联邦政府认为西南航空公司对危机的处理是“不可接受”,该航空公司“未能妥善支持航班被取消和延误的旅客”。美国交通部(Department
of Transportation)还表示,正在评估西南航空的表现,以及该公司是否遵守了客户服务协议,以及联邦关于航空公司的有关规定。
过去几天里,西南航空公司的客户比使用其他航空公司的客户遭受更严重的影响。据Flight
Aware统计,周一取消的3900个美国航班中,西南航空占72%以上。数据显示,达美(Delta)约有300个航班被取消,而联合航空(United
Airlines)的取消航班不到这个数字的一半。截至周二,美国航空(AA)、联合航空、达美航空和捷蓝航空(JetBlue)的航班取消率从零到2%不等。
编译:LH

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新闻来源: uschinapress
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