知名品牌保湿水里有大黑虫？官方客服回应
当事人王女士发布的视频显示，在这瓶保湿水底部可以清晰看到一只黑色的虫子，虫子有大拇指大小。
11月5日，王女士告诉记者，她仍拒绝将这瓶保湿水寄回，她在网上发布视频后有不少网友关注，希望官方能给大家一个说法。
11月5日，馥蕾诗客服中心工作人员告诉记者：“该产品中的玫瑰通过精心筛选，采用前沿工艺萃取。对于玫瑰原料的处理，我们做了严苛的筛选和质量把控。我们高度重视产品的质量问题，正在核实相关事件，感谢您的监督与反馈。”
此前馥蕾诗客服人员回复媒体称，正规渠道购买的产品属于正品，有虫属于特殊情况，之前没有先例，网友可在天猫申请7天无理由退货，如果要求赔偿，则需要向公司反馈后处理。
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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来源：潇湘晨报（ID：xxcbwx）
记者：蒋紫雯
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