如何办理中国护照和旅行签证？驻新大使馆权威解答来了
一、“中国领事”APP服务对象
（2）家庭成员：对于新生儿或过期、遗失、损毁证件人员，此项是记录、核实您身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶（如有）的信息填写完整。如父母已去世，可在填写已故父母姓名后，在现住址栏填写“去世”。注意亲属关系与姓名准确对应，切勿张冠李戴。
5、填表过程中我点击“下一步”或“提交”按键无反应，是什么原因？信息填写有误可以修改吗？
答：“下一步”或“提交”按键呈浅蓝色、点击无反应，表示您有未填写的必填项，请仔细反查每一栏，补充填写完整后，“下一步”或“提交”按键会呈深蓝色，点击即可进入下一步或提交。如上一步信息填写有误，您可以点击左上角“<”键，返回修改。
如已提交订单，则无法返回修改。可以点击“取消订单”，再重新填写提交（请注意30天内请勿累计取消订单超过3次，否则账户被锁30天）。
四、上传照片及身份验证
6、在照相馆拍的照片上传后显示检测不通过，什么原因？怎么办？
答：您在照相馆拍摄的证件照片一般像素较大，原图上传系统会对您的照片进行自动剪裁压缩，造成检测不通过。您可以降低照片像素至30K-80K再上传，如仍检测不通过，可点击“下一步”跳过，在上传材料的“申请人照片”位置再次上传您的照片，等待使馆人工审核。
7、我替别人申请办证，申请人和我不在一起，在身份验证（人脸识别）环节我可以刷他的照片或者手机视频图吗？
答：不可以。身份验证（人脸识别）的基本原则是真实性，只能由申请人本人刷脸，请注意人脸识别时，不得戴口罩、帽子和墨镜等。系统自动采集手机镜头前的人脸影像，即使身份验证失败也不影响人脸影像采集。
如申请人尝试人脸识别3次后仍失败，可点击跳过，继续线上申请，之后需要接受领事官员的视频面谈。
五、上传（补充）材料
8、签名栏应该怎么签？未成年人签名由谁来签？如果签名审核不合格，应如何补充？
答：（1）申请人未满10周岁：请监护人代签（代签名不会印制在新护照上）。（2）申请人满10周岁或以上：需本人签署，不得由他人代签。（3）签名程序：点击“手写签名”方框---签名框进入横屏界面---请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上，请使用惯用签名式样。已提交订单的无法返回原处重新签名。如被要求补充新签名，请您使用黑色水笔在白纸上重新签名，并扫描上传。
9、上传证件、声明书等材料有什么要求？
答：请确保上传的证件信息完整无缺失、图像清晰无反光。
声明书请按示例抄写并签名上传，也可截屏打印模板或登录使馆网站http://sg.china-embassy.gov.cn/chn/lsfw/bgxzz/下载打印，填写并签名上传。
10、收到APP消息中心的反馈“待补充材料”，怎么办？
答：请您按提示要求准备相应补充材料，如需参考声明书模板，可登录使馆网站下载打印。材料准备齐全后，点击“在线上传”，选择“初审后使馆要求的补充材料（如有）”位置补充上传，请勿在原提交材料的位置上传，否则将覆盖原有材料。
如您进入“在线上传”页面未补充任何材料，请勿点击“完成”按键，退出请直接关闭APP，否则您的订单又被重新提交，延误您的申请。为提高效率，不建议您使用“邮件上传”。
六、其它补充
从2023年2月9日起，中国驻新加坡大使馆领事服务大厅对护照、旅行证申请启动线下采集生物信息及见面。
护照、旅行证申请人请先通过“中国领事”APP完成线上申请信息填报，提交订单后，在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。大使馆不接受现场纸质申请。
订单复审通过，需在APP上预约日期到领事服务大厅现场递交材料、采集生物信息以及与领事官员见面（2月9日前已约妥视频见面的申请人仍需通过视频方式与领事官员见面）。
11、到馆见面需携带材料
1、为新生儿首次申请证件：需携带监护人护照原件及新生儿出生证原件。
2、证件到期申请换发：需携带护照或旅行证或国内公安签发的出入境通行证原件。
3、证件遗失补发：需携带护照或旅行证复印件（如有）。
4、证件损毁补发：需携带损毁的护照或旅行证。
5、16周岁以下未成年人办证：需由监护人陪同到场，并携带监护人、申请人护照旅行证原件（如有）、出生证原件或其他监护证明。
6、办理旅行证业务的需提交与APP内上传的同版证件照2张。
7、使馆通知需要提交的其他材料（如有）。
以上材料准备齐全后前往咨询取号台领取排队号。申请人（未满16岁的未成年人须由法定监护人或被委托人陪同）需在预约当天上午（09:00-11:30）亲自到馆。
12、生物信息采集
申请人听到叫号后到相应窗口递交材料，并由工作人员拍摄现场照片、采集指纹信息、签名等（未满16周岁未成年人、肢体残疾人士可不采集指纹信息。10周岁以下儿童可不采集指纹信息。旅行证申请者不需要采集指纹和签名信息），完成后等待领事叫号见面。
13、办证时长
到大使馆递交材料的护照颁发、换发申请完成审批至制证需10个工作日（护照补发视核查情况定）；旅行证申请审批至制证需4个工作日。
14、领取新证方式
在APP申请环节，有“到馆”或“邮寄”两种取证方式可选择。
1、选择到馆取证：当APP显示订单状态为APP“新证件已制作完毕”时，申请人可携带取证单于工作日时间（09:00-12:00）到领事服务大厅现场领取证件。工作人员会将注销后的旧护照/旅行证（如有）以及新证一同交给申请人。
2、选择邮寄新证：如选择邮寄，申请人需在来馆递交材料时一并提交一个填妥收件人姓名、地址的回邮信封（仅接受Singpost Smartpac Small）。
新证到达使馆后，工作人员将使用您提供的回邮信封寄出新证件、注销后的旧证件（如有）和发票。
请注意，目前邮寄新证方式仅限在APP申请时通过微信支付成功的申请人可用。如未成功支付，请到馆缴费取证。申请人需了解并自行承担证件邮寄后有可能出现丢失，损毁或延迟投递的风险。
15、缴费方式
APP申请有“线上”和“线下”两种缴费方式。“线上”缴费为通过APP线上微信支付缴费方式。2月9日当天及以后，APP申请选择线下付费的申请人，需在领事服务大厅领取新证时现场缴费（使馆不收取现金）。目前，中国驻新大使馆的线上网上商城缴费服务已关闭。
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编辑：LWL
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