澳航$4亿新冠旅行积分年底到期！没用完可退款，只需这样简单操作，华人自查

2023-06-27 07:06

据《每日电讯报》报道，澳航约4亿澳元未兑换的新冠旅行积分将于12月31日到期，公司将向客户返还部分因新冠疫情限制而最终取消的航班所收取的费用。

澳航声称，大多数拥有旅行积分的人都可获得退款，现在在专门的呼叫中心礼宾员的帮助下更容易获得退款。

2020年3月，澳洲突然关闭边境，导致大量航班取消，澳航集团发放了价值约20亿澳元的新冠旅行积分。

2020年、2021年和2022年初，随着州边界多次关闭和重新开放，航班取消数量增多。

澳航透露，约有4亿澳元的新冠旅行积分尚未兑换，公司正在鼓励客户在12月之前使用这些积分，同时继续改善与客户的关系。

大约2/3的积分价值低于500澳元。

除了简化申请退款以代替积分的过程外，澳航还为在7月31日之前使用新冠旅行积分预订航班的客户提供双倍飞行常客积分。

澳航还推出了新的“查找我的积分”在线工具，用于搜索三年内的预订，使客户更容易整合应得的积分。

澳航表示，4亿澳元的未兑换积分每周都在减少，其中包括2.5亿澳元是直接与澳航进行的预订，以及1.5亿澳元通过旅行社或其他第三方进行的预订。

澳航周一发表的一份声明称，积分必须在今年年底前预订，但这些旅行可以在2024年12月之前进行。“如果愿意的话，大多数拥有新冠旅行积分的客户仍然可以选择要求退款”。

最好的方法是致电专门的呼叫中心积分礼宾部1300 171 505，或联系当时帮忙预订的代理。

澳航首席客户官Markus Svensson表示，“我们持有的大部分新冠旅行积分都可以转换为退款，但我们无法自动执行此操作，因为早在2019年用于购买的信用卡可能已经过期。我们希望客户使用新冠旅行积分来乘坐我们的航班，但如果他们希望退款，我们将制定额外的流程来帮助解决这一问题。”

澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）正在继续调查澳航对新冠旅行积分的处理方式。

这项调查是由客户的大量投诉引发的，这些客户称他们在尝试使用旅行积分预订航班时，机票价格更高，用现金支付的话反而更便宜。

澳航表示，在截至6月30日的12个月里，其全年利润有望创历史新高，接近25亿澳元。

编译：Kazaf

来源：daily telegraph

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来源: qq