前几周,我去了一趟湘雅做检查。
排队缴费的时候,站我前面一个60多岁的阿姨,打算走统筹医保报销。
但是摸遍了身上的口袋,也没找到医保卡。
后面还有不少人排队,阿姨很着急,不停嘟囔着:我明明带了医保卡啊!
我看到窗口贴了一张纸,写着可以用支付宝“湘医保”作为电子医保凭证。
我问阿姨,有没有支付宝,有的话也是可以缴费的。
阿姨很明显松了一口气,赶紧打开了支付宝,按照流程操作了一下,很快拿到了药。
临走时,阿姨对我连连感谢,也一直在感叹:现在真是太方便了!一个“码”就搞定了缴费,否则又要回去跑一趟。
阿姨的话,也让我深有感触。
十多年前,奶奶因为肠道穿孔,去县城做过一次手术。
那时挂号全靠自己排队,至于能不能挂到号,挂到哪个医生的号,全靠运气。
我们去县城医院要坐车,如果挂不到当天的号,就只能带着病人再多奔波一次。
对身体虚弱的病人来说,简直是遭罪。
到最后,用新农合报销时,有份票据忘记拿,那时候根本没有渠道能在手机上查。
为了那张票据,我爸爸硬是重新坐车回家一趟,找出来跟其他资料一起上交才行。
浪费了时间不说,这其中的奔波和折腾,经历过的人自然深有体会。
这些就医上的麻烦,放在现在来说,基本已经得到了解决。
从人肉排队,到线上挂号;
从一张不敢都落下的医保卡、票据,到一个手机就能调出来各种电子凭证;
从找医生就像开盲盒,到对医生、医院的评价透明化。
这些翻天覆地的变化,就在这十多年间悄然发生。
这是中国医疗飞速发展的十年,更是无数中国人就医体验上质的飞跃。
很多年轻一点的孩子不知道,10年前,去医院看病,是件特别折腾的事。有人调侃:看个感冒都要找关系挂号,否则排队排到怀疑人生。好不容易看了病,医生龙飞凤舞的字体,也让人根本看不懂。当时的就医体验,用一个词概括就是“三长一短”:挂号、就诊、缴费排队时间长,看病时间短。因为排队时间长引发争吵,甚至斗殴的情况都时有发生。最令人沮丧的是,好不容易排了几个小时,结果没号了,搭上大半天甚至一天的时间,结果什么都没干成。当年,一篇名为《如果上医院像上淘宝就好了》的文章,刷爆全网。针对当时普通人就医的种种问题,作者写下了这样的愿景:需要长期服药的患者,如果没有特别需求,可以直接与医生联系开单,将药物快递到家,省去病人奔波之苦。这个帖子,其实诠释了当时无数中国人就医面临的难题,以及急切希望改善的心情。如何提高患者就医体验,国家和医院体系,一直在寻求更便捷高效的方式。当时洋洋洒洒写下这些的贴主,或许想不到,10年后,竟能一一成为现实。这些年,中国人的就医体验,在几个方面发生了翻天覆地的变化。来自河北农村马子硕患上白血病,想挂一个专家号。可是患者多,医生少,能挂上号都很幸运,哪有什么选择的余地?整整两个昼夜耗在医院大厅排队,马子硕还是只挂到了普通号。在央视新闻的镜头里,后半夜的医院大厅,还热闹得如同车站。这种完全被动的感觉,是那些年病患家属最深刻的记忆。为了改善广大病人的就医体验,这些年,医院体系积极引进互联网数字化技术,为更多病人提供便利。现在,医院纷纷在支付宝、好大夫这类平台上开放号源,患者可以轻松实现挂号缴费。对于糖尿病、高血压等慢性病患者,在这家医院看过病之后还可以找到同一个主治医师,线上问诊、开药。有些检查,甚至可以提前加入购物车,做完检查再找医生复诊,大大节约了患者的时间。南京鼓楼医院的支付宝小程序上,就可以体验这种“购物式就医”。这在十多年前,大众根本无法想象,看病有一天会变得如此便捷。“我曾见过一篇杂文说,现今看不懂的字就是所谓狂草,医院更是汇聚四方狂草专家的地方。一个医生可能一辈子称不上医学家,但一进医院就意味着你是书法家。”8年前,钱江晚报发布一则新闻,宁波某医院7名医生,因为字迹潦草被罚款。宁波徐先生带女儿去看病,医生手写诊断书,开了药,在医院窗口取了3天的量。徐先生上班时拿着病例出门,可是跑了4家医院,病历上弯弯曲曲的小细线,没有一个工作人员认识。没有办法,他只能在下班后回家拿着药盒,再出门买药。对医生来说,病人太多,为提高效率,才会出现“字迹潦草”的情况。可对病人来说,看不懂医生的字迹,甚至不知道诊断是不是准确,确实是很头疼的事。电脑打印的诊断书一目了然,医生开了什么药,下了什么结论,都是透明的。结果出来了,你在自己挂号的平台上,也能快速查询到检查结果。在互联网医院或者三方平台上,患者可以看到对医生和医院的评价。还记得之前,国家医保局专家和药企代表的“灵魂砍价”吗?医保局专家严肃地说道:现在是我们整个国家来跟你谈判。还有此前,国家医保局谈判代表成功将罕见病天价药从70万元降到3.3万元。那句“每一个小群体都不应该被放弃”,令无数人动容。还有之前,引爆热搜的新闻,心脏支架的价格,从1.3万降到700元左右,最低的报价仅有469元!这个价格,被医药代表笑称,种个好点的睫毛都不止这些钱。这不仅仅是压价格,更是对“人民至上,生命至上”最好的诠释。多砍下一毛钱,甚至一分钱,对患者家庭来说,就是减轻了负担。罕见病用药纳入医保药品目录,天价救命药,在医保报销之后,费用大大减少……从前病人担心的医院乱开药、乱收费的现象,也随着医保局集中采购药品,量大价格低,而逐渐被改变。虽然是异地就医,但出院结算的时候,直接按照报销比例减掉了一部分费用,根本不用再去我们老家县城办手续。异地就医走医保报销,给中国数亿在外打工的人,提供了极大的便利。从前,往返奔波劳累,报销周期长,报销比例低,是很多在外工作的人的痛点。但现在,患者不需要回本省市报销,只需异地刷医保时先进行备案,就能在定点医院办理入院和出院结算。现在,为了简化报销流程,国家卫健委对“互联网+医疗健康”的新模式的倡导,让医疗服务体系数字化,成为新时代不可阻挡的潮流。近5亿用户在支付宝上激活了电子医保卡,就是互联网技术服务大众的最好证明。如果带爸妈看病,可以在医保局、支付宝app上开通亲情账户,给父母、给子女刷医保卡等。医保余额,还可以通过各地政务小程序,共济给家庭成员使用。就医难,就医贵,就医体验差的问题,也在这些年间,一点一点得到解决。这背后,是国家对人民的关切,是国家医保局不断地优化与改革,也是互联网时代,新技术的运用。我突然想起,多年前在医院,看到的一对衣着寒酸的父子。那个明显来自偏远地区的父亲,操着十分不流利的普通话,询问着其他人关于挂号、看病、做检查的事项。对于国家来说,让这些普通人更有尊严,更体面地生活,才是她一直以来前行的动力。我们也看到,中国互联网行业,也纷纷用自己力所能力的方式推动改变的发生。当然,我们必须承认,现在的医疗,依然存在着一些问题。让更多人,能在这片热土,体会到被重视、被关怀的感觉。