网红鸭脖吃出蛆虫来

广东深圳男子惊慌失措

然而好戏才刚开始

食品商家接二连三遭遇投诉索赔

究竟是食品生产环节出现问题

还是顾客别有用心？

小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2023年4月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了一则投诉信息。居住在深圳的黄先生声称自己购买的袋装鸭脖里面，竟然发现了不明活物，这让作为消费者的他，既意外又气愤。

黄先生给小资（化名）提供了长了蛆的食物图片作为证据，并提出根据食品安全法，商家需要赔偿1000元钱，作为补偿。尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资（化名）还是为黄先生办理了先期赔付手续。没想到，这只是一个开始。

随后的时间里，类似的投诉和索赔接二连三，包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物也越来越离奇，有些甚至是连商家都叫不出名字的虫子……这引起了客服部门的高度重视，立即展开内部排查。可在排查完生产和品控环节后，商家发现所谓的“问题”产品疑点重重。

最近的一笔索赔，发生在今年6月。多名资深客服人员梳理了最近的相关索赔案件，其中有3笔有些蹊跷。虽然这3笔索赔发生在不同的平台，收货地址和电话都不同，但是4次的索赔收款人都是同一个——深圳的黄先生。

考虑到黄先生的索赔理由疑点重重，商家拒绝了黄先生的第4次索赔要求，可黄先生哪会善罢甘休。

没能如愿拿到赔偿的黄先生非常气愤，将食品长蛆的视频发布到网络上，以此威胁商家，不想该视频在网络上迅速发酵。

一石激起千层浪，商家担心网络发酵让企业声誉因此蒙受重大损失，只能暂时妥协，同意了黄先生的赔偿要求。而在赔偿黄先生的同时，商家也整理了相关资料，到湖北省武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所报案。

商家表示，食品在包装过程前都会经过高温消毒、杀菌等操作，以确保食品的质量安全，不可能出现蛆虫等活物。偶尔出现一次长虫的情况，也可能是包装袋在运输过程中出现了破损的情况。可连续4次出现了类似的问题，这还是一般的偶然现象吗？在掌握了关键信息之后，办案民警立即前往深圳。

办案民警在出租屋内并没有发现嫌疑人黄某，猜想嫌疑人黄某应该是有所警觉，并且之后还会回到出租屋销毁证据。经过一段时间的蹲守，嫌疑人黄某果然出现了，就在他要销毁证据时，被民警抓获。

到案后，犯罪嫌疑人黄某对自己的所作所为供认不讳。据黄某交代，这些食品长虫长蛆的投诉均为自己伪造，为的就是赚取商家的赔偿金。他故意将豆奶牛奶放过期、变质，以培养蛆虫，除此以外他还会在小区的草丛里找些小虫，做为犯罪道具。如此恶劣的生财之道，犯罪嫌疑人黄某又是如何炮制出来的呢？

原来，黄某“栽赃式维权”的灵感源于一次网购经历，黄某拿到赔偿款以后，动起了歪心思，他觉得这不失为一个来钱的路子。于是，他开始一次次伪造食品长虫变质等情况，向商家投诉，索要赔偿。

尝到甜头的黄某，开始利用不同的账号、不同的购物地址向多个商家“碰瓷”。办案民警表示，犯罪嫌疑人黄某也知道自己的行为违法，但在利益的驱使下，他仍然接二连三伪造事实，向商家敲诈勒索，赚着不义之财。

黄某的套路并不高明，为何却能一次次得逞？在黄某看来，此类交易脱离了商家视野，难以取证，只要金额不大，通常情况下商家都会选择“花钱消灾”，因此有恃无恐。

当下，在食品销售及外卖领域，因食物中掺杂异物而后恶意索赔的现象时有发生。我国的食品安全法规定，顾客在食物中吃到异物，可据此向商家要求数倍的赔偿，这是法律赋予消费者的权利，也是规范市场秩序的应有之义。只是没想到，这一权益被某些存心不良的人利用，进而成为向商家索赔的工具。

来源：湖北经视《经视说法》

记者：杨柳、黄海飚  通讯员：李黎明、李书

版权归原作者所有，向原创致敬

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编   辑：张佳丽

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