吓人！澳洲各地超市员工频遭顾客暴力袭击！拳打脚踢、棍棒威胁，还有滑板车“爆头”…
Woolworths的一名年轻工人被一辆金属踏板车击中头部，吓得弯下腰来，另一名超市工作人员被一名顾客殴打时蜷缩在地板上。
这只是澳大利亚各地虐待零售员工事件增多之际新发生的两起对峙事件。
自7月1日以来，据报道，澳大利亚Big W、Woolworths和Metro商店发生了2000多起暴力和虐待事件，平均每月发生420起，与去年同期相比增加了50%。
监控录像和事件记录描绘了暴力事件的增加。
在一个片段中，一名顾客跳到服务台上，然后踢了一名员工。在其他事件中，Woolworths的一名工人在停车场遭到袭击后，车门被重重地砸在了他的头上；一名顾客辱骂一名工人，并向他的头上扔了一个可乐罐，只因为他无法在收银台提取超过200澳元的现金。
Woolworths Group首席执行官Brad Banducci表示，针对各行业工人的暴力事件正在增加。
Banducci表示：“在过去的两周里，我们的团队成员被拳打脚踢，被吐口水，最近发生的其他事件还包括用棒球棍、铁棍和刀子等一系列武器进行威胁。”
“我们也看到了针对送货上门司机的侵略和暴力行为，最近一名司机在枪口下，被从卡车上拖了下来。”
这促使Woolworths在澳大利亚各地投资超过4000万澳元，用于闭路电视升级、团队安全摄像头、耳机和个人胁迫设备。
此外，还拨款用于对工人进行面对面的复原力和降级培训，以及针对常见攻击性情况的虚拟现实培训。
新州商店、分销和联合雇员协会秘书Bernie Smith说：“对零售业工人的虐待和暴力现在是一种流行病。”
“主要零售店发生了刺伤、斧头袭击和殴打事件。”
Eastgardens Big W商店经理Rohan Dennis表示，这是“他见过的最严重的侵犯行为”。
“虽然我们的大多数客户和社区都很友好，并对我们的团队表示尊重，但我们仍然能够看到客户的攻击性正在增加，尤其是在圣诞节前夕。”
他说：“在我在BIG W和Woolworths的11年里，这是我见过的最糟糕的一次。”
“我们的团队成员只是在做他们的工作，遵循他们的流程，但不幸的是，有时会遇到攻击、粗俗语言的辱骂，有时还会受到破坏性的威胁。”
Woolworths商店助理经理Uli Tafea表示，员工们正在转向VR培训，学习如何缓和暴力，并使用胁迫警报。
他说：“虚拟现实培训帮助那些可能从未遇到过这种情况的新团队成员，向他们展示潜在的攻击性事件可能是什么样子，并培养他们的技能和知识来应对。”
编译：Ellie
来源：Daily Telegraph
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