澳女购买商品后不想要了，“全新未开封”退款却遭拒！引网友热议：我也经历过

据Yahoo新闻1月31日报道，近日，珀斯一名女子在当地商店买了一件商品后想要退货，但在退货时，这件处于“完美状态”的商品却被店家拒绝退款，这一事件凸显了澳洲消费者权益保护方面普遍存在的困惑，引发了人们对澳洲退款法的质疑。

报道称，这名女子在珀斯的Joondalup Shopping Centre购物中心的一家电子产品店，花55澳元购买了一个便携式手机充电器，但回到家后发现丈夫已经有了一个。于是四天后，她带着收据返回这家店想要退货，结果遭到了拒绝。

（图片来源：Yahoo）

她在网上分享了自己的困惑：“尽管这是全新的、未开封的，而且我还和之前相同的销售人员交涉，但他们有一个不退款的政策。”“他们有一个印好了的小牌子，上面写着他们选择不退款，这对我来说是个新鲜事，因为我以为法律规定所有的澳洲商家都有退款的义务。”

这位消费者接着表示，她从未遇到过完美状态的商品被拒绝退款的情况，这让她感到非常震惊，而且很快就有人分享了他们类似的、令人沮丧的经历。

一位网友分享道：“我怀孕的时候，我丈夫在一个叫Flower的地方给我买了一条裙子，但它太重了，我问能不能退货。半小时后我们回去，他们说不行，但如果你是在线购买的就可以退，我当时真的很生气。”

另一位网友称：“我在JB遇到了同样的问题，显然他们有一个不退款/不换货的政策……但它根本就不适合我怎么办？”

还有人迅速指出，“从来”就没有法律规定，可以因为改变主意而退款。一位网友表示：“我不知道为什么每个人都认为这是法律？这从来都不是这样的，更谨慎地选择你的购买吧。”

（图片来源：Yahoo）

消费者无权因“改变主意”而获得退款

据称，该家店最终向这位女士提供了商店积分，而不是退款。但根据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的说法，商家甚至没有义务提供积分。

如果消费者购买的产品或服务未能满足消费者的基本保障权利之一，他们有权获得修理、更换或退款的解决方案，但如果“他们得到了他们所要求的东西，但只是改变了主意，发现其他地方的产品更便宜，或对所购买的东西不喜欢，或没有用处”，则无权获得这些解决方案。

然而，如果一家企业有自己的“改变主意可退款”的政策，他们则必须遵守这一政策。例如，Woolworths此前长期实行这种退款政策，但到2020年9月改变了政策，不再保障此类退款。

商家声称“不退款”是否违法？

尽管在这次事件中商店有权拒绝这位顾客的退款请求，但它不能剥夺消费者对于有缺陷的产品或服务索取退款或更换的权利，也不能通过误导的方式试图推翻这些权利。

ACCC指出，举例来说，说“不退款 ”、 “特价商品不退换”或类似的政策都是违法的。

2022年，CHOICE向全国各地的商店派遣了神秘购物者，结果显示，其中十分之七的商店歪曲了消费者的权利，要么没有明确说明顾客有权在不购买保修的情况下获得退款或更换，要么混淆了顾客的权利。

JB Hi-Fi目前面临集体诉讼，指控其销售的延长保修几乎没有价值，因为根据《澳洲消费者法》，顾客已经免费享有同样的权利。