攻略 | 行李摔坏了怎么办

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【故事背景】

已经好久没有经历行李被摔坏了。前几天春假回国，买了一个新的可折叠的行李箱，取行李的时候其实没有发现坏了，因为有手推车；等离开机场拉着行李上车的时候发现行李箱的handel被摔裂卡在里面了。

我第一时间上了twitter （现在叫X）发了post，艾特了美联航的客服，回复很快给了我联系的客服电话，然后根据我的描述直接offer了我$150的travel voucher，并没有让我提供任何证明 - 不知道和我是美联航的高级会员是否有关系，不过这个也是免费撸来的羊毛，看攻略：万豪Q1促销今天开始！各种狂欢~最少花钱住两晚就能拿下白金会员！

来正好借这个机会叨叨一下，如果行李损坏该怎么索赔。如果是行李丢失或者delay，思路差不多；另外在航空公司不予解决，或者不满意解决的情况下，可以用上信用卡福利：攻略 | 航班取消延误如何巧用信用卡福利报销

【申请索赔步骤】

步骤1，联系地勤拿ticket

建议大家每次拿完行李，还是仔细看一下有没有问题，一般最好是没有离开机场。如果行李有问题，第一时间拍照备份。

在拿行李的地方，都会有机场的baggage service。大一点的航司，可能是自己专属的小Office；小一点的航司共用office或者柜台，但一般都至少有一个工作人员处理自己航司的行李问题。

工作人员一般是会给你提供一个case的reference number。

步骤2，联系客服进行理赔

有的是打客服电话，有的是直接在网站上file a report。我个人更喜欢后者，流程化，操作便捷 - 很类似信用卡提交航班延误的证明，按要求提供各种信息即可。

【赔偿的方案】

我目前遇到过三种：

1.  送箱子去修理，报销修理费用。这个比较适合很贵的行李箱，比如RIMOWA
   
   

2. 直接赔偿你一个行李箱。我之前frontier的赔偿就是这样的。会根据你摔坏的箱子的大小有合作商提供的几个基本款式可以选 - 一般不会很好看，牌子还可以，有American Tourister

   
   

3. 赔偿代金券。就像我这次的美联航一样，我和他说我新买的箱子大概$120，他就直接offer了$150

【如果离开了机场怎么办】

这个情况我一共遇到了两次，一次是好几年前飞华盛顿机场，frontier摔坏的箱子部分正好是个很平整的裂痕，我的贴纸完全挡住了没有看到；到了机场旁边的酒店开了行李箱才发现。还有一次就是前几天经历的，在离开上海机场已经上了网约车的时候才发现。

建议就是，在发现行李箱损坏的第一时间，请拍照+联系航空公司客服。

大部分航空公司最喜欢的还是你能回到机场给他们工作人员check行李箱的具体情况；如果你已经离开了，他们还会问你，最近会不会再搭乘飞机，也可以带着行李箱到时候过去。

当然，你不回到机场其实也可以操作的；我前面也分享了我自己的经历。要特别说明的是，这个申报索赔有时间限制的。每个航空公司不太一样，比如美国航空、达美航空和美联航要求你在国内航班飞行结束后24小时内，以及国际航班飞行结束后七天内报告你的索赔。对于国内航班，西南航空的规定要严格得多：旅行者从降落开始只有四小时的时间来提出有关受损行李的索赔。对于国际航班，旅客必须在七天内联系西南航空。

所以，还是回到我的建议：在发现行李箱损坏的第一时间，请拍照+联系航空公司客服。当然，有条件的话，还是及时检查行李箱，在机场能解决掉是最简单的。

*要进群加我Travel_w_Less*