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热搜!粉丝花960元结果只看到柱子,凤凰传奇发声:必须维权

热搜!粉丝花960元结果只看到柱子,凤凰传奇发声:必须维权

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4月20日至21日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。

据北京日报,有网友发视频称,花960元在大麦网买了两张票,到现场才发现是“柱子票”,观看效果不佳,要求平台退款却遭拒。视频显示,该网友买到的座位前方是一根水泥柱子,挡住了视线。

图片来源:网友视频

据湖北经视直播报道称,4月23日,该网友表示:“什么都看不见, 别说看到舞台了,连内场都看不见,全场就看了个柱子,毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位,但是过几分钟后就有人过来驱赶我们,我联系大麦网要求退款,他说不符合退款条件。”

4月24日,大麦官博发文致歉:4月22日17:58,大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后,我们非常重视,第一时间对座位进行了核实,经现场二次勘探,确认用户反馈的遮挡问题确实存在后,并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识,并开始申请相应的退票退款流程;4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

24日,相关话题热度冲上热搜


24日,凤凰传奇组合玲花也在微博对此发文回应:“必须维权!然后,5月4号、5号,如果你们有时间,我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”

近年来,随着各地演出市场的火热,也伴随而来了不少问题,其中“柱子票”尤为突出。

去年5月,梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满,一些观众要求退票被拒。后来,有多名消费者将演唱会主办方告上法庭,要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。去年11月,在安徽合肥伍佰演唱会现场,大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示,自己购买的是1280元VIP区,但位置前面有遮挡,视线非常差。

重庆明星演唱公司总经理范均表示,由于开票的时间往往早于舞台搭建完成的时间,因此会出现某些位置有遮挡的情况,只能通过适当的退票规则进行补救,但观众不进场就不知道遮挡,进场了就不能退票,进而就会产生实际的矛盾。

有分析表示,从人的视觉感受来说,立柱开合15度到30度角的延伸处的座位都不应售卖。

据工人日报,至于如何认定遮挡,需要一个明确的限定,因为这直接影响到合同履约问题。有业内人士表示:“观众希望全程看到演出歌手是可以理解的,但观众的想法和体验有很强的个人感情色彩,体验不好在网上吐槽是常有的事情,但演出服务合同的正当履行是无法按照个人体验作为评判标准的,需要有一定的行业标准,认定什么样的座位算遮挡。”

2023年8月,中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题:消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。

那么,对于“柱子票”,演唱会主办方是否应事先告知?对此,中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,演出场所具有临时性、特殊性等特点,但作为经营性演出活动的主办方,有责任事先对演出场地和座位情况进行充分考察,并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知义务。否则,就要依法承担相应的责任。

在观影过程中,如果消费者发现自己买到的是“柱子票”“墙根票”等影响观影体验的座位,可以先尝试与现场工作人员沟通协商,看能否更换视野正常的座位。如协商未果,可以采用照相、录像等方式固定好现场证据,还要保存好门票、付款记录等相关证据,通过12315微信小程序等线上平台或直接前往属地市场监督管理局进行投诉、举报,也可以向属地人民调解委员会、消费者协会寻求帮助。如前述方法均未解决,也可考虑通过诉讼手段维护自身合法权益。

编辑|孙志成 张锦河 杜波
校对|程鹏
每日经济新闻综合自北京日报、湖北经视直播、@大麦官博、工人日报等
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