Costco突然取消大批会员资格！只因卡被借给中国游客，有人被“抄家”！这新规...

公众号新闻

2024-05-06 07:05

Costco严厉打击"非会员蹭福利"行为

在当今竞争激烈的零售业,会员制模式逐渐成为一种重要的经营策略。

通过向付费会员提供独家优惠和服务,企业不仅能够保持客户忠诚度,还可以增加收入来源。

然而,一些顾客试图通过非法手段获取会员福利,这给企业带来了经营压力。

近日,全球最大的会员制仓储零售商Costco就采取了严厉措施遏制"非会员蹭福利"现象。

Costco发现,自从扩大自助结账范围以来,一些非会员购物者偷偷使用他人的会员卡,从而获得与正式会员相同的购物优惠。

为了解决这一问题,Costco决定在所有自助结账通道要求购物者出示会员卡和带照片的身份证件,与普通结账通道的政策保持一致。因此，大批人的会员资格遭到取消。

Costco在声明中表示:"我们认为非会员获得与会员相同的福利和价格是不公平的。"

这家拥有约1.2亿会员的零售商,会员费是其重要的利润来源之一,直接影响到公司的盈利能力。

任何会员增长的变化都可能对Costco造成损害。

Costco并不是唯一一家严厉打击"非会员蹭福利"行为的公司。

视频流媒体巨头Netflix最近也开始遏制会员帐号共享现象。

此前,Netflix对会员帐号共享行为视而不见,因为这有利于促进其用户增长。

但随着全球范围内有超过1亿多个家庭共享一个账户,非付费会员的存在已经严重影响了Netflix的利润。

自从Netflix实施新政策以来,其新订户注册量出现了自2020年COVID-19大流行初期以来最大的增长。

Costco严查会员卡外借

一名华人竟因此被控三项重罪

最近,一起发生在加州的案件将这一问题推向了高潮。

案件的主人公杨先生,因为在Costco外借会员卡结账而被控欺诈、偷盗和仿冒等三项重罪。

一年前,一名自称是中国大陆游客的人向杨先生借用了他的Costco会员卡购买苹果手表并结账。

没想到这名"游客"后来竟然利用收据退了一件假货。

由于杨先生的会员卡号码出现在交易记录中,他不得不为此承担法律责任。

除了这起引人瞩目的案件,类似的情况在Costco时有发生。

有位华裔女士就因使用母亲的会员卡在Costco购物而被没收了卡片。

根据Costco的规定,无论是直系亲属还是朋友,会员卡都不能外借使用,因为年费是针对个人的私有财产。

一旦被发现卡片被他人使用,商店有权将其没收。

为了避免会员卡被滥用,Costco可谓是出尽了浑身解数。

不仅在澳洲门店入口处布防严密,在美国部分门店还试点推出了新的验证系统——顾客不仅要掏出会员卡,还要通过机器扫描对比本人照片。

而去年夏天,Costco更是要求顾客在自助结账时必须出示带照片的身份证件和会员卡,导致排队时间急剧延长。

尽管Costco的做法旨在维护会员权益,但也受到了一些会员的质疑和不满。

他们认为这种做法效率低下、手续繁琐,反而可能会影响Costco吸引新会员。

事实上,即便Costco已明确规定不得将会员卡外借,但在一些小红书、社交媒体上,还是能频繁看到网友互相提醒、规劝不要轻易将卡借给他人的帖子。

对于Costco而言,会员费是其主要利润来源之一。

因此,打击会员卡外借行为无疑是维护其商业利益的需要。

但与此同时,Costco也需要在政策执行上更加人性化、方便消费者,避免因手续过于繁琐而影响用户体验。

未来,如何在两者之间寻求平衡,将是Costco和其他会员制企业需要面对的一大挑战。

面对"非会员蹭福利"的挑战,会员制企业不得不采取更加严格的措施来维护会员权益,保护核心利润来源。

同时,他们也需要持续提高会员服务质量,增强会员的获得感和忠诚度,从而巩固会员制模式的商业价值。

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