安省母亲订机票忽略一问题被拒绝登机损失$2800！

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2024-05-24 19:05

安省一家庭梦想的假期遇到了变数！因为一位母亲机票上的名字与她护照上的名字不匹配，这意味着她要被单独留下，而她的丈夫和两个孩子将飞往法国。

“我不得不留下Francesca ，让她自己照顾自己，”Bolton的Adamo Discenza说。

Discenza一家最终在法国团聚，但在此之前，Francesca Discenza不得不在第二天自费购买一张$2800的新机票。

Francesca说:“当他们必须离开，而我却不能和他们在一起时，我心碎了，这是毁灭性的。”

据悉，这家人在Expedia网站上预订了四张机票，但在预订的过程中却出现了一个错误。

Francesca说:“我的护照上写的是我婚前的名字，但我的行程却是用我的婚后姓氏预订的。”

这对夫妇说，在预订的时候，代理人使用了Francesca信用卡上的名字，他们还表示，当时他们被告知并不需要他们的护照。

Adamo说:“当我们在订票时询问代理人是否需要我们的护照时，他们说不需要，说我们会在机场补充这些信息。”

然而当这家人抵达多伦多皮尔逊机场时，机票上的Francesca的名字与她护照上的不符，起初他们被告知这个问题很容易解决，但事实并非如此，她被禁止登机了。

第二天，Francesca不得不花$2800重新买了一张机票，与家人一起飞往法国，他们觉得Expedia应该支付这笔费用。

“我觉得我没能登机是他们的错，因为他们没有确保我的机票预订得当且正确。”

多伦多CTV新闻联系了Expedia，一位发言人说:“经过调查，我们发现预订中包含的姓名是旅行者通过电话提供的。我们的记录显示，支持预订的代理也拼出了“Francesca Discenza”这个名字，客户确认这是预订的正确名字。

“当这名旅客在被拒绝登机后打电话时，我们很想提供帮助。然而，我们也无法更改，因为该机票已被航空公司合作伙伴标记为缺席。”

Discenza夫妇很沮丧并且仍然认为他们应该得到退款。

Adamo说:“我们自愿使用护照预定，却被告知不需要，这就是导致这个问题的原因。”

预订航班时，您应始终使用护照上的姓名来办理所有文件。也应该保持你的护照完好无损，因为如果它以任何方式损坏，您也可能被拒绝登机。

编辑：YUAN
编审：言西早

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