Woolies系统故障,大批线上订单“自动”取消,顾客疯狂吐槽
七号台新闻8月12日报道称,Woolworths突发技术故障,导致大批线上购物的顾客受影响。
Woolworths证实,受技术故障的影响,大量送货上门订单被取消和推迟。不少顾客表示,他们在没有任何解释的情况下被取消订单,不少人都在社交媒体上发帖吐槽。
七号台新闻报道称,问题出在该公司的电商后端系统上,这个系统负责处理已下单的订单。
Woolworths在一份声明中表示,他们对于服务中断表示歉意。
(图片来源:七号台新闻)
Woolworths发言人表示:“昨日早上公司系统出现了技术故障,影响了昨日的部分线上订单。问题已经得到解决,我们的团队会努力确保大多数顾客的订单能够完成。”
“不幸的是,由于中断,部分线上订单被取消。这些顾客已收到通知,并将按照标准程序进行全额退款。”
“我们对任何订单被取消或推迟的顾客表示诚挚歉意,我们今晨已恢复正常运营今天的订单不会受到影响。”
据了解,虽然部分订单被取消,但昨日许多订单都按时或在30分钟内完成。
(图片来源:七号台新闻)
然而,许多顾客仍对Woolworths缺乏沟通的做法感到沮丧。
一名Facebook用户表示:“Woolies的表现真是令人反感。”
“你们明知晚上7点至0点半的线上订单无法完成,却没有告诉我们任何消息。我在IT行业工作,给顾客发送一条所有订单已取消并将退款的群发短信并不难。”
“我的订单在预计到达时间9个小时后,状态仍显示为'正在拣货’,真是太令人反感了。”
另一人表示:“我的订单被推迟了,但我无法联系上任何人,所以我现在不知道订单是被推迟还是取消了。我们被困在家里,不知道是否要去别处购买杂货,因为没有收到任何有关订单状态的提示。”
还有人表示:“为什么你们不在官网上说所有线上订单已取消,而是让大家一直等待,给你打电话和发信息?”
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