老人出国旅游,1G流量费上万元!家属不满:不能停机?运营商让步:费用7折,近9000元滞纳金减免
上海市民王先生反映
去年底,他的父亲前往尼泊尔旅游
在境外发了一条朋友圈后
就收到了电信发来的话费超500元的提示
而回国后
最终这张话费账单竟高达1万6千元
虽然此后他们一家与电信多次协商
但双方始终未能达成一致
而在此期间
这张未缴纳的账单
还在每天产生高额滞纳金
王先生表示,去年12月,家中68岁的父亲去尼泊尔旅游了8天,在落地尼泊尔后,老人在开始行程前,发了条朋友圈,之后就收到了电信公司发来的短信,提示话费已超500元,而等老人回国后发现,最终账单竟然高达1万6千元。
记者随后查证发现,目前国内手机在尼泊尔的电信流量费用,是一分钱1KB,以此计算,1GB流量的费用确实需要上万元。
因为时间久远,当时老人到底用了多少流量无从查起。客服人员根据流量单价进行了计算,也没有提供详细的单据。“尼泊尔的话是10块2毛4一兆,这一万六算下来,流量大概是用了两三分钟时间。”
那么在产生高额话费时,电信方面为何没有进一步提示使用者呢?王先生拨打了10000号电信客服,对方表示这个费用是上不封顶的。
投诉人王先生问道:“你们电信有没有什么上限设置,比如说用到多少金额它会停机?”
电信客服表示:“国外的这个没有,国外的目前没有 。”
王先生说:“好在老人只用了1个GB的流量,如果用了10个GB?15个GB?我是不是要卖房子了?”
在收到高额账单后,王先生父亲花了5000元聘请了律师,与电信方面进行协商,电信公司同意给老人打一个8折优惠,也就是便宜3000块钱左右,双方未能达成一致。
王先生再次前往其父亲开卡的电信营业厅。工作人员也震惊:“8天能用1万多块钱啊!”问及为什么老人不关闭手机漫游时,王先生称:“不能指望一个将近70岁的老年人自己能做这些事情,他根本不会啊。”
除了天价漫游费,在双方协商的8个月期间,这1万6千元又产生了近9000元的滞纳金,也让他无法理解。
王先生说:“这个滞纳金的程度都超过高利贷了我感觉。”
对此,营业厅工作人员表示,滞纳金就是利滚利的模式,不过他们可协助进行取消操作。
目前,上海电信已给出费用7折、滞纳金减免的解决方案,但王先生一家仍表示无法接受。
对于此事
你怎么看
微信扫码关注该文公众号作者