美国职场真实故事 - 白人堆里的宫心计(十)

10。绝地反击

家，是在辛苦上班之后，让人得以修生养息，彻底放松身心的避风港湾。

可周末好不容易回到家里的我，心脏却呼之欲出地跳得飞快。不用血压计，我也
知道，血压此刻正在刷刷地往上冲。

在过去的五个小时里，我收到了A发来的十几封电邮，不停追问我和我组员的进展程
度。我以前只知道A为人严厉，还没领教过他的细密。一封紧过一封，居高临下的质
问，估计在历史上只有一日内发给岳飞十二道金牌的先例可比。

A质问我说，在上次的年度报告项目中，平均每人完成一个account的时间是六小时
零八分钟。而这次的第一季度项目的完成一个account的平均时间接近十一个小时。
消耗的时间几乎翻了一番。为什么？？？

可这只是新项目开始后的第一个星期。组里大部分配备的都是新手，对我熟能生巧
的事，对他们而言全是问题。由于每个account的性质功能营运方式完全不同，我必须
向我的组员一一解释每account的来龙去脉，这需要时间。

但这只是外因，而更重要的内因，鉴于中国"打狗看主人"的忠告，我一直犹豫着
有些话到底该不该说。

A在给我的最后一封信里写到:"客人对我们的进度非常不满意。"不满意还被A用了加
重的粗体字。言下之意，后果会很严重。

一个多月之前，A对山就说过类似的话。而接下来的结果，大家依然记忆犹新。一想
起山的前车之鉴，我只觉得热血直冲脑门，犹豫再三，我还是给A回了一封措辞艰难
的信。

"当我在周五晚离开的时候，分到我组里的account,我们已经完成了24%。并且，我
对组员完成的每一个account都已经检查完毕。

项目之所以进展缓慢，是因为我们现行的工作程序和检查机制。每当我的组员完成

了他们负责的account，他们会把功课寄给我检查。当我检查认为合格之后，我会在
每日的"进度报表"上注明这个account"已完成"。直到本周四下午，B才告诉我，当
我检查完account以后，还需要转寄给B再检查一遍。几十个我已经检查过的account，
就因为没有得到B的审核批准，又从"已完成"被退化为"未完成。" 这就是工作完成
率从原本的24%下降到您现在看到的9%的原因。

抱着和您一样"以客人至上"的服务宗旨，我觉得我有责任和义务向您陈述我对这个
项目的一些看法。

B新设计的测试报告，步骤繁杂，内容空洞。许多测试和本项目的宗旨没有直接关联。
B新制订的检查机制，要求同样的工作报告，被两个同级的经理分别检测两次。在正
常情况下，我欢迎任何人在任何时间来检查我和我组员写的工作报告，但现在每
位组员都需要每周工作六十小时以确保项目按时完成。在紧迫的时势下，繁杂的测
试步骤，重复的检查都会严重影响到工作的进度。

除了客人的不合作或等待客户提供信息的外因，现阶段使工作进度滞后的最大
内因在于专制的等级制度和呆板的军事管理。面对一群高质素，受过良好
教育训练的专业人士，告诉他们该往哪里安放他们的皮包；在审核客人提供的资料
时，该用哪一种颜色的萤光笔，我不明白，这样能为客人带来什么样的利益，对组
员的士气又会造成什么样的影响。

在上周，B明确要求组员们不得越级汇报。也就是说，您今后的视听言路将会被B一
人所控制。对于一个身经百战，身前士卒的领导来说，我很怀疑这样的做法符合您
的初衷。

关于您对组员们工作效率低下的忧虑，我会在下周一上午召开小组会。做为经理，
我觉得我的责任是双重的。对上，我要对客人和上司负责，及时完成布置下来
的任务。对下，我在鼓励和帮助组员完成任务的同时，还将赋予他们每一位做为人
应有的尊重，并对他们的需求和顾虑加以重视。

为了能有更效率地管理这个项目和组员，我希望能听到您对这些事的立场。"

按下了"发送"键后，我长长吐了一口气。 至今为止，山还是此项目的挂名领导，我
在发电邮的时候写上了两个人的名字: A和山。偏不信，在上万人的公司里，一只手
就能遮住天。

其实我之所以不顾后果，一吐为快的背后，还有另一个原因。

上周五，快中午的时候，B歪歪脖子，示意我和B组的经理K跟着他往外走。到另一个
会议室，只有几步路。但B脸上诡异的笑容，让我觉得浑身上下不自在。

B先发的话。"S是你的组员，她就坐在你的旁边。可你知道，她今天一上午都在做些
什么吗?"
"S说她正在等客人把一些资料寄给她。在今天结束前，她可以再完成两个account."
"你这个经理做得太失职了。她就坐在你旁边，你都没发现她在上班时间上网看G Mail里
的私人邮件。"
" S是我组里工作效率最高的，这在工作进度报表上可以看得很清楚。现在把人一周
六十小时关在这里工作，公私时间早乱套了。她看私人邮件，会不会有些紧急的事
需要处理?"

我为S的辩解，立刻遭到了B和K的围攻。
"上班就是上班。"B说。
"她可不是看了一会，而是整个上午。你自己好好看看吧。有五分钟长。"

K把他的手机递给我，上面正在播放一个视频。手机屏幕上，S背对着观众，坐在电
脑前。镜头拉近，才看清S电脑的网页上显示出G Mail的标志。很明显，摄像的人站
在S的斜后方，而S对自己被拍，一无所知。

面对五分钟长的铁证，我无话可说。但沿着脊梁散布到全身的寒冷，让我必须走出
这个阴暗寒冷，滋生着霉菌和病毒的房间。我需要走出去，站在久违了的太阳下，
借着阳光的温度来取暖。

看了这段视频之后，我的肠胃似乎被电击过一样，缩成一团隐隐作痛。再加上一天
之内的十二道金牌的重压，我不打算再忍下去了。

我把这十几个星期以来积攒的辛苦劳累，憋闷委屈，统统扔到了那封写给A的电邮里。