执着的客服

执着的客服

 

晚餐时间，我们家一般都是一边吃饭一边聊聊一天经历的事情，有趣的，无趣的，都说说，反正就是利用吃晚饭的时间进行一下家庭内部的交流，既活跃了气氛，又打发了时间，还增进了感情，何乐而不为呢？

今日晚餐，照例是三菜一汤，菜肴味道如何咱们按下不表，单说说这饭桌上的对话，很是让人喷饭。

领导吃了几口菜，开口问：今天有啥好玩儿的事儿啊？

我答：有啊，我把XX电话公司的电视机顶盒给退了，那个客服，负责任，很执着，好同志啊。

领导：怎么退的，说来听听。

我： 我先打了XX电话公司的客服电话，结果语言提示，电视业务的客服电话已改，请拨打XXXX电话。我只能挂断，拨打新的号码，经过了一大堆语音提示和等待之后，一个女客服接听了我的电话，核对了客户信息后，我们开始了对话。

客服女：“您好，请问我有什么可以帮到您？”

我：“我要退机顶盒。”

客服女：“要退机顶盒是吗？那是我们退订部门负责的，我帮你转过去。”

我：我说好，结果我听了一会儿音乐。

我家小盆友这时冷不丁在饭桌上插了一句：是For Alice哎。（打这个电话时我开的免提，电话里的等待音乐小盆友都尽收耳底,那个是著名的《致爱丽丝》。）听了这句，我家领导笑得前仰后合的，连连夸我家小盆友很有冷幽默的潜质，小盆友听得一头雾水，继续埋头吃饭，啃鸡腿儿。

我：我听了一会儿音乐后，还是那个女客服接起了电话。

客服女：“不好意思，我们退订部门很忙，您能不能留个电话，我让他们尽快打回给您？”

我：“尽快是多快？”

客服女：“24小时之内吧。”

我：“一个小时之内可以吗？”

客服女：“我们会尽快在24小时之内打给您。”

我：“看样子你们退订部门还挺忙，说明这个机顶盒确实有问题啊。这样吧，你再给我转过去，我接着听音乐，等他们接电话。”

客服女：“那您稍等，我再转接一下。”

在听了同样一段音乐后，退订部门的一个男客服终于接起了电话，再一次核对了客户信息，我们又开始了另一段对话。

客服男：“您好，请问我有什么可以帮到您？”

我：“我要退机顶盒。”

客服男：“您要退机顶盒，有什么原因吗？”

我：“连接断断续续，看个剧要花很长时间，太麻烦了。”

客服男：“啊，是这样啊，我看到我们的记录里您上次反映过这个情况，我们的技术支持也替您检查过。您还是用无线连接的吗？”

我：“是啊，我的路由器连iPAD和其他无线设备都没有问题，我们也测了网速，速度很快的，就是这个机顶盒连接有问题。”

客服男：“啊，那让我们的技术支持再给您检查一下吧？”

我：“不用了，我要退订，请你告诉我怎么把机顶盒寄回去，寄到哪里？”

客服男：“我们的记录显示，您的免费试用期还有7个月才到期，您可以再看几个月，到那时您还是觉得有问题的话，再寄回也不迟。”

我：“不用了，我要退订，请你告诉我怎么把机顶盒寄回去，寄到哪里？”

客服男：“我觉得，您的这个问题可以让我们的技术支持再帮您检查一下，看看是否能有改善。”

我：“不用了，我要退订，请你告诉我怎么把机顶盒寄回去，寄到哪里？”

客服男：“您的免费试用期真的还有7个月才到期，这之前，你收看任何节目都是免费的，您可以等到期前再寄回。”

我：“不用了，我要退订，请你告诉我怎么把机顶盒寄回去，寄到哪里？”

说到这时，我家领导正盛了一勺汤往嘴里送，听到我机械式地重复四遍“不用了，我要退订，请你告诉我怎么把机顶盒寄回去，寄到哪里？”乐得把汤都喷到了桌上。

客服男：“我再跟您核对一下您的信息，您的电话是PPPPPP，您的邮箱地址是EEEEEE，我会把退订设备的手续和注意事项发到您的信箱，您收到邮件后请在15天内将设备寄回，超过15天的话，我们会收取$69.99断线费。”

我：“我会马上寄回的。”

客服男：“您看我还有什么可以帮到您？”

我：“我要退的是电视机顶盒，不是电话啊，千万不要搞错了。”

客服男：“是的，是电视业务，不是电话业务。您看我还有什么可以帮到您？”

我：“没了，谢谢。”

公司有这样的客服真是一大幸事，服务用语规范，态度和蔼可亲。而且处处为公司着想，时时不忘公司利益，想尽一切办法一定要留住客服。可惜，他碰到了我这个木鱼疙瘩，同样十分执着，横下一条心，一定要退订的主。真是棋逢对手，将遇良才啊！

欢乐的晚餐在小盆友的冷幽默和领导的喷汤中结束了。

（注：家庭内部对话部分没有加引号，我跟客服对话部分加了引号以示区别。）