华人在瑞典被拖事件：苦主无理取闹还是瑞典店大欺客？

中国人曾先生带他年迈的父母万里迢迢风尘仆仆赴瑞典旅游，因为到达旅馆过早不能入住，又因为在大堂休息问题和前台人员发生争执，店家报警，一家三口遭到强行拖离丢至坟场哭天喊地。这个新闻和视频，已经在海内外中文媒体上发酵了一天了。有意思的是，虽说现在中国人自信心凝聚力提高了也抱团了，但是华人对这件同胞倒霉的热点，反应倒是出奇的一致，那就是，国人把在国内养成的财大气粗的臭毛病带到海外了，甚至有人高呼：瑞典警察，我们感谢你们！

这个新闻不禁让我想到我一家子口（没有老人）自己几个月前在爱尔兰住宿的经历。由于贪图省钱，我选择了“红眼”航班凌晨到达。下飞机后又乘高铁两小时赶赴目的地，到了旅馆是才是上午，离旅馆正常的入住时间下午三点还差好几个小时呢。我咨询有无可能提前进房，和蔼的前台小姐查一圈之后无果，面带抱歉地对我说：要不您在大堂沙发上先休息一下，房间一好我就通知您。所以我们夫妻俩大模大样在地歪在沙发上打瞌睡，孩子们爬在地毯上打游戏，倒也相安无事。随后平安入住，度过一个快乐的假期。

现在读了这条新闻，我才知道不到入住时间在大堂休息可能导致的最坏结果，是被强行拖离丢在黑夜乱葬岗，不禁汗流浃背，连念叨阿弥陀佛上帝保佑逃过了一劫。

英语有句俗话，魔鬼都在细节（DEVIL IS IN THE DETAILS）。是什么事件触发了店家通知警察把自己的顾客拖拽离场的极端情况呢？有人推测，也许是国人在公共场合不拘小节，一方面由于年事已高，同时也是只顾自个舒服，在旅馆大堂四仰八叉倒头就睡，引发了旅馆方的不满，加之双方语言障碍沟通不畅，从争吵到报警到动武到哭喊，引发了不可收拾的结局。

但是这个“合理”猜测也未必符合事实。我看到了瑞典媒体的报道如下：Polisen i Stockholms city uppger för Aftonbladet att polis tillkallades till ett hostel i centrala Stockholm den 2 september klockan 01.43 efter att tre kinesiska turister, som inte hade någon rumsreservation, vä;grade gå därifrån. Enligt polisens händelserapport har personalen på hostelet uppgett att de tre turisterna satt i en soffa i lobbyn och vägrade att prata först. Sedan sa turisterna att de var sjuka, men personalen tyckte inte att de såg sjuka ut och då blev det bråk, skriver Aftonbladet. Stockholmspolisens mediecenter säger till Expressen att de inte kan uttala sig eftersom ärendet har lämnats vidare till enheten fö;r särskilda utredningar.

这个用谷歌翻译一解读，我找到了关键字句：According to the police event report, the staff at the hostel have reported that the three sat in a couch in the lobby and refused to talk first。也就是说，根据警察报告，报案时间是深夜1点43分，旅馆方面的说辞是：“三个没有预定的游客“坐”在大堂沙发上，但是他们拒绝交涉”。在我看来，这个拒绝交涉，更多是来自沟通障碍。可是，从事发的视频上曾先生对警察的大声抗议中能听出，当事人能讲过得去的英文。可能毕竟是异国他乡，人在情绪激动时表达不好，瑞典店小二的英语听力也未必完美，误会就这样酿成了。

看到这我又出一身冷汗，因为我想到了去年的冰岛之旅。我们的完美计划是我们一家从美国出发飞冰岛，同时国内父母家人从中国飞北欧，大家在雷克雅未克会合。但由于航班问题，国内家人会提前一晚到达，我们就自作主张给他们预定了机场附近的一家旅馆过夜，却从未考虑过他们半句英文不会，万一CHECK IN的时候被人刁难，或者把国内养成的“坏习气”曝光，要是万一被警察拖拽，我们岂不后悔？幸亏我们的冰岛之旅也堪称完美，让我们现在对国内我家人的素质之高肃然起敬。

说笑归说笑，我是对瑞典店小二报警升级矛盾的做法大大的不以为然。因为我想到不久前发生的美国费城星巴克逐客事件。当时有两个黑人并未在星巴克消费，却长时滞留店内使用商家网络和厕所，被劝离不走，店方报警，俩黑人被拷走。事情一曝光，全国舆论哗然，星巴克股价跌盘，总裁道歉，全美停业整顿一天反省，接受尊重顾客和反种族歧视的教育。和不买咖啡的黑人比起来，曾先生一家好像还在理一些，因为他们是在店家真金白银定了房间的。

星巴克的认栽，是因为他们清晰地认识到咖啡店和当地社区是鱼水共存的关系，你在人家社区挣得盆满钵盈，难道还不许人家偶尔蹭个网络用个厕所了？得饶人处且饶人，予人方便予己方便。这都是做生意的基本原则，星巴克CEO是懂得的。想来这家瑞典旅馆，在半夜三更的估计也不会是顾客里三层外三层，就让这三位远道而来的客人一次，让他们或坐或或卧，有能对你们有多大损伤？又有人说，这一家子来的也太早了，比规定入住时间早了十二个小时，你让店家怎么办？可是要我说，恰恰是因为他们来的太早，我完全可以理解曾先生一家在深更半夜不愿离开的苦衷，而店家报警把老人扔在黑暗的街道上，实属不妥。联想到我在爱尔兰的经历，如果酒店让我离开，我肯定扭头就走，因为早上阳光明媚，随便找个地方都能消磨时间。但是，我还会不会回来，以后会不会再订这个旅馆，可就不一定了。

整个欧洲经济活力都不怎么高，像瑞典这样的国家，旅游业是他们经济的重要部分。但是北欧地广人稀，光靠他们自己同文同种同风俗的人，怎么变着花样地玩儿，也撑不起这个国民经济的支柱。所以，来自异国他乡，语言文化完全不同的华夏游客，给瑞典的经济带来了活力。瑞典商家，应该把接待这些三观迥异的顾客作为一种机遇，一种荣誉，认真改进服务质量，满足人家的合理要求，而不是拿人家当成麻烦累赘，一言不合就给叉出去。

再联想到前一段闹得沸沸扬扬的纽约华人指甲店和黑人顾客打架一事，我们可也以以此类推，再说道说道。这事据说起因是黑人顾客不满意修眉服务而拒绝付钱，争执升级，也不知时谁先动了手，反正镜头上捕捉到的是店家全体华人员工同仇敌忾怒怼黑女顾客单身一个，店主还气壮如牛一扫帚夯在落荒而逃的女顾客后脑勺儿上。我看了不禁摇头，小本经营开店不易，扩展市场举步维艰，但是人家顾客选择进了你的门就是一种信任，她就是再怎么不占理，也不应该被店家一顿乱棍打出。更不要提，正是这一棍子，让华人店主被正式起诉，而争斗的另一方那个黑人女顾客，就因为证据有利而解除罪名。可以说，瑞典店小二这一个报警电话，几乎和华人美甲女店长一样不智。因为，具体情节姑且不论，这个瑞典旅馆人员的不好说话，不予人方便的印象是铁定的了，店名一经曝光，国内还有哪个游客愿意订他们的房间？

当然，我的吐槽只要是针对店家。被苦主大声抗议的警察的作为，我倒觉得并无大碍。警察接到报警，自然要替人摆平。双方发生争执，警察只认法律条文，自然要把你驱离店家的产业。但是商家如果对你的顾客也是只认法律不讲“人情”，那也别怪顾客对你商家不讲人情：以后不来就是了。

警察做法的有争议之处，在于他们把老曾一家子丢在了“荒郊野外”一个“坟场”，但是人家的说辞是下车之处是一个地铁站兼风景名胜只是教堂后院刚好有坟地而已。不过，也许从老中的观点看，整个瑞典首都都是“荒郊野外”，这就完全是文化的差异了。所以说，事后中国大使馆声讨瑞典警方，恐怕是失焦了。

也许有人说我这是给国内快糙猛型土豪刁民作风的碰瓷洗地，或者是不问是非只有立场的“血浓于水”和民族主义。其实不然，不论是瑞典老曾一家被拖，纽约华人美甲店和黑人顾客打架，还是星巴克逐客事件，华人医生血流满面被联航拖离，我都是倾向于主张商家在力所能及的条件下照顾顾客的合理利益。