上网费涨了65%！

      我家使用的 internet 供应商是家著名的网络公司，这个月中，我收到银行信用卡的实时消费短信，说是支付家里的 internet 账单费用 98.95刀， 我记得原来一直是59.99刀，是涨价了吗？

      于是我让女儿帮忙去查一下，她仔细去那家网站浏览后告诉我，没有涨价的消息，估计是我们迁入新居满两年了，当初获得的新客户优惠价到期所致。我们可以另外选择一家合适的公司，三下五除二，她很快就帮我搞定了。上星期四，新公司如约派来了师傅上门, 给我安装新的网络，开通后网速也都正常，每个月的费用只有39.99刀。

      接下来女儿就替我打电话给原来公司的客服，通知他们自即日起我不再使用他们的服务了。没想到客服说：哎呀，你可以早打电话来咨询，我们同样可以为你提供优惠价格的，女儿说我到你们网站上查过，没有看到有这个优惠（即电话客服有权给出优惠价格），他只能悻悻然地为我办理了cancellation。

       对于该公司的这个游戏规则，我也是无语了。其实如果他们提前给我发邮件，通知我下个月你家上网价格将提高到99刀，我也会去电话咨询一下，也许他们为了留住老顾客，会同样提供相对优惠的价格，这样我也不会取消他们的服务。但他们没有提前告知。如果他们只是像 HOA 那样每年涨10%，客户也不会 care，通胀原因可以理解的，但一下子涨了65%，就迫使客户用脚去投票了，或许他们觉得大多数人都忙于工作，不会去关注银行账号里自动扣款的数额，所以就被动接受涨价，那结果也是聪明反被聪明误，最终失去了客户。

       前天女儿还为我带来了两张现金支票，也是出乎我的意料。

      那是在两年前，女儿接到一位陌生的律师电话，核对了我和太太的名字后，告知了我们一件匪夷所思的事。那时我们在原来的保险公司定点医院看病和体检，为了方便与老外医生沟通，所以留的电话号码是女儿的，那个医院的病人信息数据库被黑客攻破，结果许多人都接到莫名其妙的广告电话（我女儿也接到过几次），烦不胜烦。有好事者请了律师维权，发起了联合诉讼，要求医院对信息管理不善承担赔偿责任，凡是被骚扰的顾客都可以免费参加，我们只需要在委托书上签字即可。

      当时我们也是抱着可有可无的态度报名参加了，时间久远，我早已忘记此事。结果前几天我们收到了通知，说诉讼终于获胜，我和太太共获得了100刀赔偿（我80，她20，估计是由于每次付款都是用我的信用卡吧）。

      我们以前在上海生活时，经常会遇到此类令人深恶痛绝的事情，各种骚扰电话是层出不穷，有房产中介（能准确说出我家地址和姓名），有推荐保险的经纪人（能准确说出我们的身份证信息），更有那些害人不浅的诈骗分子，即使我现在身在美国，照样会经常接到类似电话，可你若想去投诉，基本上是异想天开了，因为找不到被告：）。

      我觉得100刀赔偿微不足道，但也是有所启示。美国虽然同样存在许多违法犯罪行为，但总体上还是个法制相对健全的国家，只要损害了别人，就得承担相应的赔偿，哪怕诉讼旷日持久，但消费者的权益终会得到保障。