在挪威行李延误和索赔的经历

这次去挪威，经历了行李延误。

订的航班是美洲航空（AA），在纽约JFK机场换乘芬兰航空公司。我们有一件行李托运。在机舱口候机时得到通知，飞机来不了，起飞时间推迟，先是一个小时，后来又改为三个小时。看看在纽约JFK赶不上接续航班了，赶到AA的旅客服务台。这天还有AA的其他航班延误，服务台排长队。旁边有饮料和零食任人自拿。排了一个多小时，一个黑人妇女客服花了半个小时把我们改到冰岛航空的航班，在雷克雅未克转机。到挪威时间比原定航班晚了2个半小时。想到我们的行李已托运，原行李标签还是芬兰航空， 叮嘱她务必让我们的托运行李也改乘冰岛航空。她承诺没问题。

到纽约在冰岛航空柜台转机，询问托运行李，也说会和我们同机到达挪威。到挪威奥斯陆比原订航班晚了两小时。在传送带上没见到托运行李，最担心的事还是发生了。在冰岛航空的行李柜台查不到托运行李现在何处。填写了丢失行李的信息，留了电话号码，和我们第二天的住宿地址。工作人员留了一个冰岛航空的网站。说购买必需用品可以通过网站报销。另外飞机票是通过Chase Sapphire Reserve信用卡买的，自动提供行李延误保险，每天上限100美元。

延误的行李内有走步道用的登山杖和能量棒（Energy Bar）、被套，床单，浴巾（有些挪威旅馆、airbnb不提供这些物品，旅客需要自备或者租用）、牙膏牙具漱口水，雨衣和一些备用衣服。

由于航班延误和行李丢失，我们比预定时间从奥斯陆机场晚出发了三个小时，到第一天的住宿地已经11点半了。

第二天接到冰岛航空的短消息，行李已送到纽约，将按原订的航班晚一天到奥斯陆。到达后转飞卑尔根，从卑尔根机场送到我们的地址。于是我们又留了第三天和第四天的住宿地址。第三天早上，接到冰岛航空在卑尔根机场工作人员的电话，今天可以送行李，但必须有人签字接收。我们第三、四两天的住宿都是Airbnb，白天没人。第五天的住宿是有人值守的旅馆。冰岛航空答应第四天把行李送到旅馆。于是，托运行李比我们提早入住了旅馆。

第五天当我们入住旅馆，头一眼看到的是离散多天的行李，默默地在柜台后方守候。

旅游回来后，休息稍定，开始向航空公司交涉赔付。因为行李延误，我们买了一些日用品、租用了登山杖和租用了被套床单，浴巾。这些支出都保留了发票。在冰岛航空公司网站的customer care一栏递交了理赔。一个月后，冰岛航空支付了所有的费用。

信用卡的行李延误保险只支付航空公司不赔付的损失。 但是必须在丢失发生的21天内申请。 所以我们也立刻递交了申请，万一冰岛航空拒绝赔付，可以走保险渠道。申请立案后，90天内提供所有支持文件。如果向航空公司索赔成功，就不用走下一步了。

行李延误时有发生，非常恼人。但以前都有固定地址，第二天延误的行李就送到了。因此从来没有向航空公司交涉赔付。 这次人在旅途，每天地址变换，不知道什么时候行李能赶上来。有一对朋友夫妇，飞伊斯坦布尔乘游轮。由于风雪改航班，行李延误了。延误的行李始终没有赶上停靠的港口，这对夫妇只好借朋友的服装，旅途中许多不便。知道怎样向航空公司理赔，能够在旅途中必需物品不致匮乏，减少损失，减少烦恼。

从这次经历，有下列心得：1. 旅游尽量避免托运行李，没有托运行李，改签比较容易；2. 如果托运不能避免，托运行李中不要装必须物品；3. 改签机票时，要向上下家客服反复强调托运行李。这次的问题应该出在AA的那位女客服的疏忽；4. 行李延误后，在目的地行李柜台要问清理赔方法和手续；5. 最好在到达前就有一个当地可用的手机号码，便于保持联系；6. 丢失行李后，不要让心情受影响，该玩就玩，必须物品立刻补齐。7. 用有行李延误保险的信用卡购买机票；8. 保存好机票、行李票、相关购物发票；9.避免时间过短的转机；10.向航空公司索赔的同时，Claim行李延误保险(保证在过期之前立案）。