iPad 的手势操作，完全可以替代Home建# Apple - 家有苹果
o*i
1 楼
按照pmi上写的，沟通占到了项目经理工作的80%，可以说所有的价值体现都在一张
破嘴上。但是如何能够做到有效有质的沟通，确是我一直在思考的一个问题。
我觉得项目经理本质上和餐厅的服务员没有区别，都是一个服务行业从业者，食客
（甲方爸爸）点了一桌子菜（提出需求），有项目经理记下来（收集需求），并且询问
忌口，还要不要酒水（确认需求），之后协调后厨的王师傅做菜（开发），并且在保证
菜品的情况下（质量），按时（进度）的端到食客的桌子上。在客人品尝之后，认可买
单（验收）。
那么作为一名服务员，什么样的沟通才是客人想要的呢。
比如你的客人想要一杯水，他询问到了你。你告诉他门口有热水壶，里面有水。这
样生硬的沟通，会给客人你高高在上的感觉，我想他下次一定不会再来你的餐厅吃饭了
。不可取。
比如你的客人想要一杯水，他询问到了你，你媚笑着走到门口拿了水壶过来，并且
给客人倒了一杯水，把水壶放到客人边上。在这种沟通模式下，客人会完全占据主动，
会把你完全当作佣人来使用。
比如你的客人进了门，通过观察，你发现他满头大汗，坐下来之后一直在寻找，这
时候你走到门口拿了水壶，并且询问你的客人要不要来一杯。这样的沟通会给客人一种
雪中送碳的感觉，并且不会因为你是服务员而看低你。
我想这种不卑不亢，行动指引思想的沟通方式才是有效的沟通。那么要达成这样的沟通
需要注意几个点呢。
第一， 观察。及时的发现客人的痛点，并且提出方案解决客人的痛点，走出沟通
的第一步，获得信任。
第二， 沟通方式。选择合适的沟通方式和时机。如果你的客人一直在打电话忙业
务，你很大声的问他要不要喝水，显然不是合适的方式及时机。
第三， 沟通的精准。在沟通的过程中要受到各种各样的干扰。表达的不清晰，思
路的不统一，甚至是口音，都有可能让沟通的内容千差万别。我以为应该使用
TCP三次握手的方式可能会让沟通变得更精准。即为客人提出需求，你理解后复述，
客人再确认。这样将信息三次传输之后再进行动作。
在所有的项目管理技能中，沟通是最重要的。项目经理的主要工作也都是在沟通上
，如果说风险是项目管理的主要内容，那么沟通就是降低风险的主要手段。
破嘴上。但是如何能够做到有效有质的沟通，确是我一直在思考的一个问题。
我觉得项目经理本质上和餐厅的服务员没有区别，都是一个服务行业从业者，食客
（甲方爸爸）点了一桌子菜（提出需求），有项目经理记下来（收集需求），并且询问
忌口，还要不要酒水（确认需求），之后协调后厨的王师傅做菜（开发），并且在保证
菜品的情况下（质量），按时（进度）的端到食客的桌子上。在客人品尝之后，认可买
单（验收）。
那么作为一名服务员，什么样的沟通才是客人想要的呢。
比如你的客人想要一杯水，他询问到了你。你告诉他门口有热水壶，里面有水。这
样生硬的沟通，会给客人你高高在上的感觉，我想他下次一定不会再来你的餐厅吃饭了
。不可取。
比如你的客人想要一杯水，他询问到了你，你媚笑着走到门口拿了水壶过来，并且
给客人倒了一杯水，把水壶放到客人边上。在这种沟通模式下，客人会完全占据主动，
会把你完全当作佣人来使用。
比如你的客人进了门，通过观察，你发现他满头大汗，坐下来之后一直在寻找，这
时候你走到门口拿了水壶，并且询问你的客人要不要来一杯。这样的沟通会给客人一种
雪中送碳的感觉，并且不会因为你是服务员而看低你。
我想这种不卑不亢，行动指引思想的沟通方式才是有效的沟通。那么要达成这样的沟通
需要注意几个点呢。
第一， 观察。及时的发现客人的痛点，并且提出方案解决客人的痛点，走出沟通
的第一步，获得信任。
第二， 沟通方式。选择合适的沟通方式和时机。如果你的客人一直在打电话忙业
务，你很大声的问他要不要喝水，显然不是合适的方式及时机。
第三， 沟通的精准。在沟通的过程中要受到各种各样的干扰。表达的不清晰，思
路的不统一，甚至是口音，都有可能让沟通的内容千差万别。我以为应该使用
TCP三次握手的方式可能会让沟通变得更精准。即为客人提出需求，你理解后复述，
客人再确认。这样将信息三次传输之后再进行动作。
在所有的项目管理技能中，沟通是最重要的。项目经理的主要工作也都是在沟通上
，如果说风险是项目管理的主要内容，那么沟通就是降低风险的主要手段。
