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被dell坑了，求救

被dell坑了，求救# Hardware - 计算机硬件

w*r2011-03-05 08:03

1 楼

前不久在dell 的outlet买了台笔记本用来看电影，奔着17大屏幕去的，别的用处不多
，就选择便宜的refurb inspiron 17.结果一个月前收到电脑使用三周，累计使用不到
10天（那段时间忙，没怎么看），显示屏坏了，然后寄回去修理。今天得到通知，lcd
坏了，dell的保修部门修不了，已经送回原厂修理了，将会寄来账单。
立刻联系相关部分，暂时关闭。然后网上chat，客服比外交部的台词还过硬，反正就
是他们只管hardware warranty，这个case 他们管不了，自己去跟其他相关部门交涉。
我说我没有任何侵犯刚来的电脑，怀疑这个refurb电脑本身有问题，客服仍然像对答电
话般。无奈，只好上来求答案，根据以往跟dell打的交道来看，估计是要被坑了。
不是我的问题，不甘心啊

l*n2011-03-05 08:03

2 楼

不太明白，你说的他们发现是LCD机械损伤了？你就咬定是硬件坏了呗，有啥其他损伤
都是邮寄造成的，和
你无关。另外dell的老印素质普遍下降了，要找明白的最好找到经理一级
dell有一个department叫Customer Resolution Department，硬件客服的搞不定就找他们

lcd

【在 w********r 的大作中提到】

: 前不久在dell 的outlet买了台笔记本用来看电影，奔着17大屏幕去的，别的用处不多
: ，就选择便宜的refurb inspiron 17.结果一个月前收到电脑使用三周，累计使用不到
: 10天（那段时间忙，没怎么看），显示屏坏了，然后寄回去修理。今天得到通知，lcd
: 坏了，dell的保修部门修不了，已经送回原厂修理了，将会寄来账单。
: 立刻联系相关部分，暂时关闭。然后网上chat，客服比外交部的台词还过硬，反正就
: 是他们只管hardware warranty，这个case 他们管不了，自己去跟其他相关部门交涉。
: 我说我没有任何侵犯刚来的电脑，怀疑这个refurb电脑本身有问题，客服仍然像对答电
: 话般。无奈，只好上来求答案，根据以往跟dell打的交道来看，估计是要被坑了。
: 不是我的问题，不甘心啊
:

w*r2011-03-05 08:03

3 楼

谢谢，他们说我的warranty只cover hardware不cover accidental crack，要我pay
bill后才能修，dell服务部分真是水深

他们

【在 l****n 的大作中提到】

: 不太明白，你说的他们发现是LCD机械损伤了？你就咬定是硬件坏了呗，有啥其他损伤
: 都是邮寄造成的，和
: 你无关。另外dell的老印素质普遍下降了，要找明白的最好找到经理一级
: dell有一个department叫Customer Resolution Department，硬件客服的搞不定就找他们
:
: lcd

w*r2011-03-05 08:03

4 楼

请教Customer Resolution Department怎么联系，google不到，页面也没找到、

他们

【在 l****n 的大作中提到】

k*u2011-03-05 08:03

5 楼

直接说找manager啊
实在不行找信用卡公司吧

w*r2011-03-05 08:03

6 楼

这些人死活不让manager接电话，问你一堆问题，最后给一个标准答案就赶人走

【在 k*****u 的大作中提到】

: 直接说找manager啊
: 实在不行找信用卡公司吧

l*n2011-03-05 08:03

7 楼

随便打哪个support电话，然后让他们转resolution，这个部门类似特别调查科之类的
，搞不定的问题最
后都转那里，如果这个部门的manager搞不定那可能真是没戏了。

【在 w********r 的大作中提到】

: 请教Customer Resolution Department怎么联系，google不到，页面也没找到、
:
: 他们

l*n2011-03-05 08:03

8 楼

有些老印就是欠骂，你上来就可以说让你们manager接，如果不行就转resolution。
另外你要是底气足的话，就咬定是dell或shipping弄坏的，那就不仅仅是你付不付钱的
问题了，而是你接
受不接受他们修的问题了，要是dell弄坏了我的新机器，我当然要他们赔我个新的，
refurb的不要。

【在 w********r 的大作中提到】

: 这些人死活不让manager接电话，问你一堆问题，最后给一个标准答案就赶人走

w*r2011-03-05 08:03

9 楼

好，赞，昨天晚上dell答应免费修了，印度人确实善于扯蛋，谢谢你的建议。

【在 l****n 的大作中提到】

: 有些老印就是欠骂，你上来就可以说让你们manager接，如果不行就转resolution。
: 另外你要是底气足的话，就咬定是dell或shipping弄坏的，那就不仅仅是你付不付钱的
: 问题了，而是你接
: 受不接受他们修的问题了，要是dell弄坏了我的新机器，我当然要他们赔我个新的，
: refurb的不要。

w*r2011-03-05 08:03

10 楼

顺便送10个包子,请查收

【在 l****n 的大作中提到】