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马勒戈壁怒了。连打两次电话要回call,渣想
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马勒戈壁怒了。连打两次电话要回call,渣想# Hardware - 计算机硬件
t*e
1
编者按:“最好的教育,就是和孩子一起吃好多好多顿饭”。相隔一万英里的太平洋,
这已成为奢望,好在我们还可以“和孩子一起说好多好多句话”。
2013年9月,16岁的儿子独自一人到加拿大上高中10年级,半大不小的孩子出国前信心
满满,但面对全新的生活,也经历过很多困难。不夸张地说,他在国内16年让我们操的
心,还没有出国这一年半多。
“最好的教育,就是和孩子一起吃好多好多顿饭”。相隔一万英里的太平洋,这已成为
奢望,好在我们还可以“和孩子一起说好多好多句话”。
感谢“微信”让一家人天涯若比邻。儿子出国后,我们建个微信群,取名“三枪内衣”
。“三枪”代表一家三口,“内衣”代表贴心的温暖。语音、文字、视频,可以全天候
任性地发…但是,说什么,怎么说,可不是任性的事!我的体会是要注意“三多三少”。
一、多认可,少教导
孩子出国留学前,我们对加拿大的教育知之甚少,出国后沿用国内思维去教育,有过许
多失误,时常感到力不从心。孩子刚去时,总问他能否听懂课?成绩怎么样?三个月后
孩子抱怨“这里的教育没有国内好,考试超多,压力太大”,当时我们困惑中还带着许
多的无奈。
非常有幸在网上认识亲子教育专家朱凡老师,他的孩子也在加拿大读书,经验丰富。朱
凡老师告诉我们,孩子出国有适应期,这段时间多关心心理变化和生活安排,不要指责
“当初是你要出来的”“父母多不容易”,换个角度发现孩子思维的闪光点,对孩子讲
“你好厉害,这么短的时间就发现两国教育的差别”,让他报喜,更要报忧,释放负面
情绪,坚持一段时间就好了。
这招非常管用,以后我在和孩子沟通中,时刻提醒自己,要和孩子“共情”。今年,科
学课有个“竞选演讲”作业,他是小组长,合作中有些孩子不认真准备,吊儿郎当,儿
子很生气。以前我会说些“大度些、宽容些”这类正确的废话,现在,我学聪明了,先
同意他的观点,顺着他的情绪,夸奖他有责任感和荣誉感,再看似不经意地告诉孩子:
人只有在合作共事中才能真正相互了解,已经合作就尽力组织好。这次竞选模拟课效果
很好,儿子领衔的“自由党”获得最高票,他非常开心。
二、多点赞,少指责
在加拿大上高中,理科非常轻松,但英语绝对是很大挑战。孩子跌跌撞撞走过第一学期
,情绪稳定下来,英语成绩开始回升。9年级英语刚考及格,10年级英语70分。上11年
级英语课时,孩子遇到一个非常好的老师,课讲的激情澎湃,就是作业相当多,是其他
老师的三、四倍,儿子直呼“受不了,都害怕去学校了”,“给的分也不高,会影响申
请大学”。我们一直鼓励他,让他坚持不放弃,有什么成绩申请什么大学,和老师多交
流。一段时间后,儿子发来信息“平时成绩已经84.6分,老师说我再继续努力,就可以
达到 86分”。我当时老泪纵横,留言到“妈妈为你骄傲,骄傲的不是成绩,而是你的
付出和坚持”。英语11最终成绩82分,他很遗憾没得到A,我们安慰他“没关系,这世
界是考B的人创造的”。
持续的鼓励带给孩子很多信心,不断调整自己的目标,这学期选了很多“硬课“,虽然
也常喊“难死了,累死了”,但可以感到,他一直在努力,反倒是我们常劝他不要太辛
苦。
三、多讨论,少定调
我们和孩子聊天的话题,除了尼采、梵高这类hold不住的大神,其他的——时事新闻、
娱乐八卦、家长里短,生老病死…都有谈到,在谈话中了解他的思想。比如,他谈到上
课时的测试题“你是左翼还是右翼”?我们感到孩子观点有偏激的地方,但只是说出理
由,并不强行纠正他。他这么小的孩子,你让他非得有多客观全面的认识呢?我们都做
不到,何必为难孩子,有时生活会给他最好的答案。其实,孩子在谈话中也给予我们很
多的包容、快乐和力量。一次,我给儿子讲工作中遇到的麻烦,他立马说“妈,你再忍
几年,等我工作了,立马让你辞职”。儿子何尝不是也在跟我“共情”呢?有这么硬气
的话,想想也是醉了。
最近,我们有了新的沟通方式——晨聊。每天晚上,我给儿子发视频叫早(他自己也定
了表铃),到他起床大概有20多分钟的时间,我就利用这段时间和他聊天,话题不选严
肃、沉重的,只选幽默、有趣的,让孩子在开心愉快中开始一天的生活。晨聊是无意中
形成的习惯,效果很好。
父母子女一场,是上天赐予的恩情。我把“三枪内衣”的话全部手写记录下来,正在准
备“高中纪念册”,分类收集材料,等孩子毕业后送给他。和孩子说好多好多话,并且
保留下来,只是珍惜这份恩情。希望渐行渐远的是他的背影,而不是我们的心灵。
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l*n
2
就是不回。尼玛,这种售后,真渣。每次电话等待时间都是45分钟以上,设定回call还
不回。这么渣还能做到世界销量第一,还是很牛逼的
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h*n
3
DELL?
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l*n
4
联想。这区我就服你

【在 h****n 的大作中提到】
: DELL?
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N*D
5
E570? 俺已经move on 了

【在 l*********n 的大作中提到】
: 就是不回。尼玛,这种售后,真渣。每次电话等待时间都是45分钟以上,设定回call还
: 不回。这么渣还能做到世界销量第一,还是很牛逼的

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l*n
6
E570也砍单?我是carbon

【在 N**D 的大作中提到】
: E570? 俺已经move on 了
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i*l
7
这种回call是不可能的,想都不用想,客服有时间回call,就不可能让你等45分钟不接
你电话。
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l*n
8
你的意思是联想不是按接到电话的顺序回复的?他们客服电话里说的按顺序回call都是
假的?

【在 i***l 的大作中提到】
: 这种回call是不可能的,想都不用想,客服有时间回call,就不可能让你等45分钟不接
: 你电话。

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m*g
9
这段时间高峰期,你打任何一家客服都比较慢。

【在 l*********n 的大作中提到】
: 就是不回。尼玛,这种售后,真渣。每次电话等待时间都是45分钟以上,设定回call还
: 不回。这么渣还能做到世界销量第一,还是很牛逼的

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l*n
10
那是不是任何一家说好2小时内给你回电话都不回?

【在 m**********g 的大作中提到】
: 这段时间高峰期,你打任何一家客服都比较慢。
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i*l
11
息怒吧。老美就这德行。
我们丫头的第一个儿医,直接告诉我们,你留言可以,但是我们忙起来不一定保证回你
,最好的办法就是你不停地打来。lol
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l*n
12
算了。刚才打电话给manager救回来了。全部恢复了。
manager听口音像中国人,看名是非裔,效率很高。废话很少。完全中国公司的风格,
说干就干,每次hold也不超过1分钟。
这种效率,世界销量第一还差不多。

【在 i***l 的大作中提到】
: 息怒吧。老美就这德行。
: 我们丫头的第一个儿医,直接告诉我们,你留言可以,但是我们忙起来不一定保证回你
: ,最好的办法就是你不停地打来。lol

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i*l
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息怒吧。老美就这德行。
我们丫头的第一个儿医,直接告诉我们,你留言可以,但是我们忙起来不一定保证回你
,最好的办法就是你不停地打来。lol
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m*e
14

如果你仔细了解下具体一个business的运作,就会发现电话留言是没人听的
因为丫的答录机里面有几百条多年累计下来的留言,要全部听完,起码要一整天时间,
这些留言又不能直接删掉,因为说不定有什么重要东西在里面,万一删了可能涉及法律问题
所以么,你留言,基本上可以肯定没人会去听

【在 i***l 的大作中提到】
: 息怒吧。老美就这德行。
: 我们丫头的第一个儿医,直接告诉我们,你留言可以,但是我们忙起来不一定保证回你
: ,最好的办法就是你不停地打来。lol

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t*r
15
为什么我的是说延期一个半月再寄出来。。
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m*g
16
嘿,你没明白我的意思。
高峰期,客服不管好坏,服务质量都有下降。
好的也降,差的嘛,就降得更多了。

【在 l*********n 的大作中提到】
: 那是不是任何一家说好2小时内给你回电话都不回?
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l*n
17
降归降,说好2小时,你4小时也就算了。现在情况是完全无视。而且说了是按照接电话
顺序来的,结果却是这样,太没有信用了

【在 m**********g 的大作中提到】
: 嘿,你没明白我的意思。
: 高峰期,客服不管好坏,服务质量都有下降。
: 好的也降,差的嘛,就降得更多了。

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m*g
18
call back无视就无视,有什么大惊小怪。
我online chat都无视我。我问一个问题,等了10分钟对方不吭声。
我说的这个可不是联想,是服务态度出名好的amex客服。

【在 l*********n 的大作中提到】
: 降归降,说好2小时,你4小时也就算了。现在情况是完全无视。而且说了是按照接电话
: 顺序来的,结果却是这样,太没有信用了

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l*n
19
售后要花钱买的。无视就无视?你倒是大方。能否给我补上200刀

【在 m**********g 的大作中提到】
: call back无视就无视,有什么大惊小怪。
: 我online chat都无视我。我问一个问题,等了10分钟对方不吭声。
: 我说的这个可不是联想,是服务态度出名好的amex客服。

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p*y
20
今天想别call back了,直接等吧
结果开始告诉我等40分钟,现在等了一个多小时还没人接。。。
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d*5
21
等了75分钟接通,有来回5分钟确认了Keep E570 Order,又让我从一到九给服务打分,
毫不犹豫地按了一,一共耗时近一个半小时。
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l*n
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是的。确实只能等。一个世界第一pc生产商,这么不讲信用的售后,这样搞联想迟早要
出问题。

【在 d****5 的大作中提到】
: 等了75分钟接通,有来回5分钟确认了Keep E570 Order,又让我从一到九给服务打分,
: 毫不犹豫地按了一,一共耗时近一个半小时。

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l*n
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是的。确实只能等。一个世界第一pc生产商,这么不讲信用的售后,这样搞联想迟早要
出问题。

【在 d****5 的大作中提到】
: 等了75分钟接通,有来回5分钟确认了Keep E570 Order,又让我从一到九给服务打分,
: 毫不犹豫地按了一,一共耗时近一个半小时。

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b*e
24
这个不是推迟到1月发货么?
设置了回呼等了好久才有人打电话,确认wait之后发了一封邮件让我回信确认
奇怪的是回了邮件之后他们客服的邮件找不到了。
等吧

call还

【在 N**D 的大作中提到】
: E570? 俺已经move on 了
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