Alert/附投诉方式/两家保险公司任由保单断保，保险局拟起诉# Money - 海外理财
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（美国人寿保险指南网讯）加州保险局收到大量对两家人寿保险公司的投诉，指控这两
家人寿保险公司不给投保人发送账单和年度报告，并任由保单断保。加州保险局专员戴
夫琼斯办公室认为，这两家人寿保险公司，未能兑现保单中的承诺，因此将面临诉讼。
加州保险局专员戴夫琼斯准备起诉这两家保险公司
未能完成服务民众的承诺
这些客户的投诉还包括这两家保险公司不提供登陆账户的数字化渠道，以及错误地处理
投保人的保费支付。
还有投诉说遭遇重复扣款，或者多次从银行兑换支票，导致给用户带来银行账户透支费
用。
这两家在加州经营人寿保险产品的公司是：
Accordia Life & Annuity Co.（Accordia 人寿保险&年金公司）
Athene Annuity & Life Co.（雅典娜 年金&人寿保险公司）
加州保险局准备诉诸法庭
加州保险专员戴夫琼斯收到了100多起关于这两家公司的投诉。 而且他认为，受到波及
的客户，远远多于这个人数。目前，这两家人寿保险公司已经在加州承保了超过50,000
份人寿保险保单。
因此，他的部门正在将这个问题告上法庭。
申请停业整顿命令，下达纠正问题的通知
保险局在2018年6月12日宣布，准备申请吊销Accordia和Athene的授权证书，这实际上
会将两家公司赶出加州市场。 保险局还在申请停业整顿命令，并要求公司纠正所有问
题缺陷。
“这是一系列非常严厉的举措，”琼斯在接受采访时说。 “在加利福尼亚州，我们非
常重视保护消费者，当保险公司违反这些规定时，我们将积极采取行动保护消费者。”
Accordia的母公司Global Atlantic Financial Group在一份声明中称，正在就此事展
开调查，并将与保险局合作“解决此事。”
乱象背后的原因
这个问题在2013年就种下了祸根。根据保险局的法律投诉显示，当年Accordia间接地从
Athene收购了50万份全国范围内的人寿保险保单，其中5万份保单是在加州签发的。
相关部门表示，保单持有人收到了有关收购的通知，并询问他们是否愿意把保单从
Athene转移到Accordia。 拒绝转移的人的保单可以留在Athene，但保单的管理权则交
由Accordia管理。
但根据保险部的投诉，Accordia从一开始就遇到了“实质性困难”。
该投诉表示，Accordia依靠一家第三方公司来管理其人寿保险保单，并存在“兼容性问
题”，导致保单无法转换进入第三方公司的管理系统。 因此，这些保单只能以人工方
式，而不是以数字化方式进行管理。
琼斯表示，自2016年初以来，他的部门收到了100多份来自消费者的投诉。一些额外的
投诉问题中，消费者称，付款无法以数字化方式处理，而如果他们的保险账户后来转移
到了数字化系统上，有些人会面临数月甚至一年的回滚保费。
两家公司可以选择对薄公堂，虽然法官将会提出建议性决定，但琼斯表示，最终决定权
在于保险局这一方。
消费者的选择
在这种情况下，在加州遭遇这种情况的华人消费者，可以通过下面的渠道进行投诉，维
护自己的合法权益。同时，为了减少不确定的断保风险和损失，可以考虑转化为一家更
优的保单产品。
美国人寿保险指南网记者将与加州保险局CDI新闻发言部门进行联系，带来最新的事态
报道。
点击头像查看加州保险局官网新闻发布
Accordia/Athene人寿用户投诉：
[email protected]
家人寿保险公司不给投保人发送账单和年度报告，并任由保单断保。加州保险局专员戴
夫琼斯办公室认为，这两家人寿保险公司，未能兑现保单中的承诺，因此将面临诉讼。
加州保险局专员戴夫琼斯准备起诉这两家保险公司
未能完成服务民众的承诺
这些客户的投诉还包括这两家保险公司不提供登陆账户的数字化渠道，以及错误地处理
投保人的保费支付。
还有投诉说遭遇重复扣款，或者多次从银行兑换支票，导致给用户带来银行账户透支费
用。
这两家在加州经营人寿保险产品的公司是：
Accordia Life & Annuity Co.（Accordia 人寿保险&年金公司）
Athene Annuity & Life Co.（雅典娜 年金&人寿保险公司）
加州保险局准备诉诸法庭
加州保险专员戴夫琼斯收到了100多起关于这两家公司的投诉。 而且他认为，受到波及
的客户，远远多于这个人数。目前，这两家人寿保险公司已经在加州承保了超过50,000
份人寿保险保单。
因此，他的部门正在将这个问题告上法庭。
申请停业整顿命令，下达纠正问题的通知
保险局在2018年6月12日宣布，准备申请吊销Accordia和Athene的授权证书，这实际上
会将两家公司赶出加州市场。 保险局还在申请停业整顿命令，并要求公司纠正所有问
题缺陷。
“这是一系列非常严厉的举措，”琼斯在接受采访时说。 “在加利福尼亚州，我们非
常重视保护消费者，当保险公司违反这些规定时，我们将积极采取行动保护消费者。”
Accordia的母公司Global Atlantic Financial Group在一份声明中称，正在就此事展
开调查，并将与保险局合作“解决此事。”
乱象背后的原因
这个问题在2013年就种下了祸根。根据保险局的法律投诉显示，当年Accordia间接地从
Athene收购了50万份全国范围内的人寿保险保单，其中5万份保单是在加州签发的。
相关部门表示，保单持有人收到了有关收购的通知，并询问他们是否愿意把保单从
Athene转移到Accordia。 拒绝转移的人的保单可以留在Athene，但保单的管理权则交
由Accordia管理。
但根据保险部的投诉，Accordia从一开始就遇到了“实质性困难”。
该投诉表示，Accordia依靠一家第三方公司来管理其人寿保险保单，并存在“兼容性问
题”，导致保单无法转换进入第三方公司的管理系统。 因此，这些保单只能以人工方
式，而不是以数字化方式进行管理。
琼斯表示，自2016年初以来，他的部门收到了100多份来自消费者的投诉。一些额外的
投诉问题中，消费者称，付款无法以数字化方式处理，而如果他们的保险账户后来转移
到了数字化系统上，有些人会面临数月甚至一年的回滚保费。
两家公司可以选择对薄公堂，虽然法官将会提出建议性决定，但琼斯表示，最终决定权
在于保险局这一方。
消费者的选择
在这种情况下，在加州遭遇这种情况的华人消费者，可以通过下面的渠道进行投诉，维
护自己的合法权益。同时，为了减少不确定的断保风险和损失，可以考虑转化为一家更
优的保单产品。
美国人寿保险指南网记者将与加州保险局CDI新闻发言部门进行联系，带来最新的事态
报道。
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Accordia/Athene人寿用户投诉：
[email protected]