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peg perego的售后服务简直太让人受不了了！

peg perego的售后服务简直太让人受不了了！# NextGeneration - 我爱宝宝

L*n2012-01-04 08:01

1 楼

求开导！也给大家提个醒。
Pliko P3前轮转方向的时候越来越难控制了，所以打了客服问了一下，说估计换一下轮
子就可以了，可以免费寄给我轮子但是要自己负担shipping，又问了一下我们州有没
有service center，告知有，但是距离我家将近两小时。
正好老公送婆婆去机场路过service center，觉得过去看一下感觉比较放心，万一不单
单是换轮子可以解决的，也可以让人家给修修。
去之前一周，打电话给service center确认了下有没有我这款的轮子，人家看了库房，
答曰有。
于是放心的让老公带着stroller去了，结果。。。没有我要的轮子！说可以帮我order
，但是要自己付shipping，让我把stroller放他们那里，大约两周后过去拿。晕死。。。
于是，我在家打电话给客服，决定既然就是轮子问题，那还不如寄到家里，就让老公又
带回来了。（维修人员一开始还说没问题呢，我老公让他推着走了两圈，说好像是难以
控制)
有点不爽peg的客服了，跟他们抱怨下，问可不可以免去shipping，他们最后说，可以
把shipping从10.99减到5.99，得，就这样吧，烦死了，下了单子，说要俩前轮，付钱。
昨天收到一个前轮！！客服电话打不通，今天打通，人家说，一个前轮上有俩轮子，你
说俩轮子就是一个前轮！！！说得让我只想镖脏话。。。实在受不了了，不啰嗦了，又
付了5.99人家给寄出来另外一个轮子！
感情当时给我便宜五块钱就是故意玩文字游戏少给我一个轮子啊！
说实话，这个stroller也没有传说中那么好，我反正再也不想买它家任何东西了！

F*o2012-01-04 08:01

2 楼

没看出人家售后服务哪里不好了。

b*r2012-01-04 08:01

3 楼

这个stroller很难推啊。

order
。。

【在 L********n 的大作中提到】

: 求开导！也给大家提个醒。
: Pliko P3前轮转方向的时候越来越难控制了，所以打了客服问了一下，说估计换一下轮
: 子就可以了，可以免费寄给我轮子但是要自己负担shipping，又问了一下我们州有没
: 有service center，告知有，但是距离我家将近两小时。
: 正好老公送婆婆去机场路过service center，觉得过去看一下感觉比较放心，万一不单
: 单是换轮子可以解决的，也可以让人家给修修。
: 去之前一周，打电话给service center确认了下有没有我这款的轮子，人家看了库房，
: 答曰有。
: 于是放心的让老公带着stroller去了，结果。。。没有我要的轮子！说可以帮我order
: ，但是要自己付shipping，让我把stroller放他们那里，大约两周后过去拿。晕死。。。

n*i2012-01-04 08:01

4 楼

我觉得这个客服够不好的了。去之前还电话确认过，说有这款轮子，到了那里却没有。
两个小时的路程，这不是浪费顾客的时间和精力吗？我觉得比较好的店家犯了这种错误
后，会offer一些benefit什么的，免个运费之类的吧。还有这个轮子数量的问题，店家
是专业的，之前肯定也有过其他顾客搞错过的经验，居然都不能主动问一下确认一下，
虽然说这不能算他们的错误，但显然不是好的客服了。

L*n2012-01-04 08:01

5 楼

嗯，估计你脾气好，去一个店之前问好你需要的东西有没有，跟人家说明你离得远需要
确认了才好过去，人家说有，等你开了俩小时去了，人家又说没有，你不会生气，也不
觉得他们服务不好。

【在 F*********o 的大作中提到】

: 没看出人家售后服务哪里不好了。

L*n2012-01-04 08:01

6 楼

一开始还行，后来越来越难推，前轮那个也不知道是不是我婆婆推得时候没把转向刹车
放下的缘故。

【在 b***r 的大作中提到】

: 这个stroller很难推啊。
:
: order
: 。。

f*a2012-01-04 08:01

7 楼

实在是太差了

L*n2012-01-04 08:01

8 楼

MM明理啊！
而且跟我说two wheels是一个wheel set这个真的很让我生气，也可能我英语差，可我
的确说了转弯难，需要换both of the front wheels，那两个轮子一个set又不能拆成
单个轮子，所以我真的感觉客服故意的。

【在 n*****i 的大作中提到】

: 我觉得这个客服够不好的了。去之前还电话确认过，说有这款轮子，到了那里却没有。
: 两个小时的路程，这不是浪费顾客的时间和精力吗？我觉得比较好的店家犯了这种错误
: 后，会offer一些benefit什么的，免个运费之类的吧。还有这个轮子数量的问题，店家
: 是专业的，之前肯定也有过其他顾客搞错过的经验，居然都不能主动问一下确认一下，
: 虽然说这不能算他们的错误，但显然不是好的客服了。

t*y2012-01-04 08:01

9 楼

不能退掉么，索性不用它家的

L*n2012-01-04 08:01

10 楼

我也想啊，可惜不能，说退货要找 retailer, 我在那个悲剧的albeebaby买的，那个网
站没拆箱的要退货都要收一个不小百分比的restock fee，更别提俺这种用了半年的了
。。。
我真的很气那个一个前轮有两个轮子的解释啊！真是欺负人！

【在 t********y 的大作中提到】

: 不能退掉么，索性不用它家的