【求助】香港买的Britax推车7个月就坏了居然不保修应该向谁投诉# NextGeneration - 我爱宝宝
y*o
1 楼
各位宝爸宝妈，以下是我好朋友的亲身经历。不知道大家有没有什么好建议？非常感谢！
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保修仅负责检查!香港荷花的奇葩保修条款！
我是一名深圳的宝妈，自从怀了宝宝以后，和很多妈妈一样总想给宝宝最好的，加上深
港又方便，很多宝宝用品都在香港购买。以为自称有购物天堂的香港，购物品质和服务
有保证，谁知道第一次遇到售后保修就让我大跌眼镜！
香港荷花母婴中心（Eugene baby）是香港比较大的母婴综合店，在香港有8家分店。去
年8月份，我们在旺角东新世纪广场荷花母婴中心买了一部Britax affinity婴儿车，购
买价格5175港币。购买时，婴儿车除了整车和配件外，只有一本厚厚的使用说明书，没
有保修卡。因为觉的婴儿车是消耗品，而且这么大的国际品牌，一般不会有质量问题，
当时又恰逢荷花bb展人很多，匆忙之下没有留意到这个问题。
我宝宝是2013年10月底出生的，现在7个多月18斤。除去坐月子不出门的时间，目前婴
儿车使用也就仅仅半年。Affinity是双向的，上面整个座位是可以取下来，座位和车架
子的衔接，就在一个巴掌大的塑料部件上，这个部件还有调节角度的功能。推车标称适
用于0-4岁（或0-17kg）的婴儿，但在正常使用半年后，6月初，我就发现座位调节角度
的部件失灵了，宝宝坐在推车上会出现座位倾角突然改变的情况，会吓到宝宝，也存在
安全隐患，影响到正常使用。同时，推车左后车轮也出现异响的问题。
6月12日我凭销售收据将推车送旺角荷花店维修，得到的答复是：该司出售的婴儿推车
保修期为一年，保修期内检查免费，零件费另计！发现因背椅调教问题，必须要更换整
个座位，费用为港币2500；更换车轮的价钱为港币350。
我对荷花的答复非常不满意，查阅了Britax全球官网对于保修条款的描述和有关问题的
解答。具体如下：
1、Warranty Information
All our products have a 2 year warranty against manufacturing or material
defects however this does not include the polystyrene inserts.
The warranty period is effective from the day of purchase. Please make sure
you keep the purchase receipt of your product(s) and contact your retailer
directly in the event of a warranty claim. They will give you the advice and
support you need. （网址http://www.britax.co.uk/customer-service/warranty-information）
2、Britax官网对售后保修提问的回答
Q. Warranty Information
A. For our products we provide a 2-year warranty against manufacturing or
material defects. The warranty period is effective from the day of purchase.
As proof we ask that you fill out the Warranty Card and retain it for the
whole term of the warranty period, together with the Transfer Check signed
by you and your sales receipt.
Please contact your retailer directly in the event of warranty claim. He or
she will give you the advice and support you need.
Our warranty does not cover usual wear and tear on the cover of the seat.
（网址：http://www.britax.co.uk/customer-service/faq）
按照上面britax对于保修条款的解释，我认为在保修期内经销商对出售的婴儿车具有保
修义务，荷花给我的“保修只负责检查，零件费另计”的说法完全没有依据！如果保修
仅仅只是检查，一发现问题就要换配件，配件费用还要消费者自理，那我要你保修干什
么！这哪里是保修，这是乘机再高价出售配件吗！！！这样的保修定义就是在偷换概念
和推卸责任！！！
最近我又刚好购买了britax的安全座椅，我电话咨询了britax大陆的总代理和卖给我座
椅的淘宝卖家，保修期内商品发生问题更换配件都是由经销商或者厂家负责的。没想到
，香港最大母婴店的售后连淘宝都不如！！！真是愤怒啊！！！
在荷花购买婴儿车时，我没有收到有关该婴儿车保修事项的任何书面或口头告知，销售
收据（详见附件1）和使用说明上也未列明该产品在香港销售的保修条款。如果没有单
独列明，那是不是应该按照Britax全球官网对外公开的保修条款履行保修义务呢！在这
一周里，我分别用qq、电话、和邮件的方式和荷花交涉，荷花坚持保修只负责检查，不
负责零件！我要求荷花出具书面的Britax在香港出售的保修条款和依据，该司也一直回
避。打电话给香港britax公司（britax全球官网查询到的），居然说他们只是负责收发
文件的部门，售后要找零售商。无奈之下，我写信给香港消费者委员会对此事进行投诉
了，暂时未收到回复。
我把这段经历写出来，希望大家给我出出注意，按照这样的情况我该如何进行维权？同
时给大家提个醒，在香港购物时要多个心眼，大宗物品一定要问清售后和索要保修卡。
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保修仅负责检查!香港荷花的奇葩保修条款！
我是一名深圳的宝妈，自从怀了宝宝以后，和很多妈妈一样总想给宝宝最好的，加上深
港又方便，很多宝宝用品都在香港购买。以为自称有购物天堂的香港，购物品质和服务
有保证，谁知道第一次遇到售后保修就让我大跌眼镜！
香港荷花母婴中心（Eugene baby）是香港比较大的母婴综合店，在香港有8家分店。去
年8月份，我们在旺角东新世纪广场荷花母婴中心买了一部Britax affinity婴儿车，购
买价格5175港币。购买时，婴儿车除了整车和配件外，只有一本厚厚的使用说明书，没
有保修卡。因为觉的婴儿车是消耗品，而且这么大的国际品牌，一般不会有质量问题，
当时又恰逢荷花bb展人很多，匆忙之下没有留意到这个问题。
我宝宝是2013年10月底出生的，现在7个多月18斤。除去坐月子不出门的时间，目前婴
儿车使用也就仅仅半年。Affinity是双向的，上面整个座位是可以取下来，座位和车架
子的衔接，就在一个巴掌大的塑料部件上，这个部件还有调节角度的功能。推车标称适
用于0-4岁（或0-17kg）的婴儿，但在正常使用半年后，6月初，我就发现座位调节角度
的部件失灵了，宝宝坐在推车上会出现座位倾角突然改变的情况，会吓到宝宝，也存在
安全隐患，影响到正常使用。同时，推车左后车轮也出现异响的问题。
6月12日我凭销售收据将推车送旺角荷花店维修，得到的答复是：该司出售的婴儿推车
保修期为一年，保修期内检查免费，零件费另计！发现因背椅调教问题，必须要更换整
个座位，费用为港币2500；更换车轮的价钱为港币350。
我对荷花的答复非常不满意，查阅了Britax全球官网对于保修条款的描述和有关问题的
解答。具体如下：
1、Warranty Information
All our products have a 2 year warranty against manufacturing or material
defects however this does not include the polystyrene inserts.
The warranty period is effective from the day of purchase. Please make sure
you keep the purchase receipt of your product(s) and contact your retailer
directly in the event of a warranty claim. They will give you the advice and
support you need. （网址http://www.britax.co.uk/customer-service/warranty-information）
2、Britax官网对售后保修提问的回答
Q. Warranty Information
A. For our products we provide a 2-year warranty against manufacturing or
material defects. The warranty period is effective from the day of purchase.
As proof we ask that you fill out the Warranty Card and retain it for the
whole term of the warranty period, together with the Transfer Check signed
by you and your sales receipt.
Please contact your retailer directly in the event of warranty claim. He or
she will give you the advice and support you need.
Our warranty does not cover usual wear and tear on the cover of the seat.
（网址：http://www.britax.co.uk/customer-service/faq）
按照上面britax对于保修条款的解释，我认为在保修期内经销商对出售的婴儿车具有保
修义务，荷花给我的“保修只负责检查，零件费另计”的说法完全没有依据！如果保修
仅仅只是检查，一发现问题就要换配件，配件费用还要消费者自理，那我要你保修干什
么！这哪里是保修，这是乘机再高价出售配件吗！！！这样的保修定义就是在偷换概念
和推卸责任！！！
最近我又刚好购买了britax的安全座椅，我电话咨询了britax大陆的总代理和卖给我座
椅的淘宝卖家，保修期内商品发生问题更换配件都是由经销商或者厂家负责的。没想到
，香港最大母婴店的售后连淘宝都不如！！！真是愤怒啊！！！
在荷花购买婴儿车时，我没有收到有关该婴儿车保修事项的任何书面或口头告知，销售
收据（详见附件1）和使用说明上也未列明该产品在香港销售的保修条款。如果没有单
独列明，那是不是应该按照Britax全球官网对外公开的保修条款履行保修义务呢！在这
一周里，我分别用qq、电话、和邮件的方式和荷花交涉，荷花坚持保修只负责检查，不
负责零件！我要求荷花出具书面的Britax在香港出售的保修条款和依据，该司也一直回
避。打电话给香港britax公司（britax全球官网查询到的），居然说他们只是负责收发
文件的部门，售后要找零售商。无奈之下，我写信给香港消费者委员会对此事进行投诉
了，暂时未收到回复。
我把这段经历写出来，希望大家给我出出注意，按照这样的情况我该如何进行维权？同
时给大家提个醒，在香港购物时要多个心眼，大宗物品一定要问清售后和索要保修卡。