内耗是怎么在微软发生的# PDA - 掌中宝
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作者：虎嗅网
8月1日，微软宣布操作系统Windows 8的代码开发工作已经完成，正式向硬件制造商发
布RTM版。
微软推出Windows 8的重要目的之一，是为了取悦普通消费者，让消费者在基于这种系
统的手机、平板电脑和PC上都能获得相似的观感，而其中最重要的，就是移动终端（包
括手机与平板）。微软在这块市场上已大幅落后于苹果与谷歌。
Win 8到底能不能肩负起给微软带来未来黄金十年（起码是不被落下的十年）的使命，
还有待观察。不过可以肯定的是，现在微软的被动，是被过去的十年所决定的。
过去10年发生了什么？
前不久，《名利场》发表过长文，从微软文化与管理角度剖析“微软失落的十年”，紧
接着，福布斯网站的专栏文章从另一个角度分析“微软伤痛的真正来源”，认为微软衰
落的大背景是行业大势所趋，非个人能左右。
尽管隔岸观火，但微软案例也是国内媒体热衷报道的题材。
《南方周末》最新有一篇报道，分析微软为何创新乏力。
虎嗅以为，其实不能笼统说微软创新乏力。每年在微软全球研究院，依然有大量先锋、
前沿创新成果奔涌而出，释放着微软里各类天才天马行空的想象力与技术能力，但是内
耗不能让这些创新沿着产品的方向继续奔流。
关于这一点，CNNMoney记者大卫·古德曼最近撰文写道，
微软建立了一个庞大而低调的研究部门……这个部门的850名研究人员正在创造出某些
真正可以令人兴奋的产品。自由度已经激发了许多目前正在开发中的项目，比如说机器
人代替人类工作、笔记本的动作控制技术、1300英寸的高清显示屏、甚至能测量血压的
一种小蝴蝶等。如果这些项目中的任何一个变成实际的产品，那么微软就有机会在一个
新的市场上占据领导地位，领先于其竞争对手。
但问题的关键在于：这种情况几乎没有发生过。微软研究部门自1991年就已经开始运作
，但微软仍在除了个人电脑、生产力软件或视频游戏以外的几乎所有消费者部门中受到
打击。这家公司最大的障碍通常都是它自己。
那些（被扼杀的创意）例子都有着一个不变的主题，那就是每一种有可能改变游戏规则
的产品最终在见到天日以前就被“杀死”，其原因在于这些产品几乎与Windows或
Office毫无关联。
上面这段最后一句话说到了微软创新无出头之日的症结。
下面，我们从《南方周末》报道中摘选部分，来看微软的内耗是怎么发生的：
内部强调竞争，造成部门间相互隔阂，各自为政
一位微软内部人士告诉记者，2011年WP7推出之前，有报道称微软内部有7个移动操作系
统，但实际上据他“掰着手指头数”，共有11个，“不仅是移动部门做，其它部门只要
跟移动设备相关都做。”
此与微软纵向的组织管理架构有关。2005年加入微软的前微软中国高管周凯（化名）告
诉记者，当时微软中国虽下辖七个业务部门，但各部门负责人都直接汇报给微软总部的
老板，时任微软中国总裁李开复及其继任张亚勤对业务部门“既没有财权，也没有人（
事任免）权”，实际上只掌管着一个呼叫中心和一些项目基金，七个部门的成本也“可
以相差好几倍”。
大部门打压新兴部门
前微软副总裁迪克•布拉斯（Dick Brass）2004年离开微软，他曾领导过微软的
平板电脑项目，2010年他在《纽约时报》撰文回忆说，十年前微软就曾试图做平板电脑
和电子书，但都由于部门之间的内斗而夭折。“与其他科技公司不同，微软没有真正的
创新体系，它实际上形成了一个破坏创新的体系。”他说。
2001年布拉斯的团队开发平板电脑时，时任Office部门副总裁不喜欢这个概念，并拒绝
为适配平板而修改Office。这导致要在该平板上的电子表格输入数字，用户必须在一个
弹出式窗口输入，再转换到Office程序中。
因此，尽管平板电脑项目得到了公司决策层的支持，并花费了数亿美元，但仍失败了。
“直至今日（指2010年），你仍然无法在平板电脑上直接使用Office，微软也已经取缔
了平板事业部。”布拉斯写道，“在大公司里，内部竞争十分普遍，但微软形成了一种
大部门打压新兴部门的文化。过去十年间，微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、
搜索和平板电脑等新业务的所有高管都离职了，这不是偶然。”
盖茨退休后，微软丧失盖-鲍组合的动态平衡
在2005年盖茨退休之前，微软内部有一个专门搜集项目创意的网站，盖茨亲自从中筛选
有潜质的新项目，而鲍尔默则负责从成本控制和团队绩效的角度“毙”项目，两人之间
能形成一种动态平衡。而盖茨退休之后，公司内没有人能与鲍尔默抗衡，占微软营收和
利润80%以上的Windows和Office两大部门代表的保守势力得到了空前加强。
早在2000年，微软内部有一个通过互联网提供文字处理等软件的项目NetDocs，由于
NetDocs有可能威胁Office，盖茨和鲍尔默对这个项目的意见并不一致。最终NetDocs项
目先是猛增至400名员工，又在2001年初并入Office团队，之后这个项目便寿终正寝了
。如果微软当初保留下NetDocs，可能就不会有日后谷歌的在线办公软件Google Apps。
据谷歌的数据，目前有超过400万家企业采用了Google Apps。
缺乏跨界能力与灵感
微软是一家软件技术能力超强的公司，鲍尔默治下，微软内部非常强调效率和执行力。
2005年谷歌发布谷歌地图（Google Map）以后，鲍尔默赶紧指派MSN事业部主持微软的
地图项目，短短6个月内，微软就做出了MSN Map。但此后微软的地图业务却无声无息了。
这件事可以看出微软虽长于研发，然而一旦“跨界”，微软就显得缺乏灵感和学习能力
， “它仅仅擅长既有业务的销售模式，即软件许可证售卖模式，其Xbox和Kinect硬件
业务的成功，在公司内也被视为偶然。”周凯说。
周凯记得，2006年时微软中国MSN部门召集开会，推出一个新技术——把MSN语音留言用
彩信的方式发到对方手机上。微软内部把这视为一次领先业界的创新，但其实诺基亚等
手机厂商的手机此前已经具备了此类“语音短信”功能。“我的感觉是，当时微软很想
通过控制OS渗透到手机中去，但却不了解移动通信行业。”周凯说
8月1日，微软宣布操作系统Windows 8的代码开发工作已经完成，正式向硬件制造商发
布RTM版。
微软推出Windows 8的重要目的之一，是为了取悦普通消费者，让消费者在基于这种系
统的手机、平板电脑和PC上都能获得相似的观感，而其中最重要的，就是移动终端（包
括手机与平板）。微软在这块市场上已大幅落后于苹果与谷歌。
Win 8到底能不能肩负起给微软带来未来黄金十年（起码是不被落下的十年）的使命，
还有待观察。不过可以肯定的是，现在微软的被动，是被过去的十年所决定的。
过去10年发生了什么？
前不久，《名利场》发表过长文，从微软文化与管理角度剖析“微软失落的十年”，紧
接着，福布斯网站的专栏文章从另一个角度分析“微软伤痛的真正来源”，认为微软衰
落的大背景是行业大势所趋，非个人能左右。
尽管隔岸观火，但微软案例也是国内媒体热衷报道的题材。
《南方周末》最新有一篇报道，分析微软为何创新乏力。
虎嗅以为，其实不能笼统说微软创新乏力。每年在微软全球研究院，依然有大量先锋、
前沿创新成果奔涌而出，释放着微软里各类天才天马行空的想象力与技术能力，但是内
耗不能让这些创新沿着产品的方向继续奔流。
关于这一点，CNNMoney记者大卫·古德曼最近撰文写道，
微软建立了一个庞大而低调的研究部门……这个部门的850名研究人员正在创造出某些
真正可以令人兴奋的产品。自由度已经激发了许多目前正在开发中的项目，比如说机器
人代替人类工作、笔记本的动作控制技术、1300英寸的高清显示屏、甚至能测量血压的
一种小蝴蝶等。如果这些项目中的任何一个变成实际的产品，那么微软就有机会在一个
新的市场上占据领导地位，领先于其竞争对手。
但问题的关键在于：这种情况几乎没有发生过。微软研究部门自1991年就已经开始运作
，但微软仍在除了个人电脑、生产力软件或视频游戏以外的几乎所有消费者部门中受到
打击。这家公司最大的障碍通常都是它自己。
那些（被扼杀的创意）例子都有着一个不变的主题，那就是每一种有可能改变游戏规则
的产品最终在见到天日以前就被“杀死”，其原因在于这些产品几乎与Windows或
Office毫无关联。
上面这段最后一句话说到了微软创新无出头之日的症结。
下面，我们从《南方周末》报道中摘选部分，来看微软的内耗是怎么发生的：
内部强调竞争，造成部门间相互隔阂，各自为政
一位微软内部人士告诉记者，2011年WP7推出之前，有报道称微软内部有7个移动操作系
统，但实际上据他“掰着手指头数”，共有11个，“不仅是移动部门做，其它部门只要
跟移动设备相关都做。”
此与微软纵向的组织管理架构有关。2005年加入微软的前微软中国高管周凯（化名）告
诉记者，当时微软中国虽下辖七个业务部门，但各部门负责人都直接汇报给微软总部的
老板，时任微软中国总裁李开复及其继任张亚勤对业务部门“既没有财权，也没有人（
事任免）权”，实际上只掌管着一个呼叫中心和一些项目基金，七个部门的成本也“可
以相差好几倍”。
大部门打压新兴部门
前微软副总裁迪克•布拉斯（Dick Brass）2004年离开微软，他曾领导过微软的
平板电脑项目，2010年他在《纽约时报》撰文回忆说，十年前微软就曾试图做平板电脑
和电子书，但都由于部门之间的内斗而夭折。“与其他科技公司不同，微软没有真正的
创新体系，它实际上形成了一个破坏创新的体系。”他说。
2001年布拉斯的团队开发平板电脑时，时任Office部门副总裁不喜欢这个概念，并拒绝
为适配平板而修改Office。这导致要在该平板上的电子表格输入数字，用户必须在一个
弹出式窗口输入，再转换到Office程序中。
因此，尽管平板电脑项目得到了公司决策层的支持，并花费了数亿美元，但仍失败了。
“直至今日（指2010年），你仍然无法在平板电脑上直接使用Office，微软也已经取缔
了平板事业部。”布拉斯写道，“在大公司里，内部竞争十分普遍，但微软形成了一种
大部门打压新兴部门的文化。过去十年间，微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、
搜索和平板电脑等新业务的所有高管都离职了，这不是偶然。”
盖茨退休后，微软丧失盖-鲍组合的动态平衡
在2005年盖茨退休之前，微软内部有一个专门搜集项目创意的网站，盖茨亲自从中筛选
有潜质的新项目，而鲍尔默则负责从成本控制和团队绩效的角度“毙”项目，两人之间
能形成一种动态平衡。而盖茨退休之后，公司内没有人能与鲍尔默抗衡，占微软营收和
利润80%以上的Windows和Office两大部门代表的保守势力得到了空前加强。
早在2000年，微软内部有一个通过互联网提供文字处理等软件的项目NetDocs，由于
NetDocs有可能威胁Office，盖茨和鲍尔默对这个项目的意见并不一致。最终NetDocs项
目先是猛增至400名员工，又在2001年初并入Office团队，之后这个项目便寿终正寝了
。如果微软当初保留下NetDocs，可能就不会有日后谷歌的在线办公软件Google Apps。
据谷歌的数据，目前有超过400万家企业采用了Google Apps。
缺乏跨界能力与灵感
微软是一家软件技术能力超强的公司，鲍尔默治下，微软内部非常强调效率和执行力。
2005年谷歌发布谷歌地图（Google Map）以后，鲍尔默赶紧指派MSN事业部主持微软的
地图项目，短短6个月内，微软就做出了MSN Map。但此后微软的地图业务却无声无息了。
这件事可以看出微软虽长于研发，然而一旦“跨界”，微软就显得缺乏灵感和学习能力
， “它仅仅擅长既有业务的销售模式，即软件许可证售卖模式，其Xbox和Kinect硬件
业务的成功，在公司内也被视为偶然。”周凯说。
周凯记得，2006年时微软中国MSN部门召集开会，推出一个新技术——把MSN语音留言用
彩信的方式发到对方手机上。微软内部把这视为一次领先业界的创新，但其实诺基亚等
手机厂商的手机此前已经具备了此类“语音短信”功能。“我的感觉是，当时微软很想
通过控制OS渗透到手机中去，但却不了解移动通信行业。”周凯说
