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1 楼
许多人听过航空旅客因证件不全、或被安全部门列入「禁飞名单」（No Fly List）而
不能登机的故事，但因「不懂英语」而遭航空公司拒绝，则未免荒唐、罕见。圣地牙哥
华人侨领彭先生，日前在西班牙巴塞隆纳（Barcelona）机场经历一番让人哭笑不得的
遭遇。
彭姓侨领暑假偕家人乘豪华游轮畅游地中海，按计画7月中旬在巴塞隆纳结束海上旅程
，搭美国航空（AA）航班经纽约返回圣地牙哥。令人意外的是，在巴塞隆纳的埃尔普拉
特（El-Prat）国际机场美航柜台办理登机手续时，值班工作人员看完证件，却问他「
懂不懂英语」。
当听到彭先生据实回答「No English」，工作人员又接二连三地提出一些关于机上安全
措施的问题。能说流利英语的彭太太在旁边为他翻译，居然一再被工作人员阻止，只顾
一味「单挑」彭先生。在确认彭先生不会说英语后，柜台竟以此为由，不让证件齐备的
他搭乘AA班机。
富有国外旅行经验的彭先生大惑不解，彭太太据理力争，表示全家人的座位相连，机场
或机舱如有任何广播，都可由她为先生翻译，绝对不会误事。但好说歹说，柜台就是不
予办理登机手续。最后惊动主管出面，协调一番，才安排他们一家改搭法国航空公司班
机，取道巴黎转飞纽约。
熟知内情的导游告诉彭先生夫妇，这种情况看来是航空公司卖出过多机票，导致旅客人
数超过机上座位。柜台为让他们认为「更重要」的人物登机，就编出五花八门的「理由
」拦下部分其他旅客。「不懂英语不能登机」当然站不住脚，相信是柜台人员临急抱佛
脚，想出来的「损招」。
彭先生一家因临时改变旅行路线，被迫在纽约过夜。返回圣地牙哥也比原计画晚一天。
虽然航空公司为他们支付旅馆住宿费，但AA不守信用、唬弄旅客的行径，还是让他们相
当不爽。
截至本报截稿，暂无法得知AA对此事的评论和看法。
不能登机的故事，但因「不懂英语」而遭航空公司拒绝，则未免荒唐、罕见。圣地牙哥
华人侨领彭先生，日前在西班牙巴塞隆纳（Barcelona）机场经历一番让人哭笑不得的
遭遇。
彭姓侨领暑假偕家人乘豪华游轮畅游地中海，按计画7月中旬在巴塞隆纳结束海上旅程
，搭美国航空（AA）航班经纽约返回圣地牙哥。令人意外的是，在巴塞隆纳的埃尔普拉
特（El-Prat）国际机场美航柜台办理登机手续时，值班工作人员看完证件，却问他「
懂不懂英语」。
当听到彭先生据实回答「No English」，工作人员又接二连三地提出一些关于机上安全
措施的问题。能说流利英语的彭太太在旁边为他翻译，居然一再被工作人员阻止，只顾
一味「单挑」彭先生。在确认彭先生不会说英语后，柜台竟以此为由，不让证件齐备的
他搭乘AA班机。
富有国外旅行经验的彭先生大惑不解，彭太太据理力争，表示全家人的座位相连，机场
或机舱如有任何广播，都可由她为先生翻译，绝对不会误事。但好说歹说，柜台就是不
予办理登机手续。最后惊动主管出面，协调一番，才安排他们一家改搭法国航空公司班
机，取道巴黎转飞纽约。
熟知内情的导游告诉彭先生夫妇，这种情况看来是航空公司卖出过多机票，导致旅客人
数超过机上座位。柜台为让他们认为「更重要」的人物登机，就编出五花八门的「理由
」拦下部分其他旅客。「不懂英语不能登机」当然站不住脚，相信是柜台人员临急抱佛
脚，想出来的「损招」。
彭先生一家因临时改变旅行路线，被迫在纽约过夜。返回圣地牙哥也比原计画晚一天。
虽然航空公司为他们支付旅馆住宿费，但AA不守信用、唬弄旅客的行径，还是让他们相
当不爽。
截至本报截稿，暂无法得知AA对此事的评论和看法。
