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1+5T 的售后服务太差了

1+5T 的售后服务太差了# PDA - 掌中宝

l*12018-01-04 08:01

1 楼

寄予厚望的1+5T用了不到20天后，USB 充电口就坏了。Type C 的充电口却只能一个方
向正常充电，另一个方向插入则不能充电。联系客服，折腾了一天终于批准了RMA，却
被告知RMA要至少两天之后才能从他的合作伙伴 Acer Service center 发给我。而且维
修至少要7-10个工作日。而我朋友的摩托罗拉手机报修后直接 overnight 寄一个新手
机给他用。今后再不敢买这种小众手机了。

z*72018-01-04 08:01

2 楼

没想到moto客服这么好啊
等你收到acer service center的shipping label，你多在service ticket里面随时
update你的进展，CSR回复还比较积极，这样进展如何你可以心里有数
其实一加配合paypal return shipping protection的话，既退货包邮，厂家又管修，
还有amex的延保，已经不比三星差了。我前一阵退过一次一加的手机，退的时候连买的
时候付的9.99的expedited shipping都一起退了，这个一般退货都是不退的
虽然acer service center的shipping instruction要第二天才寄给你，寄到之后还要1
-2个工作日检查这种流程，这个是他们整个流程规定的一个硬伤。但是一加的客服会在
整个service request解决的过程中随时跟你更新整个的time frame，根据我这次退货
的经验，这个客服告诉你的time frame非常靠谱。做到这一点我觉得就算小店里面客服
很好的了。个人猜测，一加在国内谷歌404，根本卖不过别家，想在美国市场存活的话
客服必须有进步
真要售后把你当上帝，只有大店，谷歌，苹果。小店里面，跟一加的经历个人感觉还算
可以接受

l*12018-01-04 08:01

3 楼

真是没想到，寄修的运费也需要自己付。太失望了

l*12018-01-04 08:01

4 楼

真是没想到，寄修的运费也需要自己付。太失望了

M*u2018-01-04 08:01

5 楼

对于一加这种美国没有实体的皮包公司，只能祈祷手机不坏。

要1

【在 z******7 的大作中提到】

: 没想到moto客服这么好啊
: 等你收到acer service center的shipping label，你多在service ticket里面随时
: update你的进展，CSR回复还比较积极，这样进展如何你可以心里有数
: 其实一加配合paypal return shipping protection的话，既退货包邮，厂家又管修，
: 还有amex的延保，已经不比三星差了。我前一阵退过一次一加的手机，退的时候连买的
: 时候付的9.99的expedited shipping都一起退了，这个一般退货都是不退的
: 虽然acer service center的shipping instruction要第二天才寄给你，寄到之后还要1
: -2个工作日检查这种流程，这个是他们整个流程规定的一个硬伤。但是一加的客服会在
: 整个service request解决的过程中随时跟你更新整个的time frame，根据我这次退货
: 的经验，这个客服告诉你的time frame非常靠谱。做到这一点我觉得就算小店里面客服

z*72018-01-04 08:01

6 楼

寄修也出运费就有点坑了，那个维修中心在TX，美东寄过去fedex快30了

【在 l********1 的大作中提到】

: 真是没想到，寄修的运费也需要自己付。太失望了