女儿在HMart被烫伤了. - 未名空间MITBBS历史存档

l*s2014-07-23 07:07

1 楼

女儿快5岁了.周末去Hmart购物,店里给很小杯udo noodle sample.女儿坐在购物车里看
书,拿着noodle sample一时疏忽全撒在身上,小肚子上被二度烫伤,红了一片,还起了好
几个水泡,女儿刚被烫的时候不知所措,疼得用手揉烫伤处,还蹭掉了一块皮.不过Hmart
里的雇员也非常冷漠,看着我女儿被烫得一直尖叫,就这样冷冷的看着,没有人提出我们
可以获得first aid 处理伤口.我们也是没有经验,没有在商店里第一时间处理,不过也
不知道在商店哪里处理,直奔去了urgent care.医生诊断说是二度烫伤,要至少一星期恢
复,还可能留疤.夏令营里的游泳课也不能参加了。想想当时如果处理得及时，也许就不
会起泡了。
这两天想着宝宝叫疼得可怜样子,就自责得不行.我当时顾着喂两岁的老二吃东西,还推
了个购物车,腾不开手帮女儿拿noodle sample, 虽然知道有点烫,就提醒她,好好拿着,
等凉了再吃,没想到小家伙全给洒身上了, 也没想到有这么烫，当妈的真是没有当好.
但是想想Hmart在事件过程中也表现得太冷漠了.看到小孩被烫得哇哇大叫,居然没人问
一声,连那个递noodle sample 给我们的人也就是冷冷地在旁边看着,一句"Is she OK"
都没有.还有这么烫的noodle直接递给顾客，很容易被烫伤，就算不烫着身上，多半舌
头也会被烫伤。
这两天一直在自责，心疼和懊恼。。。建议姐妹们赶紧准备好first aid kit.

a*g2014-07-23 07:07

2 楼

不是大问题拉。
战术性损失，影响也就是２周。

Hmart

【在 l*******s 的大作中提到】

: 女儿快5岁了.周末去Hmart购物,店里给很小杯udo noodle sample.女儿坐在购物车里看
: 书,拿着noodle sample一时疏忽全撒在身上,小肚子上被二度烫伤,红了一片,还起了好
: 几个水泡,女儿刚被烫的时候不知所措,疼得用手揉烫伤处,还蹭掉了一块皮.不过Hmart
: 里的雇员也非常冷漠,看着我女儿被烫得一直尖叫,就这样冷冷的看着,没有人提出我们
: 可以获得first aid 处理伤口.我们也是没有经验,没有在商店里第一时间处理,不过也
: 不知道在商店哪里处理,直奔去了urgent care.医生诊断说是二度烫伤,要至少一星期恢
: 复,还可能留疤.夏令营里的游泳课也不能参加了。想想当时如果处理得及时，也许就不
: 会起泡了。
: 这两天想着宝宝叫疼得可怜样子,就自责得不行.我当时顾着喂两岁的老二吃东西,还推
: 了个购物车,腾不开手帮女儿拿noodle sample, 虽然知道有点烫,就提醒她,好好拿着,

EA2014-07-23 07:07

3 楼

下次烫伤要记得赶紧用冷水冲，至少二十分钟

Hmart

【在 l*******s 的大作中提到】

: 女儿快5岁了.周末去Hmart购物,店里给很小杯udo noodle sample.女儿坐在购物车里看
: 书,拿着noodle sample一时疏忽全撒在身上,小肚子上被二度烫伤,红了一片,还起了好
: 几个水泡,女儿刚被烫的时候不知所措,疼得用手揉烫伤处,还蹭掉了一块皮.不过Hmart
: 里的雇员也非常冷漠,看着我女儿被烫得一直尖叫,就这样冷冷的看着,没有人提出我们
: 可以获得first aid 处理伤口.我们也是没有经验,没有在商店里第一时间处理,不过也
: 不知道在商店哪里处理,直奔去了urgent care.医生诊断说是二度烫伤,要至少一星期恢
: 复,还可能留疤.夏令营里的游泳课也不能参加了。想想当时如果处理得及时，也许就不
: 会起泡了。
: 这两天想着宝宝叫疼得可怜样子,就自责得不行.我当时顾着喂两岁的老二吃东西,还推
: 了个购物车,腾不开手帮女儿拿noodle sample, 虽然知道有点烫,就提醒她,好好拿着,

a*g2014-07-23 07:07

4 楼

嗯，可以考虑打开旁边的冷柜抓个冷饮倒上去...

里看
了好
我们
过也
期恢
就不
还推
着,

【在 EA 的大作中提到】

: 下次烫伤要记得赶紧用冷水冲，至少二十分钟
:
: Hmart

U*A2014-07-23 07:07

5 楼

patpat...
处理烫伤应该是生活常识，这种带油盐的汤水烫伤很凶，第一时间用冰水敷上可能还有
救，耽误几分钟就必然起水泡要破皮的，小孩子恢复快，弄点獾油啥的处理以后不会留
疤痕的。

Hmart

【在 l*******s 的大作中提到】

: 女儿快5岁了.周末去Hmart购物,店里给很小杯udo noodle sample.女儿坐在购物车里看
: 书,拿着noodle sample一时疏忽全撒在身上,小肚子上被二度烫伤,红了一片,还起了好
: 几个水泡,女儿刚被烫的时候不知所措,疼得用手揉烫伤处,还蹭掉了一块皮.不过Hmart
: 里的雇员也非常冷漠,看着我女儿被烫得一直尖叫,就这样冷冷的看着,没有人提出我们
: 可以获得first aid 处理伤口.我们也是没有经验,没有在商店里第一时间处理,不过也
: 不知道在商店哪里处理,直奔去了urgent care.医生诊断说是二度烫伤,要至少一星期恢
: 复,还可能留疤.夏令营里的游泳课也不能参加了。想想当时如果处理得及时，也许就不
: 会起泡了。
: 这两天想着宝宝叫疼得可怜样子,就自责得不行.我当时顾着喂两岁的老二吃东西,还推
: 了个购物车,腾不开手帮女儿拿noodle sample, 虽然知道有点烫,就提醒她,好好拿着,

x*i2014-07-23 07:07

6 楼

It's the store's fault giving out samples that can injure people
Am I the only one who thinks LZ should at least consider taking legal action?

Hmart

【在 l*******s 的大作中提到】

: 女儿快5岁了.周末去Hmart购物,店里给很小杯udo noodle sample.女儿坐在购物车里看
: 书,拿着noodle sample一时疏忽全撒在身上,小肚子上被二度烫伤,红了一片,还起了好
: 几个水泡,女儿刚被烫的时候不知所措,疼得用手揉烫伤处,还蹭掉了一块皮.不过Hmart
: 里的雇员也非常冷漠,看着我女儿被烫得一直尖叫,就这样冷冷的看着,没有人提出我们
: 可以获得first aid 处理伤口.我们也是没有经验,没有在商店里第一时间处理,不过也
: 不知道在商店哪里处理,直奔去了urgent care.医生诊断说是二度烫伤,要至少一星期恢
: 复,还可能留疤.夏令营里的游泳课也不能参加了。想想当时如果处理得及时，也许就不
: 会起泡了。
: 这两天想着宝宝叫疼得可怜样子,就自责得不行.我当时顾着喂两岁的老二吃东西,还推
: 了个购物车,腾不开手帮女儿拿noodle sample, 虽然知道有点烫,就提醒她,好好拿着,

U*A2014-07-23 07:07

7 楼

LZ can talk to a lawyer for sure.
It's a matter of how corporate handles safety in the workplace.

action?

【在 x*****i 的大作中提到】

: It's the store's fault giving out samples that can injure people
: Am I the only one who thinks LZ should at least consider taking legal action?
:
: Hmart

r*f2014-07-23 07:07

8 楼

没碰到过这么烫的sample，一般都是温的冷的。
纳闷，店员和家长自己怎么拿的，不知道吗，还给小朋友？

u*a2014-07-23 07:07

9 楼

这个和麦当劳的咖啡事件类似，告起来费劲。那个老太太烫得厉害多了，最后也没赔偿
多少。
如果是孩子直接从售货员手里接过样品，以至不慎被烫伤，似乎打官司的理由更充分一
些。如果是经楼主的手传过去的，至少楼主自己也认为不烫;孩子拿了没有事。这样的
话，至少楼主对后来小孩的烫伤有 contribution;　可能会被认为是　contributory
negligence。即使告赢了，在赔偿上也会有麻烦。
售货员还可以说:我给样品是给大人的。给了大人之后，大人如何处理这个样品就是大
人自己斟酌办的事了，与我无管。我并不知道大人会不会给孩子烫或者不烫的东西。我
只管给大人发。
还有别人见死不救的“冷漠”行为，其实是不违法的。因为如果有人施手相救，却导致
孩子受到更多的伤害的话，那施手相救的善人可能要吃官司了。所以如果你是医生，你
可以酌情见义勇为。其他人，打 911。

n*p2014-07-23 07:07

10 楼

难道只有我觉得这完全是家长的责任么？

Hmart

【在 l*******s 的大作中提到】

: 女儿快5岁了.周末去Hmart购物,店里给很小杯udo noodle sample.女儿坐在购物车里看
: 书,拿着noodle sample一时疏忽全撒在身上,小肚子上被二度烫伤,红了一片,还起了好
: 几个水泡,女儿刚被烫的时候不知所措,疼得用手揉烫伤处,还蹭掉了一块皮.不过Hmart
: 里的雇员也非常冷漠,看着我女儿被烫得一直尖叫,就这样冷冷的看着,没有人提出我们
: 可以获得first aid 处理伤口.我们也是没有经验,没有在商店里第一时间处理,不过也
: 不知道在商店哪里处理,直奔去了urgent care.医生诊断说是二度烫伤,要至少一星期恢
: 复,还可能留疤.夏令营里的游泳课也不能参加了。想想当时如果处理得及时，也许就不
: 会起泡了。
: 这两天想着宝宝叫疼得可怜样子,就自责得不行.我当时顾着喂两岁的老二吃东西,还推
: 了个购物车,腾不开手帮女儿拿noodle sample, 虽然知道有点烫,就提醒她,好好拿着,

a*a2014-07-23 07:07

11 楼

我不觉得这件事情应该告商家
我们去Lotte和HMart吃sample，一般都提醒不要给小孩子，或者注意烫（虽然不是每次
都说），但是大人应该注意。
这件事情说实话，我觉得大人的责任为主，说商家冷漠，那做sample的人，就是打个零
工，不是manager，若是找到manager，人家一定会做first aid，到厕所的水龙头冲，
这是我先想到的。
楼主的事情让我也得加倍小心，我也常常去管二宝，不管老大，总认为老大足够大了，
不管烫不烫，应该足够handle了，但是老大还是不小心。

b*d2014-07-23 07:07

12 楼

我也觉得lz疏忽了。
去costco拿sample，有些很烫，店员也不会直接给孩子，都给家长

【在 n***p 的大作中提到】

: 难道只有我觉得这完全是家长的责任么？
:
: Hmart

m*n2014-07-23 07:07

13 楼

不要什么事都legal action.
道理上她当然可以这么做, 不过在这儿这类事情的基本原则
就是根据实质损害做出赔偿.
她这事的"实质损害"绝对够不上投入的时间与精力的.

action?

【在 x*****i 的大作中提到】

: It's the store's fault giving out samples that can injure people
: Am I the only one who thinks LZ should at least consider taking legal action?
:
: Hmart

l*s2014-07-23 07:07

14 楼

Thanks so much for everyone's support and comments. I know as a parent, I
should take care my kid all the time and take responsibility. But I think
the store is also not supposed to give sample which is hot enough to hurt
people, no matter the customer is an adult or minor. They may just tell
people that the sample is hot and not ready to serve. Besides, my daughter's
scream could be heard by the whole store, I don't believe the managers
could not hear this. But it is the truth nobody helped, even just offering
the first aid kit would be much helpful at that time.

f*y2014-07-23 07:07

15 楼

我觉得完全是家长的责任。在饭店吃饭烫了也要饭店负责吗？吃的东西可能很烫是常识
，家长应该把关。让孩子自己拿那么小的杯子，在那样的环境磕磕碰碰太正常了。

D*R2014-07-23 07:07

16 楼

只有我一个人觉得商店有责任？给sample的时候一该提醒的啊，再说大人也一样可能烫
伤啊。事后的处理也不professional。

a*12014-07-23 07:07

17 楼

或许店员有错,但父母的责任可能还更大一点.
不够小心,那种烫的东西别让孩子拿,而且塑胶容器装热食,
就算冷却了,也溶出许多塑胶毒素.
另外常识也不足,一被烫了,反应要快,据说四秒内洒水,伤害会大大降低.
要等店家拿出他们的first aid,得先找到manager,这都耗去五分钟了吧.
烫伤跟choke的处理,一定要练习成"反应",
夫妻两人可以每隔一段时间,就互相练习处理方式.
希望lz女儿的烫伤快快愈合,并且不会留下疤痕.

k*b2014-07-23 07:07

18 楼

这种事的根本原因是商店对员工培训不到位，或者制度不周全(比如，商店可以禁止让
小孩拿sample.我们这里的中国店就有这一条)。
你们可以去complain一下(比如写封信)，至少引起重视，杜绝再次发生。

a*r2014-07-23 07:07

19 楼

re
和Hmart有啥关系啊，家长不小心，时候也不知道如何急救。

【在 n***p 的大作中提到】

: 难道只有我觉得这完全是家长的责任么？
:
: Hmart

u*a2014-07-23 07:07

20 楼

有理。但看来是楼主拿了食品，然后转手给孩子的。给食品的人没有直接让孩子拿食品。

【在 k******b 的大作中提到】

: 这种事的根本原因是商店对员工培训不到位，或者制度不周全(比如，商店可以禁止让
: 小孩拿sample.我们这里的中国店就有这一条)。
: 你们可以去complain一下(比如写封信)，至少引起重视，杜绝再次发生。

k*b2014-07-23 07:07

21 楼

对，是我看错了。
不过店员无动于衷，根本上也反映了店方对安全方面的问题重视不够。在任何商店，员
工(不管是正式工或临时工)都应该把顾客的安全摆在第一位。
如此冷漠的态度，如果出了更大的事，比如小孩吃sample噎住了，店里的员工能够做出
迅速恰当的处理吗?
不是说这一定是店方的责任。但店方如能籍此小事重新审视并完善其应急处理流程，只
会有利。
还是可以去投诉一下，帮助他们改进。

品。

【在 u*****a 的大作中提到】

: 有理。但看来是楼主拿了食品，然后转手给孩子的。给食品的人没有直接让孩子拿食品。

u*a2014-07-23 07:07

22 楼

对商店如何处理应急事件，我有不同看法。比如　Ｈ-Ｍart，最重要的是保证食品安全，
卖的东西新鲜，没过期或违反　ＦＤＡ　法规等。至于保证顾客人身安全，就不会很严
格。比如地上有香蕉皮，水，或着堆放的食物容易倒塌等，一般都可以想到或注意到。
但像楼主这种意外事件，就和一个顾客在商店早产一样，如果要求商家处理，就有点强
人所难了。商家没有义务保证自己走进店铺的顾客不受任何人身伤害。如果顾客有这种
要求，那卖的食品价格就可能涨十倍还不止了。
归根到底，孩子的人身安全，是家长负责;或者家长信赖的人（幼儿园，学校老师）负
责。
没有学过急救的员工，如果硬要去救急，可能好心办坏事。所以通常就是打 911 电话
，让医疗工作者来处理。

【在 k******b 的大作中提到】

: 对，是我看错了。
: 不过店员无动于衷，根本上也反映了店方对安全方面的问题重视不够。在任何商店，员
: 工(不管是正式工或临时工)都应该把顾客的安全摆在第一位。
: 如此冷漠的态度，如果出了更大的事，比如小孩吃sample噎住了，店里的员工能够做出
: 迅速恰当的处理吗?
: 不是说这一定是店方的责任。但店方如能籍此小事重新审视并完善其应急处理流程，只
: 会有利。
: 还是可以去投诉一下，帮助他们改进。
:
: 品。

i*t2014-07-23 07:07

23 楼

免费的很多都有牙签，假如扎到了还要怪别人么？
那么不小心把免费杯子或免费餐巾纸吃掉了咋办？

S*g2014-07-23 07:07

24 楼

你住哪里？你这个属于父母的negligence导致儿童伤害，已经可以坐牢了。
我打算报警，希望有好心的社工把你的小孩带走抚养。

m*n2014-07-23 07:07

25 楼

这个真的是楼主自己的责任

S*g2014-07-23 07:07

26 楼

没错。我们这里的咖啡店都是吹凉了再交给顾客的

【在 D**********R 的大作中提到】

: 只有我一个人觉得商店有责任？给sample的时候一该提醒的啊，再说大人也一样可能烫
: 伤啊。事后的处理也不professional。

x*92014-07-23 07:07

27 楼

这个是家长的责任吧？
我们这儿costco试吃的，看不见大人是不允许小孩子自己拿的，一个防过敏，一个防太
烫，只有大人在边上允许孩子拿，给sample的人才不会阻拦，我觉得只要有家长参与同
意拿，这个责任就转移到家长身上了。
当然LZ如果有精力可以试着去找下律师，看他们能做什么？之后来给我们个update，让
大家更好的学习遇到这种情况如何应对。

W*e2014-07-23 07:07

28 楼

这个和人家店家有什么关系，命名是你自己的责任。难道你在家烧水把孩子烫了，卖水
壶和炉子的厂家还要陪你钱不成？

k*b2014-07-23 07:07

29 楼

不能简单这样说。
要看事情的起因。如果是商店买的锅有安全隐患，引起顾客在家烫伤，烧伤，商店或厂
家要被追究责任，参考高压锅引起爆炸的例子。
商店提供Sample, 不是免费施舍，是一种商业行为--作广告(而且即使是施舍，也要考
虑安全因素)。在拥挤，人员川流不息的场合提供滚烫的食品，商店要事先评估风险。

【在 W***e 的大作中提到】

: 这个和人家店家有什么关系，命名是你自己的责任。难道你在家烧水把孩子烫了，卖水
: 壶和炉子的厂家还要陪你钱不成？