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请问DISNEY能退我朋友钱吗?

请问DISNEY能退我朋友钱吗?# PennySaver - 省钱一族

l*12014-08-07 07:08

1 楼

我朋友大老远从中国带儿子来,还有另外她的２朋友，预付了DINNING PLAN，一直在园
子吃，可是儿子最后一天又拉又吐，最后一天定的还是REVIEW好的1900 PARK餐厅，有
点舍不得，因为不会英语，就让我帮打电话问能不能虽然他们CHECK OUT了，可因为特
殊原因，能改２天后的不，我打电话，讲了情况，DINNING PLAN那人对孩子深表同情，
说没问题，就直接给改拉，我还最后特意问没任何费用吧，确定没有。等昨晚去吃，餐
厅不让她们走，说必须付，说她们已经不住DISNEY了，作废了。后来没办法就付了。我
今天打电话到DINNING PLAN，也说作废了，给我转BILLING，等了１０几分钟，直接进
留言了，我就给BILLING发了EMAIL要REFUND，这种情况有戏要回来吗？她们一共４人
，好象１５０多，钱随不多，可经理，服务员把她们当吃霸王餐的，态度特别恶劣，是
不是DISNEY不refund，就只有她们回国和信用卡FILE CHARGE BACK。

p*t2014-08-07 07:08

2 楼

最后一天确实就作废了，按规定是这样的。
最初接电话的人是不是理解错了？以为你要改reservation 不知道你要用dining plan
？

l*12014-08-07 07:08

3 楼

应该是的，我记下那人名字了，可我把我朋友的RESORT的RESERVATION号给她了，她该
能看到她们已经CHECK OUT了呀。

plan

【在 p********t 的大作中提到】

: 最后一天确实就作废了，按规定是这样的。
: 最初接电话的人是不是理解错了？以为你要改reservation 不知道你要用dining plan
: ？

p*t2014-08-07 07:08

4 楼

什么事情都不能assume......
还有Check out当天晚上11：59之前dining plan都有效。

【在 l***1 的大作中提到】

: 应该是的，我记下那人名字了，可我把我朋友的RESORT的RESERVATION号给她了，她该
: 能看到她们已经CHECK OUT了呀。
:
: plan

p*t2014-08-07 07:08

5 楼

去Guest relations和Facebook 上反映一下，打电话尽量找马内急吧

p*t2014-08-07 07:08

6 楼

才看见最后一天又拉又吐，还是在园子里吃的。disney以前吃坏过客人的。

l*12014-08-07 07:08

7 楼

thanks

【在 p********t 的大作中提到】

: 才看见最后一天又拉又吐，还是在园子里吃的。disney以前吃坏过客人的。

l*12014-08-07 07:08

8 楼

我又打电话，找了GUEST RELATION，问我朋友还在DISNEY吗，我说她们去迈阿密了，说
那我们啥也做不了！我说那你们的客人有了啥问题，只要离开DISNEY, DISNEY不管啥
问题,DISNEY就不管不处理了？憋了半天，说给你个GUEST CLAIM电话 407 397 6677打
去吧，当然，打了后，没人接，居然说OUR OFFICE IS NOT AVAILABLE，我对DISNEY无
语了，是不是店大欺负人呀。郁闷呀，想帮同学做点好事，居然这结果。

p*t2014-08-07 07:08

9 楼

我看第一个贴就觉得这个communication不是很清楚。
有些Disney餐馆是需要花钱reservation的。你说清楚了你是希望能externd dining
plan，后面再去吃吗？接电话的是不是当成你是想免费改天了？还有你说你给了
reservation number，也学小二只通过这个看到了有几个人reserve，而有没有提他们
是最后一天？
你最后和接电话的小二澄清没有任何费用吧，具体是怎么说的？你是不是说了can we
still use this dining credit？
实在生气的话:
1. 这里有guest relations电话：
http://www.wdwinfo.com/wdwinfo/contact.htm
打电话之前直接找manager
2. 去facebook complain
3. complain实例：
http://www.tipsfromthedisneydiva.com/2013/06/23/how-to-make-a-c
http://forums.wdwmagic.com/threads/complaint-letter-to-disney.4
4. bbb之
不过我建议你任何written communication之前找人帮你看看是不是有歧义。

【在 l***1 的大作中提到】

: 我又打电话，找了GUEST RELATION，问我朋友还在DISNEY吗，我说她们去迈阿密了，说
: 那我们啥也做不了！我说那你们的客人有了啥问题，只要离开DISNEY, DISNEY不管啥
: 问题,DISNEY就不管不处理了？憋了半天，说给你个GUEST CLAIM电话 407 397 6677打
: 去吧，当然，打了后，没人接，居然说OUR OFFICE IS NOT AVAILABLE，我对DISNEY无
: 语了，是不是店大欺负人呀。郁闷呀，想帮同学做点好事，居然这结果。

l*12014-08-07 07:08

10 楼

thanks. sent email to guest claim. guest claim replied email today and asked
my friend to call directly, I guess they will find chinese interpreter for
her.

【在 p********t 的大作中提到】

: 我看第一个贴就觉得这个communication不是很清楚。
: 有些Disney餐馆是需要花钱reservation的。你说清楚了你是希望能externd dining
: plan，后面再去吃吗？接电话的是不是当成你是想免费改天了？还有你说你给了
: reservation number，也学小二只通过这个看到了有几个人reserve，而有没有提他们
: 是最后一天？
: 你最后和接电话的小二澄清没有任何费用吧，具体是怎么说的？你是不是说了can we
: still use this dining credit？
: 实在生气的话:
: 1. 这里有guest relations电话：
: http://www.wdwinfo.com/wdwinfo/contact.htm

p*t2014-08-07 07:08

11 楼

我估计会offer 100的disney GC，下次吃饭可以用，呵呵。

asked
for

【在 l***1 的大作中提到】

: thanks. sent email to guest claim. guest claim replied email today and asked
: my friend to call directly, I guess they will find chinese interpreter for
: her.

l*12014-08-07 07:08

12 楼

a? I am sure they will not come back to Disney for years! hehe.

【在 p********t 的大作中提到】

: 我估计会offer 100的disney GC，下次吃饭可以用，呵呵。
:
: asked
: for