最可能在2015年前消失五大品牌：柯达黑莓上榜zz# Stock
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普诺咨询公司(Prophet)最近对约5,000名美国消费者进行了一项现场调查，让他们
说出自己认为最可能在2015年前消亡的品牌。 www.6park.com
任何人，甚至那些从来只瞥一眼新闻标题的人，也不会对调查结果感到太过惊
奇：伊斯特曼柯达(Eastman Kodak)受到了27%的被调查者的提名，排在首位；网飞
(Netflix)和美国邮政总局(U.S. Post Office)分别以19%和18%的票数分列二三；
黑莓(微博)(RIM)排名第四(14%)，而西尔斯(Sears)位列第五(11%)。 www.6park.
com
但这一调查令我印象最深的不是被调查者所选择的品牌，而是他们对这些品牌
之所以失败的评价： www.6park.com
关于柯达：“产品开发失败，不具有前瞻性，不对变化做出适应……” www.
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关于网飞：“他们已经证明，他们不了解自己的客户，甚至不明确整个公司到
底想要得到什么。烂摊子一个。” www.6park.com
美国邮政总局：“低效而且过时。” www.6park.com
从这些评论中所显现出来的，是所有最糟糕做法的一个显著模式，而这些苦苦
挣扎的公司所涉及的问题都不止一个。很明显，这是一个常识问题。公众不需要聪
明的品牌诊断专家来帮助他们搞清楚为什么一个品牌在市场失宠。(虽然不值得大
惊小怪的，但还是提一下，Havas Media Group的研究发现，就算是今天的品牌中
有70%都消失了，人们也不会太在意。) www.6park.com
在调查中显现出来的最常见的缺陷有： www.6park.com
对客户需求缺乏了解，并因此提供糟糕的客户体验。像诺思通(Nordstorm)、
亚马逊(微博)(Amazon)、迪斯尼(Disney)和Zappos等最佳表现公司，自始至终都将
客户体验作为他们所赖以生存的精髓。 www.6park.com
在创新和应对竞争与环境压力时滞后。尽管苹果公司(Apple)为最佳公司实践
设置了一个高标准(毕竟，仅凭一己之力，一家公司能建立多少商业类别？)，给我
们留下深刻印象的还有英国零售商特易购(Tesco)——自助结帐、“俱乐部”商店
概念以及网上购物的早期先锋。 www.6park.com
定价策略失误和灵敏度缺乏。这个棘手问题的正面例子是那些不怕颠覆行规的
品牌。US Cellular公司的信念计划(Belief Project)，通过取消无处不在的合同
，以及各类费用，赢得了无数的忠实顾客，而西南航空公司(Southwest
Airlines)也同样通过免去航空业惯例收取的行李费，而赢得了商业信誉和市场份
额。 www.6park.com
管理不善和商业模式过时。ZipCar公司是一个最佳执行的范例：作为一家为城
市居民需求而设计的按需汽车分享会员网站，它推翻了传统的汽车租赁方式。
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未能跟上数字化革命。这个方面有很多正面例子，如美国NBC电台与视频流网
站Hulu在视频经营上的成功，以及Spotify音乐的成功，《纽约时报》(New York
Times)备受称道的新闻内容移动应用程序，以及美国红十字会(American Red
Cross)积极采用社交媒体便利基金筹款活动。 www.6park.com
尽管五年前我们没有进行类似的调查，但我猜测，如福特(Ford)、摩托罗拉(
微博)(Motorola)、施乐(Xerox)等品牌会构成一个类似的榜单。所有这些公司都采
用了我所提到的最佳做法中的一个或多个，最终成功扭转了局势。所以，对调查团
队所找出来的五个最有可能消失的品牌来说，前途可能还是光明的。 www.6park.
com
2012年越来越近了，可以比较保险地说，因为经济萧条和管理不善而被淘汰的
企业将继续充斥商业格局。问题在于，那些最努力挣扎的公司能否尽快做出调整，
以继续生存下去。
说出自己认为最可能在2015年前消亡的品牌。 www.6park.com
任何人，甚至那些从来只瞥一眼新闻标题的人，也不会对调查结果感到太过惊
奇：伊斯特曼柯达(Eastman Kodak)受到了27%的被调查者的提名，排在首位；网飞
(Netflix)和美国邮政总局(U.S. Post Office)分别以19%和18%的票数分列二三；
黑莓(微博)(RIM)排名第四(14%)，而西尔斯(Sears)位列第五(11%)。 www.6park.
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但这一调查令我印象最深的不是被调查者所选择的品牌，而是他们对这些品牌
之所以失败的评价： www.6park.com
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关于网飞：“他们已经证明，他们不了解自己的客户，甚至不明确整个公司到
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从这些评论中所显现出来的，是所有最糟糕做法的一个显著模式，而这些苦苦
挣扎的公司所涉及的问题都不止一个。很明显，这是一个常识问题。公众不需要聪
明的品牌诊断专家来帮助他们搞清楚为什么一个品牌在市场失宠。(虽然不值得大
惊小怪的，但还是提一下，Havas Media Group的研究发现，就算是今天的品牌中
有70%都消失了，人们也不会太在意。) www.6park.com
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对客户需求缺乏了解，并因此提供糟糕的客户体验。像诺思通(Nordstorm)、
亚马逊(微博)(Amazon)、迪斯尼(Disney)和Zappos等最佳表现公司，自始至终都将
客户体验作为他们所赖以生存的精髓。 www.6park.com
在创新和应对竞争与环境压力时滞后。尽管苹果公司(Apple)为最佳公司实践
设置了一个高标准(毕竟，仅凭一己之力，一家公司能建立多少商业类别？)，给我
们留下深刻印象的还有英国零售商特易购(Tesco)——自助结帐、“俱乐部”商店
概念以及网上购物的早期先锋。 www.6park.com
定价策略失误和灵敏度缺乏。这个棘手问题的正面例子是那些不怕颠覆行规的
品牌。US Cellular公司的信念计划(Belief Project)，通过取消无处不在的合同
，以及各类费用，赢得了无数的忠实顾客，而西南航空公司(Southwest
Airlines)也同样通过免去航空业惯例收取的行李费，而赢得了商业信誉和市场份
额。 www.6park.com
管理不善和商业模式过时。ZipCar公司是一个最佳执行的范例：作为一家为城
市居民需求而设计的按需汽车分享会员网站，它推翻了传统的汽车租赁方式。
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未能跟上数字化革命。这个方面有很多正面例子，如美国NBC电台与视频流网
站Hulu在视频经营上的成功，以及Spotify音乐的成功，《纽约时报》(New York
Times)备受称道的新闻内容移动应用程序，以及美国红十字会(American Red
Cross)积极采用社交媒体便利基金筹款活动。 www.6park.com
尽管五年前我们没有进行类似的调查，但我猜测，如福特(Ford)、摩托罗拉(
微博)(Motorola)、施乐(Xerox)等品牌会构成一个类似的榜单。所有这些公司都采
用了我所提到的最佳做法中的一个或多个，最终成功扭转了局势。所以，对调查团
队所找出来的五个最有可能消失的品牌来说，前途可能还是光明的。 www.6park.
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2012年越来越近了，可以比较保险地说，因为经济萧条和管理不善而被淘汰的
企业将继续充斥商业格局。问题在于，那些最努力挣扎的公司能否尽快做出调整，
以继续生存下去。