给海南航空公司打个电话，后觉得美国客服的印度人无比nice - 未名空间MITBBS历史存档

给海南航空公司打个电话，后觉得美国客服的印度人无比nice# WaterWorld - 未名水世界

d*32011-09-28 07:09

1 楼

在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
请问是不是海南航空？”对方说是。
我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
话都要自报一下last name。
我问他随身行李限重多少，对方说5公斤。我又问超重怎么办，他说超的每公斤按舟船
费的1.5%罚款，后又添了一句：“你把飞机票价格乘以0.15就可以了。”我又问：“你
是说超重每公斤罚款机票的1.5%吗？”对方语气马上就不耐烦了：“百分之一点五！我
不是刚告诉你的吗？”我又问：“那乘以零点一五不就是百分之十五了吗？”对方想了
一会，说：“乘以0.015”
我说了声谢谢就挂电话了，这男声听着也就30出头，说话像个大爷。懒得跟他们置气。
感觉我是被美国客服宠惯了。不过以后真要对客服里的印度人态度好些了。

j*n2011-09-28 07:09

2 楼

估计这公司老板也就是给董事会打打工，做做样子。底下员工给公司打工，公司烂不烂
跟公司的任何员工都没关系！这种公司再买一千架777, 也是土得掉渣！
我记得我们公司下属一铁路公司的董事长，每星期必有一天，不一定是哪天，穿着军大衣，凌晨4点上铁
路钱巡查。手底下员工真地不敢懈怠，一懈怠哪天就被fire了。

n*u2011-09-28 07:09

3 楼

你比较倒霉，国内现在联通，移动，航空的客服还行
邮局行政这些差得离谱。你找他们办事感觉比找你爷爷都难

h*o2011-09-28 07:09

4 楼

Were you calling HU reservation desk?
Not everyone in a big company knows everything.

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

z*a2011-09-28 07:09

5 楼

你打的电话应该不是客服吧
客服都是免费号码，国内客服的素质还是挺高的
业务素质不评价，小姑娘声音都很甜

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

c*32011-09-28 07:09

6 楼

LZSB
你晚上十点打这种没屁眼的电话

l*g2011-09-28 07:09

7 楼

海航客服(0898)950718. 客服人员非常nice，我前段时间为了家人来美的往返机票和在
北京的过夜住宿，没少打。她们态度一直很好.
我倒是觉得，美国这些个航空公司的客服，才叫一个烂

k*x2011-09-28 07:09

8 楼

lz你达到人家办公室了。。。
打950717/950718，那个是真正的客服，服务态度很好的
如果到时候你还是觉得A3的服务好，别忘了回来汇报一下哈

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

p*e2011-09-28 07:09

9 楼

你应该直接开骂。汉语咱母语啊，至少打个平手

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

m*52011-09-28 07:09

10 楼

国内能入航空公司的，背景都比你硬几十倍！你在大陆算几等人啊？你不过觉着自己比
老印高极于是错觉比国内的地勤更要高极罢了

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

m*52011-09-28 07:09

11 楼

他定是嫌国内客服小姐档次不是服务他，所以直接打去地勤！

【在 k*x 的大作中提到】

: lz你达到人家办公室了。。。
: 打950717/950718，那个是真正的客服，服务态度很好的
: 如果到时候你还是觉得A3的服务好，别忘了回来汇报一下哈

d*32011-09-28 07:09

12 楼

制度问题，如果有“your call may be monitored”的提醒，估计会好一些。

大衣，凌晨4点上铁

【在 j*******n 的大作中提到】

: 估计这公司老板也就是给董事会打打工，做做样子。底下员工给公司打工，公司烂不烂
: 跟公司的任何员工都没关系！这种公司再买一千架777, 也是土得掉渣！
: 我记得我们公司下属一铁路公司的董事长，每星期必有一天，不一定是哪天，穿着军大衣，凌晨4点上铁
: 路钱巡查。手底下员工真地不敢懈怠，一懈怠哪天就被fire了。

d*32011-09-28 07:09

13 楼

同意你的说法

【在 n**u 的大作中提到】

: 你比较倒霉，国内现在联通，移动，航空的客服还行
: 邮局行政这些差得离谱。你找他们办事感觉比找你爷爷都难

d*32011-09-28 07:09

14 楼

美东时间晚10点，自己算算东八是几点

【在 c****3 的大作中提到】

: LZSB
: 你晚上十点打这种没屁眼的电话

d*32011-09-28 07:09

15 楼

打的是contact us list上的关于行李的咨询电话

【在 h***o 的大作中提到】

: Were you calling HU reservation desk?
: Not everyone in a big company knows everything.

d*32011-09-28 07:09

16 楼

打的是contact us list上的关于行李的咨询电话

【在 z****a 的大作中提到】

: 你打的电话应该不是客服吧
: 客服都是免费号码，国内客服的素质还是挺高的
: 业务素质不评价，小姑娘声音都很甜

d*32011-09-28 07:09

17 楼

按程序走就好，态度什么的不重要，他把电话号公布在网站上，就该准备好

【在 k*x 的大作中提到】

: lz你达到人家办公室了。。。
: 打950717/950718，那个是真正的客服，服务态度很好的
: 如果到时候你还是觉得A3的服务好，别忘了回来汇报一下哈

l*42011-09-28 07:09

18 楼

呵呵，国内现在客服还可以吧

b*s2011-09-28 07:09

19 楼

你嫁的是老外？一接电话就“family smith"?

b*s2011-09-28 07:09

20 楼

你嫁的是老外？一接电话就“family smith"?

C*Y2011-09-28 07:09

21 楼

海南航空的客服确实很烂，我也是打过电话，结果一点call center的素养都没有，而
且网站订票做地巨烂，无论是从一个计算机工程师，还是普通的网上客户的眼光看来。
白白训练那些空姐小姑娘了，总体海南航空给人的印象还是有欠缺，特别在网上服务和
电话服务这一块。光是人靓票价低不能代表优质服务的全部印象

l*42011-09-28 07:09

22 楼

不可能吧我每次打接线员都会说“您好，这里是****，编号*****为您服务....”不
知道你是不是打歪了啊。。。

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

w*a2011-09-28 07:09

23 楼

LZ你就别jjww了，海航的服务比美国任何一家航空公司都好的多。你用廉价电话卡打，
对方听不见还不能挂电话吗？而且人接电话的压根就不是客服。。

l*t2011-09-28 07:09

24 楼

如果比较航空公司的客服，国内的比美国不知要好多少。不过可能是个人经验不同吧。

J*O2011-09-28 07:09

25 楼

你可以试一下全日空和新加坡航空的飞机。呵呵

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

d*e2011-09-28 07:09

26 楼

打国内客服是种享受，移动、招行都不错，美国客服就得碰运气。。白妞>白男>黑哥>
阿三>>黑大妈

j*g2011-09-28 07:09

27 楼

海航的客服电话我打过，态度很好。
LZ打的根本不是客服电话

j*g2011-09-28 07:09

28 楼

基本同意。不过我觉得黑大妈的态度最差，但业务还是强过阿三。另外白妞一般比白大
妈强。
排名应该是白妞〉白大妈〉白男〉黑男〉黑女〉阿三

【在 d*****e 的大作中提到】

: 打国内客服是种享受，移动、招行都不错，美国客服就得碰运气。。白妞>白男>黑哥>
: 阿三>>黑大妈

b*22011-09-28 07:09

29 楼

楼猪啊楼猪，如果说起客服，国内几个航空公司的客服都不错啊，都是声音很甜的MM
，回答问题很有耐心
你把电话打别人办公室，说别人态度不好，你这不是典型的鸡巴不正怪逼歪吗？

m*i2011-09-28 07:09

30 楼

您要求还真高。呵呵

【在 C***Y 的大作中提到】

: 海南航空的客服确实很烂，我也是打过电话，结果一点call center的素养都没有，而
: 且网站订票做地巨烂，无论是从一个计算机工程师，还是普通的网上客户的眼光看来。
: 白白训练那些空姐小姑娘了，总体海南航空给人的印象还是有欠缺，特别在网上服务和
: 电话服务这一块。光是人靓票价低不能代表优质服务的全部印象

a*g2011-09-28 07:09

31 楼

lz根本沒有雞巴
應該是逼歪怪雞巴不正

MM

【在 b********2 的大作中提到】

: 楼猪啊楼猪，如果说起客服，国内几个航空公司的客服都不错啊，都是声音很甜的MM
: ，回答问题很有耐心
: 你把电话打别人办公室，说别人态度不好，你这不是典型的鸡巴不正怪逼歪吗？

M*e2011-09-28 07:09

32 楼

我又问：“那乘以零点一五不就是百分之十五了吗？”
这是怎么算的？

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

t*m2011-09-28 07:09

33 楼

海航是中国唯一五星航空公司，所以很重视客服。我的亲戚在海航工作，他说他们就怕
投诉。
所以这件事还从两方面看，首先我们有一颗宽容的心。如果实在没法接收他们的服务水
平，可以投诉。大家工作都不容易，所以我建议投诉时实话实说，不要夸张。
希望对你有帮助。

【在 d********3 的大作中提到】

: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电

d*32011-09-28 07:09

34 楼

孙子，我是你爷爷

【在 b******s 的大作中提到】

: 你嫁的是老外？一接电话就“family smith"?

d*32011-09-28 07:09

35 楼

没用过电话卡的乡巴佬别BB,你在美国直接拨01186

【在 w**a 的大作中提到】

: LZ你就别jjww了，海航的服务比美国任何一家航空公司都好的多。你用廉价电话卡打，
: 对方听不见还不能挂电话吗？而且人接电话的压根就不是客服。。

d*32011-09-28 07:09

36 楼

傻逼的眼里出傻逼，网站上写的行李信息请拨此号。

【在 a*********g 的大作中提到】

: lz根本沒有雞巴
: 應該是逼歪怪雞巴不正
:
: MM

d*32011-09-28 07:09

37 楼

没打算投诉。不过看来他们的工作有死角。

【在 t**m 的大作中提到】

: 海航是中国唯一五星航空公司，所以很重视客服。我的亲戚在海航工作，他说他们就怕
: 投诉。
: 所以这件事还从两方面看，首先我们有一颗宽容的心。如果实在没法接收他们的服务水
: 平，可以投诉。大家工作都不容易，所以我建议投诉时实话实说，不要夸张。
: 希望对你有帮助。

d*32011-09-28 07:09

38 楼

哥们出来的早，那几年在国内很少打客服

【在 d*****e 的大作中提到】

: 打国内客服是种享受，移动、招行都不错，美国客服就得碰运气。。白妞>白男>黑哥>
: 阿三>>黑大妈

w*a2011-09-28 07:09

39 楼

LZ已经崩溃了，Hehe