大雪机场滞留事件美国人服务为什么那么差？# WaterWorld - 未名水世界
j*o
1 楼
钓鱼版一个热心人帮助机场滞留老人的帖子引来广泛赞扬，这确实很了不起，同时又有
一些人有很多疑问，诸如航空公司为啥那么不负责，能不能索赔，能不能投诉机场，为
什么不安排食宿，这些问题买买提上一直是有的，跟月经铁一样，实际上根据我的经验
，这取决于一个真理，就是美国人的思维不能用所谓的国际化来套。美国向来是自己搞
一套的。比如五星级宾馆，国内可神圣了，前台和公关人员必须具备国际商务能力，具
备N门外语交流能力，定期岗位竞赛，否则评不上五星，美国五星宾馆前台能说流利的
法语吗？我看未必，西班牙语都未必，什么国际商务？不就是睡一觉吗？英语说不好还
商务什么呢？你牛到英语不会说还商务，那你肯定有翻译吧？美国除了几年前katrina
飓风的时候收容难民端茶送水的之外还真是很少提供机场收容服务的，基本上在美国靠
自己。美国人包括有经验的欧洲人遇到滞留时间怎么处理？在机场吃点东西，打电话联
系旅馆，溜达到机场外面，叫个出租自己去了，次日再回机场等登机牌。通宵不关的大
机场有饮水机，喝水没问题，有售货机吃饱肚子没问题，有空调有椅子能睡觉，我自己
就在机场睡过几次，有因为天气原因取消航班的，有因为我自己太cheap机票没买好的
，天气原因约定俗成是航空公司和旅客双方共同承担后果。
那么中国游客不懂英文也不懂售货机饮水机也没有办法坐出租定旅馆怎么办？死解，其
实说一句埃砖头的大实话，这样的游客胆子够大的，冬天出行新英格兰和底特律芝加哥
一线完全是赌博。你让父母在十二月底独闯美北造雪机一般的几大城市脑子不是一般的
有问题，国际旅行没有基本语言技能和社会经验，怎么说也是赌博
一些人有很多疑问，诸如航空公司为啥那么不负责，能不能索赔，能不能投诉机场，为
什么不安排食宿，这些问题买买提上一直是有的，跟月经铁一样，实际上根据我的经验
，这取决于一个真理，就是美国人的思维不能用所谓的国际化来套。美国向来是自己搞
一套的。比如五星级宾馆，国内可神圣了，前台和公关人员必须具备国际商务能力，具
备N门外语交流能力，定期岗位竞赛，否则评不上五星，美国五星宾馆前台能说流利的
法语吗？我看未必，西班牙语都未必，什么国际商务？不就是睡一觉吗？英语说不好还
商务什么呢？你牛到英语不会说还商务，那你肯定有翻译吧？美国除了几年前katrina
飓风的时候收容难民端茶送水的之外还真是很少提供机场收容服务的，基本上在美国靠
自己。美国人包括有经验的欧洲人遇到滞留时间怎么处理？在机场吃点东西，打电话联
系旅馆，溜达到机场外面，叫个出租自己去了，次日再回机场等登机牌。通宵不关的大
机场有饮水机，喝水没问题，有售货机吃饱肚子没问题，有空调有椅子能睡觉，我自己
就在机场睡过几次，有因为天气原因取消航班的，有因为我自己太cheap机票没买好的
，天气原因约定俗成是航空公司和旅客双方共同承担后果。
那么中国游客不懂英文也不懂售货机饮水机也没有办法坐出租定旅馆怎么办？死解，其
实说一句埃砖头的大实话，这样的游客胆子够大的，冬天出行新英格兰和底特律芝加哥
一线完全是赌博。你让父母在十二月底独闯美北造雪机一般的几大城市脑子不是一般的
有问题，国际旅行没有基本语言技能和社会经验，怎么说也是赌博