被洋人骂了，应该怎么办？ zt# WaterWorld - 未名水世界
b*n
1 楼
被洋人骂了，应该怎么办？
事情很简单，但发生得很快，令人猝不及防。
今天午餐去公司食堂。排队时前后都是白人，就中间夹着我一个中国人。餐厅的三个工
作人员（都是白人青年）按照流水作业程序把我要的东西盛好。在此期间我既没有说话
，也没有盯着任何人。但就在第三个人把食物提给我时，他突然当众大声来了这么一句
：Take your food and get out of here!
遇上这种气人的事，给你俩秒钟的时间想想你应该怎样反应？
多数人恐怕只是本能地反应。反应有两种，一是Engage （干仗，掐），二是Dis-
engage（躲）。
Engage的选项大致有这么几个：
1. 扑上去给他一顿老拳，上演一出全武行。这样的结果当然是要把事情闹大，造成严
重种族对立事件。好处是可以引起公司对歧视问题的大反思。坏处是打架有可能使有理
变没理，自己反而给公司留下了坏印象。平时我连大哈尼都打不过，所以我的本能反应
里自然就没有这个选项。
2. 反唇相讥：比如说：That’s not funny. (有没有更好的词儿？请河友赐教）。这
样做的好处是当时就给顶回去，叫周围的人知道中国人不是好欺负的。不足之处是给他
的教训不深刻。大哈瑞想词儿慢，也没有来得及用这招。
3. 当时把饭菜往案子上一摔，然后扭头去找值班经理交涉。这样做的好处是有立竿见
影的效果。但如果值班经理故意躲了，找来找去找不到人。自己都下不了台，只能愤然
离去，洋人会在背后议论纷纷。大哈瑞在两秒钟内没来得及想这么深，因此也没有这么
做。
Dis-engage 就是不予理睬，走人。这样做的好处是留有充裕时间考虑对策。坏处是在
场的所有洋人对中国人更感到软弱可欺。大哈瑞就是这么做的。
Dis-engege有如下几个选项：
1. 忍了。反正被洋人欺负又不是头一回。小不忍则乱大谋。有空找几个中国同事发发
牢骚，或者到西西河写篇痛说鬼子歧视的文章骗点同情也就算了。偏偏大哈瑞咽不下这
口恶气。这个选项就被排除了。
2 找当事人直接交涉。洋人一般不认账。这个办法好处很小，只能给他对面讲道理，对
其不具备震慑力。
3向有关上级反应（Complain）
公司明文规定不可骚扰任何员工。公司培训时给这个骚扰下的定义极为广泛，除了性骚
扰以外，年龄，种族，性别，国籍，文化背景，从军服役，宗教信仰，经济状况，体貌
特征，习惯动作等等都是不能拿来开玩笑，不当回事的。比如不能当着某人说你们国家
特穷，或者问穆斯林为什么每天要在办公室里祈祷好几次。总之，凡是有人说了话叫你
听着不舒服的，就算骚扰。
更为严重的是，下属向上级经理人员报告受到骚扰之后，上级必须马上采取措施予以解
决，否则出了事上级要承担相当大的责任。处分从扣奖金，解除职务到开除都有。记得
有个女同事曾无意中在我面前抱怨我的一个下属曾经出言不逊。虽说这不属于性骚扰范
围，但是按照规定我也不能不干预。我马上报告了上级，上级老板当时就叫那人谈话，
令其道歉。当事人虽然不觉得算是一回事，但还是道了歉。整个事情就此解决，以后说
话注意就是。管理层皆大欢喜。
想到这里大哈瑞还想故伎重演，于是就去找领导。快走到头的办公室的时候，又觉得这
样做未必妥当。美国的做事方式一般力求自己解决问题，很少动辄上诉，闹得满天风雨
。这样虽然能够解决问题，但给老板的印象是这个人处理人际关系的能力比较差。
那么要不要去找人力资源部的人干预。其道理基本同上，加了个中间环节，是个long
shot。
想来想去，还是觉得应该直接找餐厅经理交涉。给经理打电话之前，先把自己的底线想
清楚。到底要达成什么目的。第一，要求对方道歉。第二，使对方以后不再犯同样错误
。第三，既然自己有理，应该有话好好说不求把对方逼到死角。
想通了，就拨了餐厅经理的电话。我没有自称Dr daharry，只说是daharry,以免给人以
头衔压人的感觉。我先陈述了事情的经过。然后说：I do not feel comfortable with
his words. 这句话是跟美国人学的，意在强调自己的感受，而不是直接指责对方如何
如何。美国人吃这套。
餐厅经理听了以后，先表示了歉意。然后问我的意见如何处理。我提出对方应该道歉，
但又补充了一句，我觉得这样如果解决了问题就不用找其他渠道了。言外之意当然是不
愿意把事情闹大。餐厅是合同单位，要是有人Complain他们的粗鲁服务态度，会给他们
整个生意造成不利影响，特别是在经济低迷的情况下。经理问清楚是哪个人之后，答应
立刻去处理。我对经理表示感谢，就挂断了电话。
15分钟后，经理打来电话，一上来就用更多的道歉缓和气氛。他说问清楚了是有这么一
回事。当事人在这里，他准备给我道歉。然后把电话给了当事人。当事人称呼我Sir.然
后说他的语言让我感到不受欢迎，感到抱歉，并直接道了歉（如果用海南岛那种辞令当
然不行）。我说不希望以后再次发生这种事情，他说：Absolutely. 我表示接受他的道
歉。但又加了一句：我们在这里的人有很多不同之处，但大家都是平等的。这句话很硬
，就是提醒对方可能的不良后果。他无语。我说既然我们谈开了，事情也就算过去了。
一切向前看吧。
这时经理再次接过电话表示道歉。然后就结束了谈话。我心里舒坦了许多。
20分钟后，负责全公司食品供应的Regional Manager打了个电话过来，也是道歉。我说
，既然他道了歉，我也接受了。这件事情就算过去了。年轻人犯错误，上帝都会原谅。
我感谢他们的干预。
整个事情到此结束，前后不到两个小时。
总结起来，这个事情采取柔性方式处理，先退一步，等想清楚了再行动，因此没有造成
矛盾激化，达成了预期效果。另外有个体会，在美国以美国的方式行事比较容易沟通。
另外，公司本来有规定的，自己应该学会用这些合理规定保护自己。
美国人过去牛惯了，现在眼看着中国的实力逐步上升，非常不忿。如今落到黄世仁低三
下四地跟杨白劳借钱田地，他们对外国人的怨气当然不小，特别是对中国。这怨气可能
常常压在心里叫他们难受，所以，偶尔看谁好欺负就发泄一下。没想到今天在daharry
这里碰了个硬钉子（Back fired），搬起石头砸了自己的脚。相信当事人以后会收敛一
些，公司里的中国人会少受他的欺负。
恐怕有的人也遇到过类似事情，也许河友们能根据自己的经验提出更好的建议和对策。
我愿意洗耳恭听。
（完）
事情很简单，但发生得很快，令人猝不及防。
今天午餐去公司食堂。排队时前后都是白人，就中间夹着我一个中国人。餐厅的三个工
作人员（都是白人青年）按照流水作业程序把我要的东西盛好。在此期间我既没有说话
，也没有盯着任何人。但就在第三个人把食物提给我时，他突然当众大声来了这么一句
：Take your food and get out of here!
遇上这种气人的事，给你俩秒钟的时间想想你应该怎样反应？
多数人恐怕只是本能地反应。反应有两种，一是Engage （干仗，掐），二是Dis-
engage（躲）。
Engage的选项大致有这么几个：
1. 扑上去给他一顿老拳，上演一出全武行。这样的结果当然是要把事情闹大，造成严
重种族对立事件。好处是可以引起公司对歧视问题的大反思。坏处是打架有可能使有理
变没理，自己反而给公司留下了坏印象。平时我连大哈尼都打不过，所以我的本能反应
里自然就没有这个选项。
2. 反唇相讥：比如说：That’s not funny. (有没有更好的词儿？请河友赐教）。这
样做的好处是当时就给顶回去，叫周围的人知道中国人不是好欺负的。不足之处是给他
的教训不深刻。大哈瑞想词儿慢，也没有来得及用这招。
3. 当时把饭菜往案子上一摔，然后扭头去找值班经理交涉。这样做的好处是有立竿见
影的效果。但如果值班经理故意躲了，找来找去找不到人。自己都下不了台，只能愤然
离去，洋人会在背后议论纷纷。大哈瑞在两秒钟内没来得及想这么深，因此也没有这么
做。
Dis-engage 就是不予理睬，走人。这样做的好处是留有充裕时间考虑对策。坏处是在
场的所有洋人对中国人更感到软弱可欺。大哈瑞就是这么做的。
Dis-engege有如下几个选项：
1. 忍了。反正被洋人欺负又不是头一回。小不忍则乱大谋。有空找几个中国同事发发
牢骚，或者到西西河写篇痛说鬼子歧视的文章骗点同情也就算了。偏偏大哈瑞咽不下这
口恶气。这个选项就被排除了。
2 找当事人直接交涉。洋人一般不认账。这个办法好处很小，只能给他对面讲道理，对
其不具备震慑力。
3向有关上级反应（Complain）
公司明文规定不可骚扰任何员工。公司培训时给这个骚扰下的定义极为广泛，除了性骚
扰以外，年龄，种族，性别，国籍，文化背景，从军服役，宗教信仰，经济状况，体貌
特征，习惯动作等等都是不能拿来开玩笑，不当回事的。比如不能当着某人说你们国家
特穷，或者问穆斯林为什么每天要在办公室里祈祷好几次。总之，凡是有人说了话叫你
听着不舒服的，就算骚扰。
更为严重的是，下属向上级经理人员报告受到骚扰之后，上级必须马上采取措施予以解
决，否则出了事上级要承担相当大的责任。处分从扣奖金，解除职务到开除都有。记得
有个女同事曾无意中在我面前抱怨我的一个下属曾经出言不逊。虽说这不属于性骚扰范
围，但是按照规定我也不能不干预。我马上报告了上级，上级老板当时就叫那人谈话，
令其道歉。当事人虽然不觉得算是一回事，但还是道了歉。整个事情就此解决，以后说
话注意就是。管理层皆大欢喜。
想到这里大哈瑞还想故伎重演，于是就去找领导。快走到头的办公室的时候，又觉得这
样做未必妥当。美国的做事方式一般力求自己解决问题，很少动辄上诉，闹得满天风雨
。这样虽然能够解决问题，但给老板的印象是这个人处理人际关系的能力比较差。
那么要不要去找人力资源部的人干预。其道理基本同上，加了个中间环节，是个long
shot。
想来想去，还是觉得应该直接找餐厅经理交涉。给经理打电话之前，先把自己的底线想
清楚。到底要达成什么目的。第一，要求对方道歉。第二，使对方以后不再犯同样错误
。第三，既然自己有理，应该有话好好说不求把对方逼到死角。
想通了，就拨了餐厅经理的电话。我没有自称Dr daharry，只说是daharry,以免给人以
头衔压人的感觉。我先陈述了事情的经过。然后说：I do not feel comfortable with
his words. 这句话是跟美国人学的，意在强调自己的感受，而不是直接指责对方如何
如何。美国人吃这套。
餐厅经理听了以后，先表示了歉意。然后问我的意见如何处理。我提出对方应该道歉，
但又补充了一句，我觉得这样如果解决了问题就不用找其他渠道了。言外之意当然是不
愿意把事情闹大。餐厅是合同单位，要是有人Complain他们的粗鲁服务态度，会给他们
整个生意造成不利影响，特别是在经济低迷的情况下。经理问清楚是哪个人之后，答应
立刻去处理。我对经理表示感谢，就挂断了电话。
15分钟后，经理打来电话，一上来就用更多的道歉缓和气氛。他说问清楚了是有这么一
回事。当事人在这里，他准备给我道歉。然后把电话给了当事人。当事人称呼我Sir.然
后说他的语言让我感到不受欢迎，感到抱歉，并直接道了歉（如果用海南岛那种辞令当
然不行）。我说不希望以后再次发生这种事情，他说：Absolutely. 我表示接受他的道
歉。但又加了一句：我们在这里的人有很多不同之处，但大家都是平等的。这句话很硬
，就是提醒对方可能的不良后果。他无语。我说既然我们谈开了，事情也就算过去了。
一切向前看吧。
这时经理再次接过电话表示道歉。然后就结束了谈话。我心里舒坦了许多。
20分钟后，负责全公司食品供应的Regional Manager打了个电话过来，也是道歉。我说
，既然他道了歉，我也接受了。这件事情就算过去了。年轻人犯错误，上帝都会原谅。
我感谢他们的干预。
整个事情到此结束，前后不到两个小时。
总结起来，这个事情采取柔性方式处理，先退一步，等想清楚了再行动，因此没有造成
矛盾激化，达成了预期效果。另外有个体会，在美国以美国的方式行事比较容易沟通。
另外，公司本来有规定的，自己应该学会用这些合理规定保护自己。
美国人过去牛惯了，现在眼看着中国的实力逐步上升，非常不忿。如今落到黄世仁低三
下四地跟杨白劳借钱田地，他们对外国人的怨气当然不小，特别是对中国。这怨气可能
常常压在心里叫他们难受，所以，偶尔看谁好欺负就发泄一下。没想到今天在daharry
这里碰了个硬钉子（Back fired），搬起石头砸了自己的脚。相信当事人以后会收敛一
些，公司里的中国人会少受他的欺负。
恐怕有的人也遇到过类似事情，也许河友们能根据自己的经验提出更好的建议和对策。
我愿意洗耳恭听。
（完）
