乔布斯曾和很多企业家一样，并不以市场为导向、以用户为中心，但一次次顿悟终于解
放了他的自我，领会与市场进行互动地考虑问题。这一点将在第5章讲解。现在来看苹
果公司在软件界面上如何重视用户角度。
从界面着手搭建用户体验生态圈
苹果开创图形用户界面设计之后不仅仅是重视用户体验，同时运用品牌规则，渐渐形成
苹果产品用户体验生态圈。这是网上的生态圈，现实中也展开苹果零售店（Apple
Store），也许当时还没有人称这种现象为O2O线上线下的商业模式。
苹果在乔布斯的领导下从用户界面开始新的品牌凝聚力。
2001年，乔布斯推出打造Apple Store的计划。截至今天，全球有数百家Apple Store。
Apple Store打造的是数字生活全面体验的空间，店面整体设计与苹果产品一样简洁、
大气而精致，店内的区域都以“方案解决区域”为中心设计，整个店面似乎是一种方案
解决中心，让人走进店面就仿佛走进一种新兴的时代，这就是一种用户体验。关于用户
体验店，将在以后章节中详细讲解。接下来还是要继续分析苹果操作界面设计中的用户
体验精华。
在设计开发过程中，用户研究为第一
1）界面设计与开发也需有哲学与心理学。简约为苹果哲学，也为苹果所采用的心理学
。苹果认为良好的软件设计通常包括对目标用户需求的细致分析。这里提到的目标用户
需求分析属于用户研究第一步。
2）确定目标用户，并挑选一些目标用户参与设计开发。苹果不但挑选界面设计师与程
序员，还挑选用户参与。苹果认为确保你的产品能够满足目标客户需求的最好方式就是
将你的设计方案告诉给经过挑选的用户。当你让用户有机会使用你的产品（甚至只是原
型）时，你可以发现很多在初始设计的时候没有发现的使用性的问题。在早期发现和排
除这些问题，可以在后期节省你的时间和金钱。清楚地了解你的用户的需求也能让你的
产品更有针对性，用户更容易学习和使用。这些改进能够带来竞争优势，市场份额以及
用户满意度的上升。
3）同行分析。分析同行产品，分析产品的目标客户群，分析它们是竞争对手还是协作
伙伴。
4）分析用户使用场景与流程。确定了你的用户群后，你需要定义和分析用户的工作流
，并抽象出这些工作流的心智模型。心智模型定义整个工作流、工作流的组件，以及这
些组件组织结构的预期。
5）聆听用户。在设计过程中通过多种方式来得到用户的反馈，包括可用性测试、认知
走查、群组走查、实地观察以及探索式走查等。根据指导方法来进行用户观察，注意到
各种类型的测试之间是不能通用的。只是要知道用户在使用产品时哪里碰到了困难，并
且可以据此改进产品。
6）趋利避害，精简功能。每次要开发一个新功能时，需考虑功能会带来什么后果，在
用户需要与产品需要之间权衡好。最好的产品不是拥有最多功能的产品，而是那些功能
和它们的设计意图良好结合且易于使用的产品。
7）在设计过程中引用用户交互。这个时候需要考虑软件界面操作起来是否高效、便捷
、快速，图标看起来是不是引人注目并且易于理解，功能操作是不是可靠、容易上手，
操作流程是不是简洁明了，界面与界面之间的互操作性是不是流畅，以及各界面元素的
设计，设计时细节第一。
8）80%采用。在设计过程中，如果发现产品设计有问题，考虑80%方案，也就是说，让
产品设计至少满足80%的用户的需求。这种类型的设计通常倾向于简单、优雅地解决问
题。
以上是一套常规的用户研究流程，详细内容见第4章。
9）特色之处。这也是苹果电脑操作界面取胜的优势和法宝。永远不要忘记自己的特色
，这是成功的法宝。
