DELL的客服实在太烂# ebiz - 电子商务
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1 楼
周五帮一朋友order一台alien laptop，下单的时候配好了要超频CPU，后来显示却是普
通未超频的。以为自己搞错了，打电话过去询问，一通电话被转了五六个客服，绝大部
分都是印度阿三，都说要帮我cancel然后重新下单，估计想拿提成。我坚决要自己亲自
网上重新下单。
结果网上小心翼翼重新下单以后，配件单显示的还是未超频的普通CPU。online chat也
搞不清楚DELL在搞什么，只是让我打电话去更改配置，而且chat了一半就掉线。这时
DELL要确认我的信息，因为shipping跟billing不一样。打过去以后不是对方阿三没有
听到我的声音，就是我没有听到对方的声音，重打了N次，每次都等了N久。好不容易接
通了又转接我的电话，转接以后对方又不说话，爱理不理的。一个order花了我六个小
时，通话时间几乎被耗光了。
今天（周日）凌晨又order了另一台laptop，payment没有成功，收到DELL的来信，说如
果24小时内我不联系他们，这个order就会被cancel。同时说他们的工作时间是8am-5pm
CST, Monday through Friday。这不是坑爹么？！打电话过去处理payment的部门根本
没人上班，24小时内怎么可能联系得到他们？
现在我的电话听筒里面都仿佛能飘出咖喱味。DELL真是巨烂无比！
通未超频的。以为自己搞错了，打电话过去询问，一通电话被转了五六个客服，绝大部
分都是印度阿三，都说要帮我cancel然后重新下单，估计想拿提成。我坚决要自己亲自
网上重新下单。
结果网上小心翼翼重新下单以后，配件单显示的还是未超频的普通CPU。online chat也
搞不清楚DELL在搞什么，只是让我打电话去更改配置，而且chat了一半就掉线。这时
DELL要确认我的信息，因为shipping跟billing不一样。打过去以后不是对方阿三没有
听到我的声音，就是我没有听到对方的声音，重打了N次，每次都等了N久。好不容易接
通了又转接我的电话，转接以后对方又不说话，爱理不理的。一个order花了我六个小
时，通话时间几乎被耗光了。
今天（周日）凌晨又order了另一台laptop，payment没有成功，收到DELL的来信，说如
果24小时内我不联系他们，这个order就会被cancel。同时说他们的工作时间是8am-5pm
CST, Monday through Friday。这不是坑爹么？！打电话过去处理payment的部门根本
没人上班，24小时内怎么可能联系得到他们？
现在我的电话听筒里面都仿佛能飘出咖喱味。DELL真是巨烂无比！
