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A-to-z case 求教

A-to-z case 求教# ebiz - 电子商务

j*82015-01-07 08:01

1 楼

买一个电脑，病人要退货，理由是No Longer needed/Not wanted.
我发信重申退货policy，开箱是要收20% rs，然后问他要SN
病人没有任何comments，只是给了SN.
收到退货，是开箱的，于是按规定扣了20% rs和shipping charge。
结果第二天病人file AtoZ，说电脑看movie一个小时电就用完了，说应该最多可以3-4
小时待机。
我就回了AtoZ，说病人退货的理由是不需要，这个要收退货费。而且电脑看movie电池
时间要比待机短很多，这个不是defect。
，
亚麻的烙印 specilaist回信说defect的东西，病人有权要full refund。根本不看我的
申诉。
请教对策。是不是病人file AtoZ一般都会赢？亚麻根本不看我的申诉理由，即使证据
确凿，如退货理由。

R*g2015-01-07 08:01

2 楼

回AtoZ：强调不是defective，说你试过了可以待机超过2个小时以上，病人的情况可能
是因为看movie或者玩游戏耗电大而已。再保险点就去staples做个pc tuneup service,
有个report. 估计结果就是amazon帮你扛那20%

t*52015-01-07 08:01

3 楼

赞，Rog大神是热心肠啊

service,

【在 R*g 的大作中提到】

: 回AtoZ：强调不是defective，说你试过了可以待机超过2个小时以上，病人的情况可能
: 是因为看movie或者玩游戏耗电大而已。再保险点就去staples做个pc tuneup service,
: 有个report. 估计结果就是amazon帮你扛那20%

e*l2015-01-07 08:01

4 楼

学习了

service,

【在 R*g 的大作中提到】

u*s2015-01-07 08:01

5 楼

没事，就说test可以好几个小时，然后病人肯定是不想交fee，so lie

买一个电脑，病人要退货，理由是No Longer needed/Not wanted.
我发信重申退货policy，开箱是要收20% rs，然后问他要SN
病人没有任何comments，只是给了SN.
收到退货，是开箱的，于是按规定扣了20% rs和shipping charge。
结果第二天病人file AtoZ，说电脑看movie一个小时电就用完了，说应该最多可以3-4
小时待机。
我就回了AtoZ，说病人退货的理由是不需要，这个要收退货费。而且电脑看movie电池
时间要比待机短很多，这个不是defect。
，
亚麻的烙印 specilaist回信说defect的东西，病人有权要full refund。根本不看我的
申诉。
请教对策。是不是病人file AtoZ一般都会赢？亚麻根本不看我的申诉理由，即使证据
确凿，如退货理由。

【在 j******8 的大作中提到】

: 买一个电脑，病人要退货，理由是No Longer needed/Not wanted.
: 我发信重申退货policy，开箱是要收20% rs，然后问他要SN
: 病人没有任何comments，只是给了SN.
: 收到退货，是开箱的，于是按规定扣了20% rs和shipping charge。
: 结果第二天病人file AtoZ，说电脑看movie一个小时电就用完了，说应该最多可以3-4
: 小时待机。
: 我就回了AtoZ，说病人退货的理由是不需要，这个要收退货费。而且电脑看movie电池
: 时间要比待机短很多，这个不是defect。
: ，
: 亚麻的烙印 specilaist回信说defect的东西，病人有权要full refund。根本不看我的

j*82015-01-07 08:01

6 楼

多谢了，case close了，我强调病人一开始是不要了，退货。亚麻就判我赢了。

4

【在 u******s 的大作中提到】

: 没事，就说test可以好几个小时，然后病人肯定是不想交fee，so lie
:
: 买一个电脑，病人要退货，理由是No Longer needed/Not wanted.
: 我发信重申退货policy，开箱是要收20% rs，然后问他要SN
: 病人没有任何comments，只是给了SN.
: 收到退货，是开箱的，于是按规定扣了20% rs和shipping charge。
: 结果第二天病人file AtoZ，说电脑看movie一个小时电就用完了，说应该最多可以3-4
: 小时待机。
: 我就回了AtoZ，说病人退货的理由是不需要，这个要收退货费。而且电脑看movie电池
: 时间要比待机短很多，这个不是defect。