美国一华人博士邮寄iPhone被遗失 索赔大半年终成功# ebiz - 电子商务
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消费者在使用快递邮寄贵重物品时，有可能遇到无故遗失、对方又不肯赔偿的情况。美
国乔治华盛顿大学一位华人博士生，月前用联邦快递(Fedex)邮寄苹果公司的iPhone手
机，但手机不翼而飞。经过大半年努力，终于索赔成功。但由于自己未留心眼，在维权
时“哑巴吃黄莲”，浪费许多时间。
博士生今年稍早用快递向友人寄送一个全新包装的iPhone手机，并选择“需要接收人签
名”服务。尽管包裹如期在两天内抵达，但快递员只将包裹扔在其友人家门口，并未签
名，且包裹还有打开后又重新包好的痕迹。
其友人回家时，发现包裹内并无手机，只剩下配件。两人怒而向联邦快递讨说法，但因
未能全程拍照或录像，联邦快递以“不能证明你原本寄出的不是空盒”为由，拒绝赔偿。
即便该华人多次向客服、法务部门投诉，甚至动用律师发信，但都无结果。联邦快递还
一度认为他是在“骗赔偿”。最后帮其讨回赔偿的钟家钰，是大华府地区从事华人索赔
维权服务的专家。他列出“接收人未签名”、“包裹有打开又包好的痕迹”、“手机刚
寄出就已激活”等关键疑点，以第三方口吻致信联邦快递法务部门，并强调该博士生消
费者由此次经历而对联邦快递深感失望。
经过数月等待后，对方终于在本月初寄回一封道歉信，并附上一张包括iPhone手机价值
和邮费的760美元支票。
钟家钰曾为大华府华人处理多起类似维权纠纷，他建议，消费者寄送贵重物品时最好全
程录像，包括打包、接收并拆包裹的过程。否则在出现状况时，快递公司可以证据不足
为由顽抗到底。如果包裹价值超过500美元，更应购买保险。
消费者在事发后应立即报警，因为警方才有权要求苹果提供资料，并透过iPhone手机追
踪等技术查明真相。
国乔治华盛顿大学一位华人博士生，月前用联邦快递(Fedex)邮寄苹果公司的iPhone手
机，但手机不翼而飞。经过大半年努力，终于索赔成功。但由于自己未留心眼，在维权
时“哑巴吃黄莲”，浪费许多时间。
博士生今年稍早用快递向友人寄送一个全新包装的iPhone手机，并选择“需要接收人签
名”服务。尽管包裹如期在两天内抵达，但快递员只将包裹扔在其友人家门口，并未签
名，且包裹还有打开后又重新包好的痕迹。
其友人回家时，发现包裹内并无手机，只剩下配件。两人怒而向联邦快递讨说法，但因
未能全程拍照或录像，联邦快递以“不能证明你原本寄出的不是空盒”为由，拒绝赔偿。
即便该华人多次向客服、法务部门投诉，甚至动用律师发信，但都无结果。联邦快递还
一度认为他是在“骗赔偿”。最后帮其讨回赔偿的钟家钰，是大华府地区从事华人索赔
维权服务的专家。他列出“接收人未签名”、“包裹有打开又包好的痕迹”、“手机刚
寄出就已激活”等关键疑点，以第三方口吻致信联邦快递法务部门，并强调该博士生消
费者由此次经历而对联邦快递深感失望。
经过数月等待后，对方终于在本月初寄回一封道歉信，并附上一张包括iPhone手机价值
和邮费的760美元支票。
钟家钰曾为大华府华人处理多起类似维权纠纷，他建议，消费者寄送贵重物品时最好全
程录像，包括打包、接收并拆包裹的过程。否则在出现状况时，快递公司可以证据不足
为由顽抗到底。如果包裹价值超过500美元，更应购买保险。
消费者在事发后应立即报警，因为警方才有权要求苹果提供资料，并透过iPhone手机追
踪等技术查明真相。
