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混账Amazon A-Z case 还有解吗?

混账Amazon A-Z case 还有解吗?# ebiz - 电子商务

s*a2016-03-03 08:03

1 楼

去年12月5号在amazon卖一开封的新iphone. 买家收到10天后好评. 今年2月提出使用4
天就有问题,
说常死机. 以超退货期拒绝后买家开A-Z. Amazon让退. 上星期收到退货, 手机摔的不
成样子. 屏幕
粉碎, 还有密码和买家的icloud. 照片是老黑. 提供给Amazon开包录像, 照片, 问
Amazon怎么办.
Amazon 说你看情况退. 手机也就值$70 但退了买家$120. 可当天Amazon就又判买家赢
把全款退了.
还有解吗?

m*82016-03-03 08:03

2 楼

我靠，亚麻是疯了吧！这都判买家赢？这还让seller活吗？！
软件开封了也能退，东西被调包了以旧换新也能退！还退全款！草
你这个试着appeal吧，死马当活马医，一个AZ亚麻都不知多少个亚麻Account
Specialist经手处理！不知道这帮傻X是不是没脑子，都瞎判！
大家都去evil亚麻去吧，解解心头恨！

4

【在 s**********a 的大作中提到】

: 去年12月5号在amazon卖一开封的新iphone. 买家收到10天后好评. 今年2月提出使用4
: 天就有问题,
: 说常死机. 以超退货期拒绝后买家开A-Z. Amazon让退. 上星期收到退货, 手机摔的不
: 成样子. 屏幕
: 粉碎, 还有密码和买家的icloud. 照片是老黑. 提供给Amazon开包录像, 照片, 问
: Amazon怎么办.
: Amazon 说你看情况退. 手机也就值$70 但退了买家$120. 可当天Amazon就又判买家赢
: 把全款退了.
: 还有解吗?

s*a2016-03-03 08:03

3 楼

发了7,8封邮件提供证据给[email protected]/* */ 还是这个结果, 有人知道有
电话号码可以打吗?
谢谢,

s*a2016-03-03 08:03

4 楼

能提供的都提供了, 照片, 录像. 即使appeal也是凶多吉少. 卖出时有照片显示新手机
, 明显买家摔坏后找茬退, 还把icloud lock留手机上. 真就没处说理了吗?

s*32016-03-03 08:03

5 楼

70刀的“新”爱疯？话说从国内进的A+翻新机都没这么便宜.......

x*i2016-03-03 08:03

6 楼

为啥去年12月的 order 今天2月份还能退？判 AZ 的客服脑残了？

4

【在 s**********a 的大作中提到】

p*r2016-03-03 08:03

7 楼

看样子，楼主的represet没写好。

【在 x***i 的大作中提到】

: 为啥去年12月的 order 今天2月份还能退？判 AZ 的客服脑残了？
:
: 4

x*12016-03-03 08:03

8 楼

bu fu ze ren Xiao shuo

【在 p***r 的大作中提到】

: 看样子，楼主的represet没写好。

p*r2016-03-03 08:03

9 楼

俺应该没说错。
不信？请LZ说说他represent的重点。

【在 x*******1 的大作中提到】

: bu fu ze ren Xiao shuo

s*a2016-03-03 08:03

10 楼

这是收到货后给amazon的report 请赐教.
Buyer returned a damaged item. The phone is cracked and passcode locked.
Later on, also found icloud locked.
We uploaded a video showing the receiving of package.
-----link removed as it has my name and address------------
What should we do? Sent back to the buyer? Partial refund the buyer?
The buyer claimed a malfunction after a month of usage. That would be caused
by the dropping and cracking. He left positive feedback 10 days after
receiving.
Buyer opened an A-Z case on 2/23/2016(purchased on 12/5/2015), Seller-
guarantee granted his return as defective item, but it WAS CASUSED BY
DROPPING AND DAMAGE!
It is unfair to us to give the buyer full refund as he damaged the phone. It
was in mint condition. You can refer to the original list for pictures. The
current condition of the phone is shatter screen, defective, passcode
locked, and icloud locked. We attached a picture shows his icloud lock on
the phone.

s*a2016-03-03 08:03

11 楼

磕碰, 碎屏, icloud locked iphone 6P 在ebay也就是不到$100

s*a2016-03-03 08:03

12 楼

因为买家说他用了4天就出故障, AZ判不符合描述. 但那是买家后来摔的啊. 并且买家
收到货后10天才留的好评.

【在 x***i 的大作中提到】

: 为啥去年12月的 order 今天2月份还能退？判 AZ 的客服脑残了？
:
: 4

o*c2016-03-03 08:03

13 楼

实话实说，我觉得也是 represent不好。u
既然楼主把自己的case 拿出来，就一起讨论一下，对大家以后碰上类似的case 也有帮
助。
不敢说自己能做的更好，只是想讨论一下。
report 的时候太带情绪了。没有把buyer 前后 contradict 的情况说清楚。
没有把你处理 return 的程序，规则说清楚。让Amazon 明白你的处理程序是符合
Amazon guideline 的。

p*r2016-03-03 08:03

14 楼

》以超退货期拒绝后买家开A-Z. Amazon让退.
在这二个事件中间阶段，你应给represent case。
你具体是怎么跟马总说的？

p*u2016-03-03 08:03

15 楼

represent 注重的是证据。
如果第一次没represent好，第二次发了也基本上是白发。
可以再试试，但是最好是move on

s*a2016-03-03 08:03

16 楼

谢谢大家回复, 这是我收到退货第一时间给Amazon的report.
Sorry, we cannot accept the return request.
1. Symptom appears after buyer tried updated the system.
2. It is already over Two month. However, we can offer your $40 partial
refund. If you do need to return, we can only refund you 50% of the
purchased price.
12/5 order received and shipped the same day.
12/12 delivered.
12/21 positive feedback received …
2/2 buyer noticed us that there are update alerts bothering him. We provide
online update instruction.
2/3 buyer mentioned he cannot complete the update successfully.
2/4 we offered $40 partial refund as courtesy. …
2/23 buyer opened this A-Z case.
Tuesday, March 1, 2016 Buyer returned a damaged item. The phone is cracked
and passcode locked. It is also icloud locked. We uploaded a video showing
the receiving of package.
The buyer claimed a malfunction after a month of usage. That would be caused
by the dropping and cracking. He left positive feedback 10 days after
receiving. Buyer opened an A-Z case on 2/23/2016(purchased on 12/5/2015),
Seller-guarantee granted his return as defective item, but it WAS CASUSED BY
DROPPING AND DAMAGE! It is unfair to us to give the buyer full refund as he
damaged the phone. In addition buyer left his icloud account on the phone:
[email protected]/* */ Current condition of the phone is shatter screen,
defective, and icloud locked. It worth less than $50. We can either partial
refund $50 to the buyer or send the phone back to him.

b*g2016-03-03 08:03

17 楼

这种case怎么会输，一开始a-z后amazon让你退你没有present？这一步根本就不应该接
受，接受了基本就只能自己吃掉了，说明你第一步就输了。别人az后退回来你还说什么
给40块这种offer毫无意义。

c*o2016-03-03 08:03

18 楼

感觉这一套组合拳没有打好，一开始就不要接受return。手机这种东西return回来50%
以上是不能用的。楼主估计怕病人留negative，觉得手机没有坏，退回来收50%
restocking还能小赚一笔，这种侥幸心理要不得。
既然你同意return,你就不占主动权，解释权归Amazon了。你在后来的称述中反复强调
是病人把手机屏摔坏的，你有什么证据说明不是在return的包裹中被摔的？你不能证明
这点，病人退回来的手机在运输过程中损坏你也要refund全部。
第三，你在整个A-Z过程中还询问亚麻应该如何处理，这更是一大败笔。亚麻客服都是
高中生，他们能给你出什么好主意?
我有一个客户，买了我3台打印机，后来说公司技术升级，用不上了，东西还是新的没
开苞。我一看超过一个月，委婉拒绝，人家也没有再找茬。

p*r2016-03-03 08:03

19 楼

主编英明。
说得非常到位，顶！

【在 c****o 的大作中提到】

: 感觉这一套组合拳没有打好，一开始就不要接受return。手机这种东西return回来50%
: 以上是不能用的。楼主估计怕病人留negative，觉得手机没有坏，退回来收50%
: restocking还能小赚一笔，这种侥幸心理要不得。
: 既然你同意return,你就不占主动权，解释权归Amazon了。你在后来的称述中反复强调
: 是病人把手机屏摔坏的，你有什么证据说明不是在return的包裹中被摔的？你不能证明
: 这点，病人退回来的手机在运输过程中损坏你也要refund全部。
: 第三，你在整个A-Z过程中还询问亚麻应该如何处理，这更是一大败笔。亚麻客服都是
: 高中生，他们能给你出什么好主意?
: 我有一个客户，买了我3台打印机，后来说公司技术升级，用不上了，东西还是新的没
: 开苞。我一看超过一个月，委婉拒绝，人家也没有再找茬。

b*g2016-03-03 08:03

20 楼

是不是高中生不重要，重要的是退钱是最简单有效的办法，对于客服和Amazon来说，反
正又不是Amazon出钱。

【在 c****o 的大作中提到】

e*l2016-03-03 08:03

21 楼

要拒绝退货，就一据到底，说明你的policy和Amazon的policy就是如此。不要提
partial refund，你一提，就说明你有点心虚，evil更会得寸进尺。

provide

【在 s**********a 的大作中提到】

: 谢谢大家回复, 这是我收到退货第一时间给Amazon的report.
: Sorry, we cannot accept the return request.
: 1. Symptom appears after buyer tried updated the system.
: 2. It is already over Two month. However, we can offer your $40 partial
: refund. If you do need to return, we can only refund you 50% of the
: purchased price.
: 12/5 order received and shipped the same day.
: 12/12 delivered.
: 12/21 positive feedback received …
: 2/2 buyer noticed us that there are update alerts bothering him. We provide

s*a2016-03-03 08:03

22 楼

我一开始就没有同意return理由是超退货期. 买家已经留了好评.我也不怕差评. 但我
还是offer $40 partial refund以免是非但A-Z后Amazon非要我提供退货地址. 买家承
认他摔坏.

【在 c****o 的大作中提到】

p*r2016-03-03 08:03

23 楼

Evil就是这样被惯坏了。
标准的好心不得好报。
以后，只要开了a-z, 所有客服的说教可以置之不理，present case, 然后等待判决。

但我还是offer $40 partial refund以免是非但A-Z后Amazon非要我提供退货地址.

【在 s**********a 的大作中提到】

: 我一开始就没有同意return理由是超退货期. 买家已经留了好评.我也不怕差评. 但我
: 还是offer $40 partial refund以免是非但A-Z后Amazon非要我提供退货地址. 买家承
: 认他摔坏.