i*s
2 楼
很多CS雇尽量少的电话Rep by design
你先写信看看吧。
**我说错了。不是尽量少。而是优化。
如果大家都打电话
peak time所需要的number of Reps会远远大于down time
down time会有很多idle capacity
IVR的转接经常也因为顾客乱选一气而导致资源浪费
如果网上填写request就可以有效的避免这种情况
【在 s**********6 的大作中提到】
: 找了半天也没找到， 发邮件太慢了觉得还是电话跟直接点
: 谁知道电话号码啊？谢谢
你先写信看看吧。
**我说错了。不是尽量少。而是优化。
如果大家都打电话
peak time所需要的number of Reps会远远大于down time
down time会有很多idle capacity
IVR的转接经常也因为顾客乱选一气而导致资源浪费
如果网上填写request就可以有效的避免这种情况
【在 s**********6 的大作中提到】
: 找了半天也没找到， 发邮件太慢了觉得还是电话跟直接点
: 谁知道电话号码啊？谢谢
s*6
3 楼
哦这样啊， 谢谢哈， 写信了会的还算迅速。
【在 i*********s 的大作中提到】
: 很多CS雇尽量少的电话Rep by design
: 你先写信看看吧。
: **我说错了。不是尽量少。而是优化。
: 如果大家都打电话
: peak time所需要的number of Reps会远远大于down time
: down time会有很多idle capacity
: IVR的转接经常也因为顾客乱选一气而导致资源浪费
: 如果网上填写request就可以有效的避免这种情况
【在 i*********s 的大作中提到】
: 很多CS雇尽量少的电话Rep by design
: 你先写信看看吧。
: **我说错了。不是尽量少。而是优化。
: 如果大家都打电话
: peak time所需要的number of Reps会远远大于down time
: down time会有很多idle capacity
: IVR的转接经常也因为顾客乱选一气而导致资源浪费
: 如果网上填写request就可以有效的避免这种情况
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