Google员工自曝面试心得：13招在手面试不愁# JobHunting - 待字闺中
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1 楼
2005年底，我开始了我的“休耕期”。地，需要休耕，才能继续长出好作物；人，也需
要休耕，才能走更长远的路。
列出了计划，每天仍然有待办事项，我开始做一些很久以来一直想做而未能做的事，包
括：开始着手写这本书，多陪陪妈，日子好不悠哉！还带妈去台北101吃生鱼片。
休耕了近半年，突然有一天，接到人力中介电话，问我有没有兴趣跟一家公司谈谈。
按照惯例，他们是不能透露客户的名字，却会给对方一些方向：全世界领导性的因特网
公司，强调创新，等等。我深吸了一口气：“Google！”对方说：“Bingo！”（这样
他们并未违反NDA--保密协议）。这是我梦寐以求的公司！本来我在休耕期间，根本就
没想去找工作，但这家公司，我从2001年即开始注意，2003年差点加入，这一次，我决
定不再让机会擦身而过。
2001年，我还在世界级顶尖的智能型手机Handspring公司担任国际产品营销负责人，我
们的Treo（产品名）在美国该领域高居销售冠军，因为，简单好用的Palm操作系统，结
合PDA功能（如行事历、通讯簿），加上还可上网！我们买了一个Stanford的团队，他
们做了一个很棒的手机用的浏览程序叫Blazer，有非常强的串流技术，不用等整页下载
才显示网页，而是边下载边显示，减少使用者等待的时间。这么好的浏览程序当然要配
上一个好的首页，我们那时选的不是Yahoo而是Google，因为Google简洁干净的界面，
完全符合我们的品牌精神与设计理念。
有些人可能听说过Handspring，其实是Palm的创办人所设立，其中有位Palm操作系统接
口易学好用的幕后功臣，是日裔美国人灰谷先生（RobHaitani）。他有一个很有名的理
论，叫“Palm的禅学”（TheZenofPalm），他每次就这个题目演讲时，都会用一个非常
具禅意的问题做总结，就是“如何把一座山，放进一个小茶杯？”当然每次都是在大家
搔头不解下，秀出当头棒喝的答案──“挖出山中的钻石放进杯中，谁需要整座山的泥
土呢？”
所以那时就对Google有一种“惺惺相惜”的激赏。离开Handspring以后，在思考下一步
时，曾经想到Google，那时人还在美国，于是上网看有何职缺，居然有国际产品营销的
缺，正是我的本行！赶紧整理资料寄过去，不久果然接到回信，对方安排了电话访谈。
本来有点失望，怎么只有电话？想当初Handspring一看到我的履历，立刻打电话给我，
安排与灰谷先生面谈，总共只谈了三个人，就给我工作机会了！
但我按捺住我的急性子，经过了两个电话访谈！接到面试的通知，去了之后，谈得非常
顺利。但不巧的是，2003年妈出了车祸，事情急转直下，决定回亚洲好就近照顾妈，自
然无心恋栈，就自动放弃了继续面谈的机会而退出了。所以，这一次接到人力中介的电
话，觉得也许是一种缘份，决定姑且一试。
很多朋友事后知道我进Google，往往说：“你进Google当然很容易啊！你Stanford毕业
，你们的共同创办人也都是Stanford的！”殊不知比我优秀、条件好的多如过江之鲫，
而且Google那时平均要经过十一二关interview（面试），我可是通过13关才进来的，
朋友戏称这好像是“少林寺的十八铜人阵”，一点都没有侥幸。所以我想分享一下，在
这漫长过程中所用的13个“绝招”。
1、见面三分情
如前所述，Google前几关通常是电话访谈，这对很多英语非母语的人而言，是最困难的
，所以很多优秀的人才在前头就惨遭滑铁庐，因为只能用声音，没法用身体语言的辅助
，你也无法看见对方的反应，往往在回答问题时，只是面对一片沉默，无法透过四目交
接，了解对方是否对答案满意或是已不耐烦。那怎么办？
你或许能要求可否改为视讯会议，若对方拒绝，甚至可用激将法说对方是高科技公司，
这应不算难事。
2、化被动为主动
事先准备好企划案，把你对这个职位应如何做好的计划事先送给对方。在面谈开始时，
就可问对方有无收到，有何问题，如果企划案写得不错，通常对方会请你就内容做说明
，等于你掌握了面谈的主导权。
3、知己知彼，百战百胜
尽可能事先探听好面试者的姓名、头衔、工作范围等，然后Google他们（动词，指“上
网搜寻”的意思）。有几关面谈者，我不仅在面试前上网找到他们过去的经历，甚至找
得到他们的照片！
所以有一次，两位面谈者同时面试我，都是第一次见面，我立刻说“A先生，您好！”
、“B先生，幸会！”他们很讶异我怎么知道谁是A，谁是B。我说：“第一，两位都是
鼎鼎大名的人物；第二，我Google过你们。”效果是一石二鸟，既恭维了他们，又表明
我熟悉Google的产品与服务。
4、第一印象
如何在众人中脱颖而出？第一印象实在是关键！除了一般的履历表或简历，一定要附一
些能让人更认识你或更突出你长处的数据，可以是自传，可以是得奖纪录，也可以是个
人创作的作品。
我当初是用coverletter（说明为何对此职务有兴趣的信）和履历，加上两篇我写的文
章，后来我老板告诉我他颇喜欢我的文章，尤其是我写妈的《我最怕穿的一双鞋》。我
曾雇用很多人，就是因为这方面也很用心。我在《天下杂志》第一次当小主管时，要找
一个业务，《天下》是知名企业，应征函件一大叠，实在不知从何看起。其中有一位辅
大的学生，连信封都是自己设计的，最后获得面试的机会，而且也被雇用了。
5、为他人设想
和我老板面谈前夕，好不容易才把所有的数据整理好，虽然也把电子文件寄过去了，但
心想，我的企划案就将近100页，通常还是要打印出来才容易阅读，但我老板是出差来
台湾，住在饭店，打印既不方便又贵，不如我帮忙印好送过去吧﹗但人力中介不肯告诉
我他们住哪，他们已经够帮忙了，我之前问的所有东西都告诉我了：人名、办公室在台
北101等。于是我心想，他们一定是住五星级饭店，在台北101附近，那肯定不是住君悦
就是远企。打了电话去问，果然在君悦。
于是把所有数据用彩色打印出来，放到一个活页数据夹里，专程送到君悦，向柜台说明
这是急件，务必立刻送到他们房间。君悦不愧是五星级酒店，没让我失望，老板事后告
诉我，果然我的数据是面试前一天就拿到的。
6、做好功课
这也是老生常谈，但我不管是在Google或是之前的公司，一再失望且惊讶的发现：太多
人没能做到这点。
很多人以为，他只要能让主考官对他之前的“丰功伟业”印象深刻，觉得他是个不可多
得的人才，自然会当下立刻雇用。殊不知一个人再优秀，干卿底事？优秀的人很多，一
个公司要找的是既优秀，又对公司了解及有热忱的人，所以Google很喜欢问：
“你在用Google哪些产品及服务？”
“你对它们有什么看法及建议？”
“你了解你所应征的工作内容吗？”
“你若进来，要如何把这份工作做好？”
其实我不是泄露Google的“天机”，这真的是放诸四海皆准的通则。
记得在之前一家公司，要找一个营销专才，面谈了数次有相关产业经验的人，但都未留
下深刻的印象。反倒是一个没有任何相关产业经验，而是一家食品公司的营销人员，先
是给我看她的杰作，放在整理得井然有序的档案夹内，然后回答我上述的问题，居然对
我们的产业动态、竞争态势及她想加入这产业的动机及对这份工作的想法，都能有条有
理、侃侃而谈。当然，她也被录取了。
其实，现在要收集这些数据实在比以前容易得多，随便上网都可以找到一大票，再不做
好，实在该打屁股！
7、沙盘推演想个案
我非常喜欢考case（个案）。MBA的训练，几乎都是个案分析，知名的企管顾问公司也
爱考case。因为一个人可以吹牛他过去有多棒，也可以拾人牙慧、现学现卖，上网找一
堆产业新闻及市场数据，就把这份工作该如何做，“盖”得天花乱坠。但考case很容易
看出一个人的思路是否清晰？推理是否具逻辑性？更重要的是，还可以看出一个人的个
性。
有一次，有一个年轻女生应征Google，那天不知怎的与人事部门间的协调出了些小问题
，把时间搞错了，结果我只有不到30分钟的时间跟她谈，只好单刀直入问case。我常扮
演“奥客”（台语：爱找麻烦的客人）的角色，初生之犊不畏虎的她心平气和，颇有大
将之风地响应我的反对，显示她对我们产品的价值及定位有正确的认识，而且还举了一
个很好的例子。那时正值春暖花开的季节，她建议客户可以设计一个去日本赏樱的企划
案。在短短不到30分钟的面谈里，她成功地赢得我这一票，是我目前看到ROI（时间上
投资报酬率）最高的范例。
说也奇怪，有些身经百战的人，不仅抓不到重点，甚至会不耐烦到动气，觉得我这“奥
客”简直不可理喻。记得有一次面谈，有一个人实在无法说服我，正准备放弃时，我放
出一个饵，说：“如果这个方案，你可以提供这些使用者细部的资料，我立刻跟你签
600万的合约。”他居然一口答应。我替他找台阶下，说：“不急！你回去确认一下系
统是否可以做到这些，再回报给我，我还是会签600万合约给你。”他还是自信满满地
说：“不必了！Google这么大、技术这么好的公司，应该不成问题的！”这种想当然尔
的态度，让我当场傻眼。我心想，如果有这样的员工在外面对客户乱开支票，不是给自
己找麻烦吗？
其实条件再好、阅历再丰富的人，碰到面谈，难免会紧张，加上case需要随机应变，临
场做反应，难度更高。但有时就是要看到一个人的抗压性，及面对一连串的“NO”之后
，仍否保持优雅从容的气度，不是吗？
8、善用视觉辅助工具
我在和Google面谈时，也被问到很多棘手的个案，这时我通常喜欢在白板或纸上画一些
流程图，或一些架构，来帮助自己整理思绪及引导对方了解我的思路。当然最棒的是对
方问你的问题，是你“考前猜题”就已想到，且写在你的企划案中的，此时就可从容地
说：“让我们翻到第×页，来回答你的问题……”
9、先讲结论或解决方案，再引申
这其实是中英文思考及写作模式的相反之处。从小用中文思考及写作，都是先讲故事或
先讲一堆理由，最后“好酒沈瓮底”，才是结论或这故事的道德意涵。但英文是相反的
，第一段就是总结，若有三个主题，接着每一段就是一个主题，每段的第一句就是重点。
例如，我们中国人常讲“因为……所以……”。“因为设计的产品规格未考虑到周边的
产品兼容性，导致测试失败，现在需要修改规格，把生产线暂停，因此可能无法赶在圣
诞节出货。”
美国人会说：“Badnews!（坏消息）新产品出货可能赶不上圣诞节，将对本公司今年财
务造成重大影响！”（这时他已成功地引起所有人的注意）。
“根据我们过去这两周跨部门的密切研究发现，原来根本原因是新产品规格未考虑周边
产品的兼容性。所以已暂停生产线，修改规格中。接下来我们有两个选择：方案一及方
案二。”
10、注意细节
在给Google的履历表上，我的电子邮件是gmail的账号。我至今仍然很讶异地发现，很
多人来申请Google的工作，不仅是用别的账号，连gmail是什么也不知道。并不是说我
们排外，你用别家的电子邮件，就别想到Google上班，而是walkthetalk言行一致，如
果你真的对这家公司充满热情，你难道不会想试用他们的产品吗？
此外，我也很喜欢面谈时再问一次应征者，哪一年自大学毕业？哪一年到哪一年在某家
公司上班？不只一次，我发现他们说的与写在履历表上的不符合，这时他们通常会很不
好意思地说，是记错了或写错了。如果你是主考官，你会不会对这个人打上问号？
11、一图真的胜千言吗？
很多人问我，应征函件上，倒底该不该放上照片。这其实是见仁见智的事，我的建议是
“Itdepends!”（视情况而定）。我们必须承认，人通常是喜欢看美的人和事物，所以
如果你是潘安再世，或是有闭月羞花之貌，当然要附！但不要忘记，最好找一两位知心
朋友，帮忙确认一下。因为你也许觉得你这张照片酷到不行，但别人看来，可能觉得这
个人看起来很高傲，反而扣分。所以我建议要么就不放，要放不如用点创意，与其放写
实的照片，不如放些强调个人特征或特色的插画。自己不会画？没关系！那干脆放自己
在SecondLife（虚拟世界）的Avatar（分身）或是wii中的mii喽！（指虚拟游戏中自己
的人物形象）
12、表达感谢
《圣经》中有个故事，耶稣治好了10个大麻疯的病人，只有一个回来谢谢耶稣，耶稣不
禁感叹：“另外9个人，我不是也治好了吗？”
其实这1/10的比例已经算高了，面谈过这么多人，只有非常少数会发封电子邮件谢谢我
。我自己则是每关面谈完后，都会这么做。有时没要到对方的联络方式，就请人事部门
转寄。这是一个礼貌，更是一种纪律的表现！
13、实地勘察
有时和应征者面谈，对方不仅迟到，而且出现时满头大汗，连声抱歉说：“走到购物中
心那儿，找不到地方上来办公大楼……”我不禁心想，你之前怎么不来实地勘察一番呢？
也许是经过联考的“洗礼”，在“一试定终身”的年代，我们哪一个不是乖乖地在考前
顶着酷暑去看考场？从坐几号公交车、走哪条路到哪所学校，到哪间教室自己坐第几排
、最近的厕所在哪里？如果该厕所人太多，还有哪些厕所可去，等等，这不都是“基本
动作”吗？
与Google面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地方
不说，连菜单都先看一遍，想好自己要点什么。
另一次是在美国总部，我也是事先在GoogleMap上找好行车路径，然后前一天先去一趟
，还看到他们在办一个Dogparty（狗狗聚会），好多人带着自己的宠物狗和同事交换养
狗心得。第二天面谈时我提到这个party。主考官问我怎么知道有这个party，我说我昨
天来“勘察场地”。他讶异地说：“你昨天特地跑一趟来看场地？”我答道：“对！因
为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。”从他惊讶的表情，我知道很少人这么
做，从他满意的点头，我知道他对我的肯定。
这13个心得，不仅是我从应征者的角色加以应用、最后得到Google青睐的关键，也是多
年来当主管，从“主考官”的角色，阅人无数所累积的观察。
要休耕，才能走更长远的路。
列出了计划，每天仍然有待办事项，我开始做一些很久以来一直想做而未能做的事，包
括：开始着手写这本书，多陪陪妈，日子好不悠哉！还带妈去台北101吃生鱼片。
休耕了近半年，突然有一天，接到人力中介电话，问我有没有兴趣跟一家公司谈谈。
按照惯例，他们是不能透露客户的名字，却会给对方一些方向：全世界领导性的因特网
公司，强调创新，等等。我深吸了一口气：“Google！”对方说：“Bingo！”（这样
他们并未违反NDA--保密协议）。这是我梦寐以求的公司！本来我在休耕期间，根本就
没想去找工作，但这家公司，我从2001年即开始注意，2003年差点加入，这一次，我决
定不再让机会擦身而过。
2001年，我还在世界级顶尖的智能型手机Handspring公司担任国际产品营销负责人，我
们的Treo（产品名）在美国该领域高居销售冠军，因为，简单好用的Palm操作系统，结
合PDA功能（如行事历、通讯簿），加上还可上网！我们买了一个Stanford的团队，他
们做了一个很棒的手机用的浏览程序叫Blazer，有非常强的串流技术，不用等整页下载
才显示网页，而是边下载边显示，减少使用者等待的时间。这么好的浏览程序当然要配
上一个好的首页，我们那时选的不是Yahoo而是Google，因为Google简洁干净的界面，
完全符合我们的品牌精神与设计理念。
有些人可能听说过Handspring，其实是Palm的创办人所设立，其中有位Palm操作系统接
口易学好用的幕后功臣，是日裔美国人灰谷先生（RobHaitani）。他有一个很有名的理
论，叫“Palm的禅学”（TheZenofPalm），他每次就这个题目演讲时，都会用一个非常
具禅意的问题做总结，就是“如何把一座山，放进一个小茶杯？”当然每次都是在大家
搔头不解下，秀出当头棒喝的答案──“挖出山中的钻石放进杯中，谁需要整座山的泥
土呢？”
所以那时就对Google有一种“惺惺相惜”的激赏。离开Handspring以后，在思考下一步
时，曾经想到Google，那时人还在美国，于是上网看有何职缺，居然有国际产品营销的
缺，正是我的本行！赶紧整理资料寄过去，不久果然接到回信，对方安排了电话访谈。
本来有点失望，怎么只有电话？想当初Handspring一看到我的履历，立刻打电话给我，
安排与灰谷先生面谈，总共只谈了三个人，就给我工作机会了！
但我按捺住我的急性子，经过了两个电话访谈！接到面试的通知，去了之后，谈得非常
顺利。但不巧的是，2003年妈出了车祸，事情急转直下，决定回亚洲好就近照顾妈，自
然无心恋栈，就自动放弃了继续面谈的机会而退出了。所以，这一次接到人力中介的电
话，觉得也许是一种缘份，决定姑且一试。
很多朋友事后知道我进Google，往往说：“你进Google当然很容易啊！你Stanford毕业
，你们的共同创办人也都是Stanford的！”殊不知比我优秀、条件好的多如过江之鲫，
而且Google那时平均要经过十一二关interview（面试），我可是通过13关才进来的，
朋友戏称这好像是“少林寺的十八铜人阵”，一点都没有侥幸。所以我想分享一下，在
这漫长过程中所用的13个“绝招”。
1、见面三分情
如前所述，Google前几关通常是电话访谈，这对很多英语非母语的人而言，是最困难的
，所以很多优秀的人才在前头就惨遭滑铁庐，因为只能用声音，没法用身体语言的辅助
，你也无法看见对方的反应，往往在回答问题时，只是面对一片沉默，无法透过四目交
接，了解对方是否对答案满意或是已不耐烦。那怎么办？
你或许能要求可否改为视讯会议，若对方拒绝，甚至可用激将法说对方是高科技公司，
这应不算难事。
2、化被动为主动
事先准备好企划案，把你对这个职位应如何做好的计划事先送给对方。在面谈开始时，
就可问对方有无收到，有何问题，如果企划案写得不错，通常对方会请你就内容做说明
，等于你掌握了面谈的主导权。
3、知己知彼，百战百胜
尽可能事先探听好面试者的姓名、头衔、工作范围等，然后Google他们（动词，指“上
网搜寻”的意思）。有几关面谈者，我不仅在面试前上网找到他们过去的经历，甚至找
得到他们的照片！
所以有一次，两位面谈者同时面试我，都是第一次见面，我立刻说“A先生，您好！”
、“B先生，幸会！”他们很讶异我怎么知道谁是A，谁是B。我说：“第一，两位都是
鼎鼎大名的人物；第二，我Google过你们。”效果是一石二鸟，既恭维了他们，又表明
我熟悉Google的产品与服务。
4、第一印象
如何在众人中脱颖而出？第一印象实在是关键！除了一般的履历表或简历，一定要附一
些能让人更认识你或更突出你长处的数据，可以是自传，可以是得奖纪录，也可以是个
人创作的作品。
我当初是用coverletter（说明为何对此职务有兴趣的信）和履历，加上两篇我写的文
章，后来我老板告诉我他颇喜欢我的文章，尤其是我写妈的《我最怕穿的一双鞋》。我
曾雇用很多人，就是因为这方面也很用心。我在《天下杂志》第一次当小主管时，要找
一个业务，《天下》是知名企业，应征函件一大叠，实在不知从何看起。其中有一位辅
大的学生，连信封都是自己设计的，最后获得面试的机会，而且也被雇用了。
5、为他人设想
和我老板面谈前夕，好不容易才把所有的数据整理好，虽然也把电子文件寄过去了，但
心想，我的企划案就将近100页，通常还是要打印出来才容易阅读，但我老板是出差来
台湾，住在饭店，打印既不方便又贵，不如我帮忙印好送过去吧﹗但人力中介不肯告诉
我他们住哪，他们已经够帮忙了，我之前问的所有东西都告诉我了：人名、办公室在台
北101等。于是我心想，他们一定是住五星级饭店，在台北101附近，那肯定不是住君悦
就是远企。打了电话去问，果然在君悦。
于是把所有数据用彩色打印出来，放到一个活页数据夹里，专程送到君悦，向柜台说明
这是急件，务必立刻送到他们房间。君悦不愧是五星级酒店，没让我失望，老板事后告
诉我，果然我的数据是面试前一天就拿到的。
6、做好功课
这也是老生常谈，但我不管是在Google或是之前的公司，一再失望且惊讶的发现：太多
人没能做到这点。
很多人以为，他只要能让主考官对他之前的“丰功伟业”印象深刻，觉得他是个不可多
得的人才，自然会当下立刻雇用。殊不知一个人再优秀，干卿底事？优秀的人很多，一
个公司要找的是既优秀，又对公司了解及有热忱的人，所以Google很喜欢问：
“你在用Google哪些产品及服务？”
“你对它们有什么看法及建议？”
“你了解你所应征的工作内容吗？”
“你若进来，要如何把这份工作做好？”
其实我不是泄露Google的“天机”，这真的是放诸四海皆准的通则。
记得在之前一家公司，要找一个营销专才，面谈了数次有相关产业经验的人，但都未留
下深刻的印象。反倒是一个没有任何相关产业经验，而是一家食品公司的营销人员，先
是给我看她的杰作，放在整理得井然有序的档案夹内，然后回答我上述的问题，居然对
我们的产业动态、竞争态势及她想加入这产业的动机及对这份工作的想法，都能有条有
理、侃侃而谈。当然，她也被录取了。
其实，现在要收集这些数据实在比以前容易得多，随便上网都可以找到一大票，再不做
好，实在该打屁股！
7、沙盘推演想个案
我非常喜欢考case（个案）。MBA的训练，几乎都是个案分析，知名的企管顾问公司也
爱考case。因为一个人可以吹牛他过去有多棒，也可以拾人牙慧、现学现卖，上网找一
堆产业新闻及市场数据，就把这份工作该如何做，“盖”得天花乱坠。但考case很容易
看出一个人的思路是否清晰？推理是否具逻辑性？更重要的是，还可以看出一个人的个
性。
有一次，有一个年轻女生应征Google，那天不知怎的与人事部门间的协调出了些小问题
，把时间搞错了，结果我只有不到30分钟的时间跟她谈，只好单刀直入问case。我常扮
演“奥客”（台语：爱找麻烦的客人）的角色，初生之犊不畏虎的她心平气和，颇有大
将之风地响应我的反对，显示她对我们产品的价值及定位有正确的认识，而且还举了一
个很好的例子。那时正值春暖花开的季节，她建议客户可以设计一个去日本赏樱的企划
案。在短短不到30分钟的面谈里，她成功地赢得我这一票，是我目前看到ROI（时间上
投资报酬率）最高的范例。
说也奇怪，有些身经百战的人，不仅抓不到重点，甚至会不耐烦到动气，觉得我这“奥
客”简直不可理喻。记得有一次面谈，有一个人实在无法说服我，正准备放弃时，我放
出一个饵，说：“如果这个方案，你可以提供这些使用者细部的资料，我立刻跟你签
600万的合约。”他居然一口答应。我替他找台阶下，说：“不急！你回去确认一下系
统是否可以做到这些，再回报给我，我还是会签600万合约给你。”他还是自信满满地
说：“不必了！Google这么大、技术这么好的公司，应该不成问题的！”这种想当然尔
的态度，让我当场傻眼。我心想，如果有这样的员工在外面对客户乱开支票，不是给自
己找麻烦吗？
其实条件再好、阅历再丰富的人，碰到面谈，难免会紧张，加上case需要随机应变，临
场做反应，难度更高。但有时就是要看到一个人的抗压性，及面对一连串的“NO”之后
，仍否保持优雅从容的气度，不是吗？
8、善用视觉辅助工具
我在和Google面谈时，也被问到很多棘手的个案，这时我通常喜欢在白板或纸上画一些
流程图，或一些架构，来帮助自己整理思绪及引导对方了解我的思路。当然最棒的是对
方问你的问题，是你“考前猜题”就已想到，且写在你的企划案中的，此时就可从容地
说：“让我们翻到第×页，来回答你的问题……”
9、先讲结论或解决方案，再引申
这其实是中英文思考及写作模式的相反之处。从小用中文思考及写作，都是先讲故事或
先讲一堆理由，最后“好酒沈瓮底”，才是结论或这故事的道德意涵。但英文是相反的
，第一段就是总结，若有三个主题，接着每一段就是一个主题，每段的第一句就是重点。
例如，我们中国人常讲“因为……所以……”。“因为设计的产品规格未考虑到周边的
产品兼容性，导致测试失败，现在需要修改规格，把生产线暂停，因此可能无法赶在圣
诞节出货。”
美国人会说：“Badnews!（坏消息）新产品出货可能赶不上圣诞节，将对本公司今年财
务造成重大影响！”（这时他已成功地引起所有人的注意）。
“根据我们过去这两周跨部门的密切研究发现，原来根本原因是新产品规格未考虑周边
产品的兼容性。所以已暂停生产线，修改规格中。接下来我们有两个选择：方案一及方
案二。”
10、注意细节
在给Google的履历表上，我的电子邮件是gmail的账号。我至今仍然很讶异地发现，很
多人来申请Google的工作，不仅是用别的账号，连gmail是什么也不知道。并不是说我
们排外，你用别家的电子邮件，就别想到Google上班，而是walkthetalk言行一致，如
果你真的对这家公司充满热情，你难道不会想试用他们的产品吗？
此外，我也很喜欢面谈时再问一次应征者，哪一年自大学毕业？哪一年到哪一年在某家
公司上班？不只一次，我发现他们说的与写在履历表上的不符合，这时他们通常会很不
好意思地说，是记错了或写错了。如果你是主考官，你会不会对这个人打上问号？
11、一图真的胜千言吗？
很多人问我，应征函件上，倒底该不该放上照片。这其实是见仁见智的事，我的建议是
“Itdepends!”（视情况而定）。我们必须承认，人通常是喜欢看美的人和事物，所以
如果你是潘安再世，或是有闭月羞花之貌，当然要附！但不要忘记，最好找一两位知心
朋友，帮忙确认一下。因为你也许觉得你这张照片酷到不行，但别人看来，可能觉得这
个人看起来很高傲，反而扣分。所以我建议要么就不放，要放不如用点创意，与其放写
实的照片，不如放些强调个人特征或特色的插画。自己不会画？没关系！那干脆放自己
在SecondLife（虚拟世界）的Avatar（分身）或是wii中的mii喽！（指虚拟游戏中自己
的人物形象）
12、表达感谢
《圣经》中有个故事，耶稣治好了10个大麻疯的病人，只有一个回来谢谢耶稣，耶稣不
禁感叹：“另外9个人，我不是也治好了吗？”
其实这1/10的比例已经算高了，面谈过这么多人，只有非常少数会发封电子邮件谢谢我
。我自己则是每关面谈完后，都会这么做。有时没要到对方的联络方式，就请人事部门
转寄。这是一个礼貌，更是一种纪律的表现！
13、实地勘察
有时和应征者面谈，对方不仅迟到，而且出现时满头大汗，连声抱歉说：“走到购物中
心那儿，找不到地方上来办公大楼……”我不禁心想，你之前怎么不来实地勘察一番呢？
也许是经过联考的“洗礼”，在“一试定终身”的年代，我们哪一个不是乖乖地在考前
顶着酷暑去看考场？从坐几号公交车、走哪条路到哪所学校，到哪间教室自己坐第几排
、最近的厕所在哪里？如果该厕所人太多，还有哪些厕所可去，等等，这不都是“基本
动作”吗？
与Google面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地方
不说，连菜单都先看一遍，想好自己要点什么。
另一次是在美国总部，我也是事先在GoogleMap上找好行车路径，然后前一天先去一趟
，还看到他们在办一个Dogparty（狗狗聚会），好多人带着自己的宠物狗和同事交换养
狗心得。第二天面谈时我提到这个party。主考官问我怎么知道有这个party，我说我昨
天来“勘察场地”。他讶异地说：“你昨天特地跑一趟来看场地？”我答道：“对！因
为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。”从他惊讶的表情，我知道很少人这么
做，从他满意的点头，我知道他对我的肯定。
这13个心得，不仅是我从应征者的角色加以应用、最后得到Google青睐的关键，也是多
年来当主管，从“主考官”的角色，阅人无数所累积的观察。
