前期后后跟BOA(Bank of America)打了3个月的交道,最终一事无成。痛苦经历跟大家
分享,敬告大家珍惜生命,远离BOA。
房子是3月份看中下的offer,因为是boa的foreclosure,出售方要求boa的pre-approve
。我们很快就得到boa的pre-approve。别人都要两三天,他们几分钟就搞定。同时看到
利率也相当好,3.5%。于是就顺理成章选了boa的房贷买boa的房子。没想到噩梦就开始
了。
大约是03/10左右下的offer,13号就counter offer。我们看价格已经很低,而且孩子
快要出生了,不想再磨蹭,就爽快答应,价格是$67,900。几天后签了约交了订金,同
时去办loan。没想到一个星期渺无音讯,然后listing agent那边居然打电话来说搞错
了。BOA的实际想的出售价价格是$67,950,不是$67,900,我们签错约。这下可麻烦了
,要么我们接受这$50的差价,要么重新等他们把房子放回到market我们再下offer,要
差不多两个月。这哪里伤的起,赶紧答应$50的差价重新签约。
此时已经过去半个月,离签约上的第一次预计的交房日期只剩一个星期。而合约上面说
如果我们到时候因为贷款没搞定,每晚一天交割罚款50快。面对着霸王条款,我气不打
一出来。交割日期是他们定的,一开始就定一个很不靠谱的时间——3周内。我们开始
还以为是boa内部自己搞,所以他们有信心这么快。后来得知原来根本没任何关系。出
售部门跟贷款部门老死不相往来,完全跟两个分开的公司没有任何区别。我们才签好信
合约,那边房贷部门还没开始动手呢。幸亏我们的agent灵活,弄个amendment,把交割
日期推迟一个月到05/15才圆场。
前面的都是小问题,第一个大问题来了。经过两周的loan process,boa home loan那
边的人送回来两个巨大的噩耗:一是appraisal的价格房子只值$60,000,比我们的成交
价格低一大截。除非重新谈价,否则贷款方绝对不会同意贷款。这对我们应该是好事,
只是出售方觉得这是ridiculous,他们的listing price是半年前才刚刚appraisal过的
,这么短时间掉这么一大截?他们不回应,谈判陷入僵局。第二个噩耗是我们的贷款搞
了半天,他们才发现我老婆是F1学生身份,不能参与贷款。这事第一天接触的时候早就
告诉他们了,当时说没问题没问题,搞了一个月才跟我们说不行,现在要推到重来。重
新预计的交割日期要到06/08。 我虽然我是被气坏了,但反正两边都卡住,也就耐心再
等等吧。
差不多10天后,的05/11,出售方又不回信又不回电话漫长僵持后,但最后终于同意降价
。此时他就想赶紧催我们交割。可贷款方那边才刚刚推到重来一个半星期,似乎什么都
还没开始弄呢。其实我当时就想,一般的房贷公司都是两周就能搞完的,boa的房贷居
然一个半星期什么都没开始弄,实在是有点问题。也怪我当时没警觉,酿成日后后患无
穷。
再等两三个星期,boa又说什么pre-approved之后又再conditional approved. 听起来
好像挺顺利,但其实没什么特别进展都没有。网上查询系统的状态里,20多个项目只有
三五项是finished的,其他的20多项根本没有任何进展。05/25周五的晚上,我们又登
陆查询系统,依然没有进展的同时,赫然发现estimated closing date被偷偷改到06/
22,任何通知都没有。我们一下急了。赶紧打电话去问怎么回事,但已经下班没人接听
。赶紧打电话去延期我们现住着的房子,结果被告知房子已经被租出去,我们必须在06
/06的时候就要搬走。周六的时候去boa的门市部问人,没人知道怎么回事。搞房贷的部
门都在FL和TX,天各一方。而且这是Memorial weekend长周末,周一也不会有答复。我
们一时间我们手忙脚乱,赶紧找房子暂住。周日的时候找到一个挺好的,但是luxury的
appartement,比较贵,一签两个月,交完房租手头就紧了。我们思前想后,拖到周一
终于答应要租。
05/29 Memorial weekend长周末一结束,我们就疯狂的骚扰boa的home loan center,
又打电话又写compliant信又到门市里要求营业员帮我们电话和写compliant信。搞了一
整天,到一天快结束的时候终于有人回应了。他们说一直跟我们的那个processor这周
要度假去了,所以找不到她的。他们指派了另外一个临时processor给我,名字叫Kim E
. Stanton,明天会联系我。于是我只好又拿出我的耐心再等一天。第二天那个临时
processor果然跟我打电话了,她说看完我的文件后发现没有任何问题,只有一个出售
方要做的修理阳台栏杆的报告在等着,如果那个栏杆修理报告来了就可以在两天内
close。我一听就高兴了。同一天下午,修理栏杆的那些人给我打电话说修好了,报告
也送上去了,我立刻心花怒放。但猛然想到我刚刚跟一个房东签了个很贵的短租约,这
要是真的两边都要开始给钱,我会伤不起啊。于是厚着脸皮跟房东说能不能毁约,我还
装可怜希望她能理解。结果人家是很不高兴,但也没为难我。我算是谢天谢地。
突然想起不对劲啊,Kim跟我说的一切什么两天内搞定的都是口头承诺,无凭无证啊。
于是第二天,周四的时候,我狂骚扰她。结果她跟原来的那个processor一样,完全不
理我。于是我又赶到门市从那里开始打电话。因为是门市的电话,Kim可能以为是什么
业务,接了。我立刻问她两件事:1.你们收到那个栏杆维修报告没有;2.能不能的把你
说两天左右就能交割的说法写一个书面文档给我。对于1她支支吾吾说没有,对于2她满
口答应可以,回头就不理我。电话挂线以后直到这个星期结束,无论我再怎样打电话发
邮件她都再也没有理会我了。而关于那份报告,我再三询问修理的公司,他们都说肯定
发了过去,也肯定收到了。我顿时有一种被严重欺骗的感觉。
又过了一个周末,06/04上周一,离我们被赶出现住的住所只有两天,离已经是第三个
estimated closing date还有4天。我们的loan processor Sandra Lemacher终于度假
完毕回来。因为过去一个星期我发了无数邮件留了无数voice mail,她一回来就破天荒
的第一次跟我打电话汇报贷款审理进度。她的说法跟Kim出奇的一致,也是说两天后就
能搞定。于是我就再次安心的等。结果两天后的06/06,我一边清空房子,一边又接到
Sandra的邮件说要几份材料,诸如我们的房东名字啊,过去几年的visa status证明啊
之类。最值让我感到不安的有两件事,1.她说他刚刚才发request叫律师去搞title的事
情。我听说title的事快则一两天,慢则要几个星期,怎么只剩两天就要交割了才发
request?另外就是她又问我们要了一次这半年以来的银行statement,这已经是我们第
三次发这些statement过去。而且他们不能用电子版的,只能用fax的。厚厚一叠100多
页,我们又fax了一次。我她怎么回事,她说没问题啦,周五一定能搞定啦。于是我就
信了。
06/07上周四,我们已经进入无家可归状态,等着一天后交割拿钥匙搬入新房子。满心
欢喜的等待,结果到了下午两点钟,boa那边打电话过来,向我报告说,这个loan搞不
定。我顿时有一种心脏病发作的感觉并且要晕过去。电话信号不好,没说完就掉线。他
们再打过来,我一接电话就哭了出来。我已经被你们搞的筋疲力尽了,现在已经是无家
可归,小孩子马上就要出生了。过去的三个月什么事情基本困难再大要求再不合理我也
都尽量配合,而且过去两个星期我已经穷尽我一切的能量来催促你们快点办好,无数次
询问还有么有其他什么问题要补充修正的,你们一直给我的答复都是“再等两天就行了
”,结果在closing date前的最后一天才跟我说这个loan搞不定!!!!!
跟我通话的人是loan officer,他根本不知道具体情况是什么,我很激动想骂他也没用
。打着打着信号又没了,他就不再回电话。我立刻扔掉手头所有工作跑去门市,打电话
去福罗里达州的Home loan center,完全没人接。我几乎都要崩溃了。门市的人员看我
这样,调用他们内部通信工具找到Home loan center的人,留言跟他们说务必要联系我
。再三再三再三要求,声嘶力竭洋相百出一番以后,他们终于给我安排了一次电话会议
,让有关人员都参与到其中来讨论是怎么回事和解决方案。
06/07上周四晚上7点,我跟process team的所有人终于通话成功。负责我的case的
processor Sandra Lemacher是我跟她第3次跟她通话,但她完全没有作声,由其他人来
讲。Sandra Lemacher的上师Cindi L Ray,虽然我发过无数个邮件给她,但这次是她给
我的第一个回应。另外负责审核underwrite的April Griffin是我第一次听说的。首先
是Cindi来安稳我的情绪,然后是April来解释是怎么一回事。原来银行贷款有一个要求
,就是要有一笔称作asset的钱,必须是超过你的房子价格的5%并且在你的留账户中6个
月以上。而我没符合这个要求。我一听就火大了,我的银行里长期都有3000块以上的存
款,股票更远远不止这个数,为什么就说不行了?于是跟他们吵起来,说了半天终于说
个明白,原来是我的账户都是联名账户,这些钱都不能算我个人的钱,不能作为asset
,所以我不符合资格。但我还是很生气,1.凭什么不行;2.啥时候发现这事?对于1.他
们就只能说这是的规定,而且是fannie mae的要求,不能更改。但根据我与其他贷款公
司的接触,这完全是扯淡。对于2. April的回答是,这个问题一直都存在,甚至半个月
以前的conditional approved里面就写清楚了。我更生气了,一我从来没见过
conditional approved的文档,二那这么长时间以来为什么没有人告诉我?其他人都没
做声,只有April一副事不关己的姿态说:I'm sorry, you should been told long
time ago. 我那时候才知道原来Sandra临close前两天又叫我发一系列银行的statement
,原来就是这个意思。她难道以为我再发一次就能变出一个只有我名字的,并且过去6
个月以来都有$3000的银行账户吗?可笑的是,April说着说着,突然提一个要求:以后
再也不要发银行的statement过来了,我已经收到太多太多了!我当时立刻脱口:妈了
个逼的,你以为我是吃饱撑了发这么多次啊!结果一想自己好歹是个高级知识分子,把
“妈了个逼的”五个字咽回去。
不管怎样,现在这个loan是没戏了,唯一的可能性就是我们交20%首付. April叫我们回
去考虑一下,明天(上周五)之内必须答复。这完全是不现实的,我去那里一下子变$
6000出来?周五的时候我的气还没消,发了无数个邮件打了无数个电话骚扰门市的人无
数次,想问清楚几个问题:1.谁该该负责这个错误,2.这么重大的损失我们获得什么赔
偿,3.除此以外还有什么地方还可能出茬子。结果Sandra和Cindi依然拒绝接电话,只
有loan officer承诺给我们退申请费,April继续催我们赶紧答应交20%首期。这完全是
放屁,之前到我催你们这么多次你们不加急就算了,连按期办好一件事都没有给我做到
。我的贷款网上查询里,25项中还有14项没有完成,其中4项更是最初状态:
Incomplete. 而Incomplete有一项是律师行那边的title还没搞定。上周三的时候
Sandra跟我说是周四搞定的,结果周五还没头绪。我仔细追问他们组里唯一一个会回邮
件的人April,她的回答是至少还有5天。听过实在太多次的谎言了,我已经无法再相信
BOA。我说过,如果processing team不能给我那3个问题明确答复,我是不会同意给20%
首付的。结果无论我如何频繁的骚扰,Cindi和Sandra都还是不愿意回复我,甚至从头
到尾,一句道歉的话都没有过。
06/11,已经过了estimated closing date 3天了的今天早上,我一到上班时间第一件
事就是打电话和发邮件给Cindi和Sandra. 我终于出绝招,就是每一个邮每一个留言都
说如果你不回应我,我一小时后会继续骚扰你。发了两三个不管用,我就提高频率,说
半小时后骚扰你。终于撼动这群傲慢的家伙,home loan processing team的头目Cindi
们中午给我打了个电话。结果不但没有诚恳的道歉,非要我装可怜说现在无家可归的时
候才有一句sorry。还给我说了一通废话说都是规章制度什么的。我问谁该负责一问三
不知,我问还有什么可能出茬子的地方也是一问三不知。最后说因为我上周五没有回应
,我的loan已经失效了,如果我要继续办的话则要重新激活,预计又要一个月时间云云
。操他娘!
我还特意问了一下Cindi,title那边的事是什么时候request的?什么时候能搞定。她
誓言旦旦说是5/21就发request,至今没搞定是律师行那边做事手脚慢。但我再跟我的
agent沟通的时候,他说他收到律师行的compliant,说怎么这么迟才发要求去审核
title。我问是多迟,他说是上周三,estimated closing date之前两天。哼!连经理
也睁着眼睛说瞎话,这种机构他妈的早死早超生,免得留着世上害人!