sears订货系统太烂了 - 未名空间MITBBS历史存档

sears订货系统太烂了# Living

J*e2014-01-24 08:01

1 楼

今天头一次在sears.com买东西，结果多买了一样，就想cancel掉, 结果找了半天没找
到在哪撤单。打客服，被告知status变成order processing之后竟然就不能cancel了，
在店里pickup的还得打电话去cancel，居然还得等pickup confirmation 出来后才能行
，我擦你tm在逗我？
重新order后顶着大雪好不容易来到sears，前台连看都不看我一眼，就往旁边的柱子上
一指就把我打发了，原来pickup要自己输入salecheck号，靠老子忍了。然后二十分
钟后一个长得跟猪似的老黑店员拿着我的货从后面慢慢悠悠走了过来，还没忘跟前台给
我装塑料袋的小姑娘调调情，您老真是什么都不耽误啊。
吸取教训，以后再也不会在sears网站上买东西了。

b*m2014-01-24 08:01

2 楼

patpat...
真是够烂的

【在 J******e 的大作中提到】

: 今天头一次在sears.com买东西，结果多买了一样，就想cancel掉, 结果找了半天没找
: 到在哪撤单。打客服，被告知status变成order processing之后竟然就不能cancel了，
: 在店里pickup的还得打电话去cancel，居然还得等pickup confirmation 出来后才能行
: ，我擦你tm在逗我？
: 重新order后顶着大雪好不容易来到sears，前台连看都不看我一眼，就往旁边的柱子上
: 一指就把我打发了，原来pickup要自己输入salecheck号，靠老子忍了。然后二十分
: 钟后一个长得跟猪似的老黑店员拿着我的货从后面慢慢悠悠走了过来，还没忘跟前台给
: 我装塑料袋的小姑娘调调情，您老真是什么都不耽误啊。
: 吸取教训，以后再也不会在sears网站上买东西了。

J*S2014-01-24 08:01

3 楼

SEARS就是这样的。。很垃圾。。存心不让你取消ORDER。

【在 J******e 的大作中提到】

: 今天头一次在sears.com买东西，结果多买了一样，就想cancel掉, 结果找了半天没找
: 到在哪撤单。打客服，被告知status变成order processing之后竟然就不能cancel了，
: 在店里pickup的还得打电话去cancel，居然还得等pickup confirmation 出来后才能行
: ，我擦你tm在逗我？
: 重新order后顶着大雪好不容易来到sears，前台连看都不看我一眼，就往旁边的柱子上
: 一指就把我打发了，原来pickup要自己输入salecheck号，靠老子忍了。然后二十分
: 钟后一个长得跟猪似的老黑店员拿着我的货从后面慢慢悠悠走了过来，还没忘跟前台给
: 我装塑料袋的小姑娘调调情，您老真是什么都不耽误啊。
: 吸取教训，以后再也不会在sears网站上买东西了。

s*y2014-01-24 08:01

4 楼

我的store pick up的经验还可以啊，有个专门的kiosk扫描一下confirm email的
barcode，然后1分钟之内就有人拿东西过来，看下id就可以了。
order的时候还有介绍drive thru pick up的，得装个手机app，开车到了app里点一下
，过会儿就送过来了，好像超过5分钟给个5刀的coupon

s*s2014-01-24 08:01

5 楼

太烂了

【在 J******e 的大作中提到】

: 今天头一次在sears.com买东西，结果多买了一样，就想cancel掉, 结果找了半天没找
: 到在哪撤单。打客服，被告知status变成order processing之后竟然就不能cancel了，
: 在店里pickup的还得打电话去cancel，居然还得等pickup confirmation 出来后才能行
: ，我擦你tm在逗我？
: 重新order后顶着大雪好不容易来到sears，前台连看都不看我一眼，就往旁边的柱子上
: 一指就把我打发了，原来pickup要自己输入salecheck号，靠老子忍了。然后二十分
: 钟后一个长得跟猪似的老黑店员拿着我的货从后面慢慢悠悠走了过来，还没忘跟前台给
: 我装塑料袋的小姑娘调调情，您老真是什么都不耽误啊。
: 吸取教训，以后再也不会在sears网站上买东西了。

s*s2014-01-24 08:01

6 楼

但是我的经验是store pickup要cancel可以直接在店里进行。而且如果他们让你等待超
过五分钟会给一个gift card. 如果你在outlet pick up那可能麻烦一点。

C*e2014-01-24 08:01

7 楼

status变成order processing之后，基本很多店都不能cancel了。
他家pickup的系统其实很好用。我去的几次都在3-5分钟就拿到了。有一次晚了，也是
因为东西太大，晚了10分钟，给了我2张5块钱的coupon。
个别店员态度不好，你不爽就直接找他们经理投诉。

【在 s******s 的大作中提到】

: 但是我的经验是store pickup要cancel可以直接在店里进行。而且如果他们让你等待超
: 过五分钟会给一个gift card. 如果你在outlet pick up那可能麻烦一点。

s*n2014-01-24 08:01

8 楼

我这的还不错, 取消打电话, 也还行.

b*m2014-01-24 08:01

9 楼

我又一次从他们网站上买东西，系统里存的是以前的地址，下单后发现了
也是没法取消掉，最后东西没拿到钱也没了，不了了之。

【在 J******e 的大作中提到】

: 今天头一次在sears.com买东西，结果多买了一样，就想cancel掉, 结果找了半天没找
: 到在哪撤单。打客服，被告知status变成order processing之后竟然就不能cancel了，
: 在店里pickup的还得打电话去cancel，居然还得等pickup confirmation 出来后才能行
: ，我擦你tm在逗我？
: 重新order后顶着大雪好不容易来到sears，前台连看都不看我一眼，就往旁边的柱子上
: 一指就把我打发了，原来pickup要自己输入salecheck号，靠老子忍了。然后二十分
: 钟后一个长得跟猪似的老黑店员拿着我的货从后面慢慢悠悠走了过来，还没忘跟前台给
: 我装塑料袋的小姑娘调调情，您老真是什么都不耽误啊。
: 吸取教训，以后再也不会在sears网站上买东西了。

J*S2014-01-24 08:01

10 楼

他家你只要点的SUBMIT ORDER以后，就不能CANCEL。我上次就是下了单以后，发现是
用CC不是用的点，马上打电话，就不能CANCEL了。还有一次是他们系统有问题。 CART
里有两样以前加进来的东西，居然不能从CART里清除掉，要买东西，这两样东西就要
一起买。也给客服打电话了，他们也没办法把那两样东西帮我从CART里去除。我说好
了，我ORDER了然后取消，这样CART里的东西就消失了。可真的下了ORDER马上打电话
，就被告诉，没法CANCEL。最后折腾了好长时间才解决。
我查了，他家的网站，明确说了， ORDER点了PROCESS ORDER就不能CANCEL.
http://www.sears.com/csreturns/nb-100000000020507#Cancelling an Order
Because our automated system processes your order almost immediately after
you click the "Process Order" button in Checkout, it is not possible to
cancel your order before it is fulfilled.
其他的商家，是有人处理，送配货，才不能CANCEL。

【在 C******e 的大作中提到】

: status变成order processing之后，基本很多店都不能cancel了。
: 他家pickup的系统其实很好用。我去的几次都在3-5分钟就拿到了。有一次晚了，也是
: 因为东西太大，晚了10分钟，给了我2张5块钱的coupon。
: 个别店员态度不好，你不爽就直接找他们经理投诉。

r*s2014-01-24 08:01

11 楼

Sears那个网站被有的大学CS课程列为很典型的一个反面教材

u*q2014-01-24 08:01

12 楼

RE
老夫在Sears提货，99%都很满意。

【在 s******y 的大作中提到】

: 我的store pick up的经验还可以啊，有个专门的kiosk扫描一下confirm email的
: barcode，然后1分钟之内就有人拿东西过来，看下id就可以了。
: order的时候还有介绍drive thru pick up的，得装个手机app，开车到了app里点一下
: ，过会儿就送过来了，好像超过5分钟给个5刀的coupon

L*P2014-01-24 08:01

13 楼

问题楼主只是取消一部分，还有一部分还是要去拿货，所以何必折腾，反正跑一趟，拿
了现场退掉不要的也就是20分钟的事情

【在 C******e 的大作中提到】

: status变成order processing之后，基本很多店都不能cancel了。
: 他家pickup的系统其实很好用。我去的几次都在3-5分钟就拿到了。有一次晚了，也是
: 因为东西太大，晚了10分钟，给了我2张5块钱的coupon。
: 个别店员态度不好，你不爽就直接找他们经理投诉。

C*e2014-01-24 08:01

14 楼

嗯，我也很喜欢他家这样。不用排队，速度也快，就算慢了也给赔偿。比在有的地方一
排对就10多分钟，还好久拿不出来东西好。

【在 u****q 的大作中提到】

: RE
: 老夫在Sears提货，99%都很满意。

J*S2014-01-24 08:01

15 楼

只能这样处理。收到以后，到店里去退。
但是就是麻烦一点。而且，你要退货，很多东西，你收到了，要退货，到MY ACCOUNT
，然后选了“RETURN“ 经常（我的每件都是说不能RETURN，不肯定全部都是）它会说
，你不QUALIFIED FOR RETURN。不信，你可以试试。。
而且他家的网上订的，都是混的，KMART的东西，SEARS的东西都在一个单上。你要退
货，你SEAR.COM订的，到KMART退，他家都没有记录，没法给你退，要就按没收据退你
GC；等你到SEAR店里退，KMART邮寄的东西，扫描，又找不到原来的ORDER，反正就是
折腾，最好，只能是再折腾经理，然后手动操作给你退。

【在 L**P 的大作中提到】

: 问题楼主只是取消一部分，还有一部分还是要去拿货，所以何必折腾，反正跑一趟，拿
: 了现场退掉不要的也就是20分钟的事情

p*g2014-01-24 08:01

16 楼

很烂，不过我喜欢.........它家的deal

C*e2014-01-24 08:01

17 楼

啥deal呀，每次收到他家points我都胡乱买买。

【在 p**********g 的大作中提到】

: 很烂，不过我喜欢.........它家的deal

J*S2014-01-24 08:01

18 楼

我还有$80多的点，真不知道买啥好。
上次买了个水管，发现不好用，水管僵硬的，卷起来相当费劲，更讨厌的是我把
NOZZLE换上，水管和NOZZLE连接处居然漏水。

【在 C******e 的大作中提到】

: 啥deal呀，每次收到他家points我都胡乱买买。