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万豪订了PREPAID RATE房间后 24小时以内退订

万豪订了PREPAID RATE房间后 24小时以内退订# Money - 海外理财

t*92019-06-04 07:06

1 楼

今年以来一直住万豪，经常订PREPAID RATE，一般都会给一个最晚免费退订的日期，比
如今天（6/4）订的，until 6/5都可以cancel for no charge。
今年2月的时候订了一次，也是在24小时内cancel的，而且当时也给了cancellation
confirmation，结果一个月后信用卡账单显示还是扣款了。当时就打电话去dispute了
，customer service说5个business day会refund。迟迟没有等到refund，又打了一次
电话，这次客服说要我提供cancellation的邮件证明等等。这些都发给他们了，但是一
直没有退款，因为金额不多，我干脆就忘记这回事了。
结果昨天一个Senior Elite Services Associate又邮件联系我，问我咋回事。我还以
为峰回路转，又把各种截图证据丢了一遍，来来回回十几封邮件，结果给的答复是：
whether it be 24 hours after booking or 24 hours before arrival, prepaid
reservations cannot be cancelled without a cancellation fee.
？？？难道我一直以来对这个24小时免费退订理解错了？之前我还取消过几次prepaid
的房间，也没发生这个问题。

h*n2019-06-04 07:06

2 楼

Marriott这点是比较差。我几年前有过类似的经历，最后直接找chase credit card
dispute，然后就很快退了。不知道他们的written policy改了没有，有证据的话就
dispute吧。

【在 t********9 的大作中提到】

: 今年以来一直住万豪，经常订PREPAID RATE，一般都会给一个最晚免费退订的日期，比
: 如今天（6/4）订的，until 6/5都可以cancel for no charge。
: 今年2月的时候订了一次，也是在24小时内cancel的，而且当时也给了cancellation
: confirmation，结果一个月后信用卡账单显示还是扣款了。当时就打电话去dispute了
: ，customer service说5个business day会refund。迟迟没有等到refund，又打了一次
: 电话，这次客服说要我提供cancellation的邮件证明等等。这些都发给他们了，但是一
: 直没有退款，因为金额不多，我干脆就忘记这回事了。
: 结果昨天一个Senior Elite Services Associate又邮件联系我，问我咋回事。我还以
: 为峰回路转，又把各种截图证据丢了一遍，来来回回十几封邮件，结果给的答复是：
: whether it be 24 hours after booking or 24 hours before arrival, prepaid

c*62019-06-04 07:06

3 楼

万豪近期退房有bug，手机app退的预定会消失但是其实没退掉

t*92019-06-04 07:06

4 楼

证据都给了，连带他们的cancellation policy都截图一起给了，给我个回复：
Thank you again for your prompt reply.
I have already spoke with the hotel directly and they confirmed that they
will not be refunding the cancellation fee.
我其实压根把这事给忘了，但是他们又拎出来说我给了证据他们也不承认自己的错误，
就很气。

【在 h*****n 的大作中提到】

: Marriott这点是比较差。我几年前有过类似的经历，最后直接找chase credit card
: dispute，然后就很快退了。不知道他们的written policy改了没有，有证据的话就
: dispute吧。

m*n2019-06-04 07:06

5 楼

你有各种证据，信用卡dispute稳赢

card

【在 t********9 的大作中提到】

:
: 证据都给了，连带他们的cancellation policy都截图一起给了，给我个回复：
: Thank you again for your prompt reply.
: I have already spoke with the hotel directly and they confirmed that they
: will not be refunding the cancellation fee.
: 我其实压根把这事给忘了，但是他们又拎出来说我给了证据他们也不承认自己的错误，
: 就很气。

l*e2019-06-04 07:06

6 楼

你是订的当天或next day 的prepaid房间？太近的reservation （48hour)是不能
cancel的。

t*92019-06-04 07:06

7 楼

2月27订的3月7日入住，2月28就cancel了。

【在 l********e 的大作中提到】

: 你是订的当天或next day 的prepaid房间？太近的reservation （48hour)是不能
: cancel的。

b*72019-06-04 07:06

8 楼

联邦法律规定只有flight是24小时内必须免费退。没有hotel和租车规定。但个人经验
car rental prepaid免费退了几次了，AVIS和Hertz都有。hotel prepaid的没退过，但
改期有几次了也都免费

t*b2019-06-04 07:06

9 楼

Prepaid 要退房肯定有 cancellation fee 就算在24小时之内，一般扣$25-$50
过了二十四小时，就是损失更大了
通过信用卡公司往回要这钱太不地道，play by the rule. 为了想自由退房就别省那几
十块钱就用standard rate

t*92019-06-04 07:06

10 楼

信用卡是不会dispute的，三月拿到账单后因为客服说会refund就已经全款还掉了。后
面也早就把这事儿给忘了，直到前天客服又主动联系我。
但是我就是很怀疑难道我对酒店policy的理解不对吗？
Member Rate Advance Purchase, prepay in full, non-refundable if cancelled
more than 1 day after booking 难道不是说1天以内退订是refundable的？

【在 t*b 的大作中提到】

: Prepaid 要退房肯定有 cancellation fee 就算在24小时之内，一般扣$25-$50
: 过了二十四小时，就是损失更大了
: 通过信用卡公司往回要这钱太不地道，play by the rule. 为了想自由退房就别省那几
: 十块钱就用standard rate

w*n2019-06-04 07:06

11 楼

方便透露是那个宾馆吗？以后绕道走

t*92019-06-04 07:06

12 楼

Springhill Newark Airport
那一片儿Fairfield Courtyard Springhill三家是连在一快，住下来Springhill硬件也
是三个中最老旧的。每次去纽瓦克我一般这三家哪个便宜住哪个，要是没有发生这个费
用的事我也是觉得以后就住Fairfield性价比最高一点，还有几个免费停车位。

【在 w********n 的大作中提到】

: 方便透露是那个宾馆吗？以后绕道走

w*n2019-06-04 07:06

13 楼

多谢。
不过客服是不是误解你什么了，他为什么说"whether it be 24 hours after booking"
呢？你明明是within 24 hours啊。我建议你打电话给万豪的客服吧，他们能看到你
cancellation的policy是什么样的，也会帮你联系宾馆解决问题。有时候还会给你一些
积分作为补偿。

【在 t********9 的大作中提到】

:
: Springhill Newark Airport
: 那一片儿Fairfield Courtyard Springhill三家是连在一快，住下来Springhill硬件也
: 是三个中最老旧的。每次去纽瓦克我一般这三家哪个便宜住哪个，要是没有发生这个费
: 用的事我也是觉得以后就住Fairfield性价比最高一点，还有几个免费停车位。

t*b2019-06-04 07:06

14 楼

24小时之内是refundable 但是你要付一点cancellation fee,否则的话就不叫
prepayment 了。

t*b2019-06-04 07:06

15 楼

所有marriot都这样