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去年北京的一家分店发生了一起鼠患问题，该消息迅速传播到中国社交媒体，特别是微
博上。一个记者进行了数月的卧底报道，发现厨房老鼠在柜台和洗脸盆上爬行。
包括洗碗机的底部被油腻腐烂的食物堵塞，还有一个看门人用厨房洗脸盆清洁扫帚和簸
箕。
但是，在发布新闻的七小时内，海地捞月并没有否认这些报道或拒绝做出回应，而是在
官方微博账户中发布了一份声明。许多人对海底捞的迅捷和诚实的举动表示赞赏。
在微博上，一些用户对卫生问题感到愤慨，但更多人支持火锅连锁。“海地劳承认自己
的错误行为后，许多人都表示赞赏，我们可以感受到您的诚实，但我们也期待着您的改
变 - 如果环境卫生得到改善，我们仍将是您的忠实客户。我一直相信海地劳是中国服
务业的一个奇迹，我希望你能够继续保持下去，让自己变得更好。
我不明白为什么公众在发现自己的食品安全问题之后，如此迅速地支持火锅连锁店。他
们在事前很诚实地处理了这个问题，但你认为他们能消除这个问题吗？我永远不会相信
这些餐馆了。我的意思是你可以在你的厨房里制作更好的火锅，省钱而且不必担心卫生
问题。
博上。一个记者进行了数月的卧底报道，发现厨房老鼠在柜台和洗脸盆上爬行。
包括洗碗机的底部被油腻腐烂的食物堵塞，还有一个看门人用厨房洗脸盆清洁扫帚和簸
箕。
但是，在发布新闻的七小时内，海地捞月并没有否认这些报道或拒绝做出回应，而是在
官方微博账户中发布了一份声明。许多人对海底捞的迅捷和诚实的举动表示赞赏。
在微博上，一些用户对卫生问题感到愤慨，但更多人支持火锅连锁。“海地劳承认自己
的错误行为后，许多人都表示赞赏，我们可以感受到您的诚实，但我们也期待着您的改
变 - 如果环境卫生得到改善，我们仍将是您的忠实客户。我一直相信海地劳是中国服
务业的一个奇迹，我希望你能够继续保持下去，让自己变得更好。
我不明白为什么公众在发现自己的食品安全问题之后，如此迅速地支持火锅连锁店。他
们在事前很诚实地处理了这个问题，但你认为他们能消除这个问题吗？我永远不会相信
这些餐馆了。我的意思是你可以在你的厨房里制作更好的火锅，省钱而且不必担心卫生
问题。
