ZT【调查报告】终于找到诺基亚Lumia卖不动的原因# PDA - 掌中宝
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1 楼
本人是一个刚毕业的大学生，毕业找了一个商业公司做数据分析和产品调研，小弟初来
乍到不能接项目，最近多半年就和带我的师傅一起走了很多城市的电子城和手机城，有
北京、天津、苏州、杭州、宁波、广州、深圳、中山、海口、厦门…主要就是调查各种
产品，主要是对iPhone、三星、中兴、华为、联想的手机和平板电脑的销售情况、市场
认同度、核心竞争力、供应链、利润、消费者喜不喜欢买、为什么喜欢、为什么不喜欢
、这些做调查，最后汇总用软件进行第一道统计分析，再由高级职称的分析师去归纳上
报。
本人地位比较低，基本就是人前马后，去和人联络、询问、记录、本来项目涉及的只有
iOS和Android，由于小弟偏爱WP，使用Lumia920，所以遇到喜欢聊天的顾客和店员也顺
便聊聊你诺基亚的手机。我们一共去了19个城市，每个城市我问诺基亚的平均人数大约
有100到150人，采样大体有2000多人吧，南方偏多，北方偏少。
我把最多的几种反应先写出来，可能会伤害一些粉丝的感情，不过我觉得说实话才最好。
1、诺基亚的口碑不错，但给绝大多数人的印象是坚固耐用，外加便宜。受访人群中有
很多人的手机就是1200等直板机，诺基亚手机在受访的绝大多数人心目中的价值为100
到300元，超过500元很少人会选择诺基亚，在这些廉价的直板机用户里，主要是女人和
中年人，以及一些经济条件不大好的农村学生、民工中，技术工种如瓦工、电工比较喜
欢用诺基亚，力工等纯体力工种用山寨和酷派塑料屏的比较多。据我分析，可能纯体力
工人的收入不高，娱乐活动较少，比较喜欢山寨机的娱乐功能。
2、当我问他们知不知道诺基亚推出Lumia920和即将推出的Lumia1020〔我调研时还叫
EOS，或者4100万像素〕时，九成以上都说不知道，知道Lumia920/1020几乎都是男大学
生或者刚参加工作的男性。
3、当我问你会不会花3999元〔调研当时还没降下来〕买一个照相效果很棒的的
Lumia920时，八成的人表示不会买Lumia920（3999元）。我问为什么，他们说拍照只是
手机的一项辅助功能，现在工作这么忙，节奏这么快哪有时间和心情整天端着手机拍照
？去外面吃饭谁拿个相机拍照基本都会被当做Out man。当我问到他们主要都拍什么时
，他们有七成的人说拍孩子，还有一些女孩子说拍商场的衣服标签、编号、二维码、宣
传单、租房单、快递单号等等，主要是图拍照就不用拿笔写，又快又方便，对画质并没
有特殊的需求，很多体力工作者，中年人还用着惨不忍睹的翻盖波导摄像头（目测只有
30万像素）和200*100的小屏幕拍自己的宠物。
4、关于供应渠道的，现在很多二线城市的诺基亚专柜都撤柜了。很多打着诺基亚牌匾
的，进屋一看基本都是在卖三星，HTC，国产那些，值得一提的是，现在很多地方老人
机很火，像长虹这种在中老年人心目中地位很高的传统厂商，现在也杀入手机市场争夺
利润，长虹手机售价只有199，但利润很高，店员都很努力的去卖，因为提成多，相反
，诺基亚的利润很低，除非有人特殊问，否则一般店员和导购都不主动拿诺基亚推销。
5、店员对于Lumia很抵触，没错，很多店对Lumia都很抵触。有几个城市，我记不住了
，有一个很好的家电百货大楼，里面有一个很大的柜台，专门卖诺基亚的，这让我很兴
奋，不过一看货，我又失望了，主力还是Lumia610/710这些手机呢。于是我和店员攀谈
，店员普遍显得很无奈，主要是女店员和导购自己都没把Windows Phone系统搞清楚，
拷贝一个电影和歌曲都不知道怎么弄；有些男导购会弄，但是也嫌步骤太麻烦（WP7还
用ZUNE），所以他们基本都是双枪族，身上的Lumia是发的，做展示，自己基本都是安
卓和iPhone，也有塞班。由于WP越狱进程很慢，可以看出，以简单易用为主打的WP系统
在老百姓中并不简单，连导购自己都不用。
6、对于论坛上普遍反映的诸如重力锁定、声音分离、A屏等等，在实体店基本都没有什
么反映，只有推送这一点，有一个男店员说了，因为QQ没推过来，导致差点耽误了大事
，由此可见，民间，尤其是实体店对产品的要求是比网络上低很多很多的，很多人选择
手机第一考虑的是品牌，第二考虑的是价格，软件只要大家能玩的我都能玩，也就无所
谓了。
7、对于移动办公。从这19个城市来说，基本可以忽略不计，因为我们基本是普通走访
，也遇不到什么大老板，基本都是打工仔，大学生，中年人，文员等等。在这些人里，
有一些公务员是要求24小时开机的，他们会简单发送一些照片（但是大多数是用套餐里
的彩信）；极少数的人在手机里发送过word文档，只有几个大学生查论文交论文时通过
邮箱等发过word，少到可以忽略不计。
一些工作不强求开机的人员，很多在下班同时就把工作的短号卡关掉，他们不希望在自
己的时间被工作的事打扰，更没有在自己家里办公的习惯。很多事业单位的觉得现在很
黑暗，干多干少都无法提升上去，索性就做一天和尚撞一天钟，这些情绪尤其在一些40
左右的人中特别多见，所以想靠手机办公、在家办公、公车办公为宗旨的WP系统要小心
了……
8、受访人群手机里的软件。大体的记忆，因为公司的具体统计结果我们这个级别的人
暂时还看不到。
QQ、微信、微博、360手机助手、酷我/酷狗/多米播放器、QQ游戏/QQ空间、UC/QQ/海豚
等浏览器、优酷、淘宝/支付宝网银类、美图秀秀、贴吧、百度地图、搜狗/百度输入法
、各种电子书/QQ阅读等、各种值得买/限免/优惠类软件、人人/豆瓣等……
可见市场用户对联络交流类的软件最为看重，挂QQ，挂微信几乎是人人都要做的事情，
很多企业用户甚至用微信开会，所以对QQ和微信的推送十分看重，地图类的几乎被百度
地图垄断，因为百度的功能多，全中文，界面方便。之后是各种音频播放器，因为在路
上，公交，地铁，主要是听歌，国产这些软件使用方便，歌词自动加载，新歌打榜很及
，时，然后是电子书软件，很多人回家喜欢躺床上，或者走路看电子书，最后是购物类
，现在雨后春笋般出现很多减价打折网站，很多人热衷于抢便宜货，尤其是二线，三线
经济不发达的地方，他们很多东西买不到，只能网购，对网购的热情更高
很遗憾的是，照相软件，没有在大多数人的软件列表和需求里，可能真的像很多人说的
，照相只是手机一项极其普通的辅助功能？
写在文末：有人质疑我，我不想多解释，我也不会违规拿公司的单子上传给你证明，我
只是在调查安卓和iOS时顺便每个城市问了一些人，靠记忆归纳出来的，虽然会伤害一
些人的感情，但是出发点是好的。
诺记现在的窘境大家都知道，我们要帮助他认清自己，然后去努力，不要天马行空，依
然老子天下第一的思维，这样这能被市场洪流吞没，作为一个老诺记用户，我不希望我
的手机成为绝唱
乍到不能接项目，最近多半年就和带我的师傅一起走了很多城市的电子城和手机城，有
北京、天津、苏州、杭州、宁波、广州、深圳、中山、海口、厦门…主要就是调查各种
产品，主要是对iPhone、三星、中兴、华为、联想的手机和平板电脑的销售情况、市场
认同度、核心竞争力、供应链、利润、消费者喜不喜欢买、为什么喜欢、为什么不喜欢
、这些做调查，最后汇总用软件进行第一道统计分析，再由高级职称的分析师去归纳上
报。
本人地位比较低，基本就是人前马后，去和人联络、询问、记录、本来项目涉及的只有
iOS和Android，由于小弟偏爱WP，使用Lumia920，所以遇到喜欢聊天的顾客和店员也顺
便聊聊你诺基亚的手机。我们一共去了19个城市，每个城市我问诺基亚的平均人数大约
有100到150人，采样大体有2000多人吧，南方偏多，北方偏少。
我把最多的几种反应先写出来，可能会伤害一些粉丝的感情，不过我觉得说实话才最好。
1、诺基亚的口碑不错，但给绝大多数人的印象是坚固耐用，外加便宜。受访人群中有
很多人的手机就是1200等直板机，诺基亚手机在受访的绝大多数人心目中的价值为100
到300元，超过500元很少人会选择诺基亚，在这些廉价的直板机用户里，主要是女人和
中年人，以及一些经济条件不大好的农村学生、民工中，技术工种如瓦工、电工比较喜
欢用诺基亚，力工等纯体力工种用山寨和酷派塑料屏的比较多。据我分析，可能纯体力
工人的收入不高，娱乐活动较少，比较喜欢山寨机的娱乐功能。
2、当我问他们知不知道诺基亚推出Lumia920和即将推出的Lumia1020〔我调研时还叫
EOS，或者4100万像素〕时，九成以上都说不知道，知道Lumia920/1020几乎都是男大学
生或者刚参加工作的男性。
3、当我问你会不会花3999元〔调研当时还没降下来〕买一个照相效果很棒的的
Lumia920时，八成的人表示不会买Lumia920（3999元）。我问为什么，他们说拍照只是
手机的一项辅助功能，现在工作这么忙，节奏这么快哪有时间和心情整天端着手机拍照
？去外面吃饭谁拿个相机拍照基本都会被当做Out man。当我问到他们主要都拍什么时
，他们有七成的人说拍孩子，还有一些女孩子说拍商场的衣服标签、编号、二维码、宣
传单、租房单、快递单号等等，主要是图拍照就不用拿笔写，又快又方便，对画质并没
有特殊的需求，很多体力工作者，中年人还用着惨不忍睹的翻盖波导摄像头（目测只有
30万像素）和200*100的小屏幕拍自己的宠物。
4、关于供应渠道的，现在很多二线城市的诺基亚专柜都撤柜了。很多打着诺基亚牌匾
的，进屋一看基本都是在卖三星，HTC，国产那些，值得一提的是，现在很多地方老人
机很火，像长虹这种在中老年人心目中地位很高的传统厂商，现在也杀入手机市场争夺
利润，长虹手机售价只有199，但利润很高，店员都很努力的去卖，因为提成多，相反
，诺基亚的利润很低，除非有人特殊问，否则一般店员和导购都不主动拿诺基亚推销。
5、店员对于Lumia很抵触，没错，很多店对Lumia都很抵触。有几个城市，我记不住了
，有一个很好的家电百货大楼，里面有一个很大的柜台，专门卖诺基亚的，这让我很兴
奋，不过一看货，我又失望了，主力还是Lumia610/710这些手机呢。于是我和店员攀谈
，店员普遍显得很无奈，主要是女店员和导购自己都没把Windows Phone系统搞清楚，
拷贝一个电影和歌曲都不知道怎么弄；有些男导购会弄，但是也嫌步骤太麻烦（WP7还
用ZUNE），所以他们基本都是双枪族，身上的Lumia是发的，做展示，自己基本都是安
卓和iPhone，也有塞班。由于WP越狱进程很慢，可以看出，以简单易用为主打的WP系统
在老百姓中并不简单，连导购自己都不用。
6、对于论坛上普遍反映的诸如重力锁定、声音分离、A屏等等，在实体店基本都没有什
么反映，只有推送这一点，有一个男店员说了，因为QQ没推过来，导致差点耽误了大事
，由此可见，民间，尤其是实体店对产品的要求是比网络上低很多很多的，很多人选择
手机第一考虑的是品牌，第二考虑的是价格，软件只要大家能玩的我都能玩，也就无所
谓了。
7、对于移动办公。从这19个城市来说，基本可以忽略不计，因为我们基本是普通走访
，也遇不到什么大老板，基本都是打工仔，大学生，中年人，文员等等。在这些人里，
有一些公务员是要求24小时开机的，他们会简单发送一些照片（但是大多数是用套餐里
的彩信）；极少数的人在手机里发送过word文档，只有几个大学生查论文交论文时通过
邮箱等发过word，少到可以忽略不计。
一些工作不强求开机的人员，很多在下班同时就把工作的短号卡关掉，他们不希望在自
己的时间被工作的事打扰，更没有在自己家里办公的习惯。很多事业单位的觉得现在很
黑暗，干多干少都无法提升上去，索性就做一天和尚撞一天钟，这些情绪尤其在一些40
左右的人中特别多见，所以想靠手机办公、在家办公、公车办公为宗旨的WP系统要小心
了……
8、受访人群手机里的软件。大体的记忆，因为公司的具体统计结果我们这个级别的人
暂时还看不到。
QQ、微信、微博、360手机助手、酷我/酷狗/多米播放器、QQ游戏/QQ空间、UC/QQ/海豚
等浏览器、优酷、淘宝/支付宝网银类、美图秀秀、贴吧、百度地图、搜狗/百度输入法
、各种电子书/QQ阅读等、各种值得买/限免/优惠类软件、人人/豆瓣等……
可见市场用户对联络交流类的软件最为看重，挂QQ，挂微信几乎是人人都要做的事情，
很多企业用户甚至用微信开会，所以对QQ和微信的推送十分看重，地图类的几乎被百度
地图垄断，因为百度的功能多，全中文，界面方便。之后是各种音频播放器，因为在路
上，公交，地铁，主要是听歌，国产这些软件使用方便，歌词自动加载，新歌打榜很及
，时，然后是电子书软件，很多人回家喜欢躺床上，或者走路看电子书，最后是购物类
，现在雨后春笋般出现很多减价打折网站，很多人热衷于抢便宜货，尤其是二线，三线
经济不发达的地方，他们很多东西买不到，只能网购，对网购的热情更高
很遗憾的是，照相软件，没有在大多数人的软件列表和需求里，可能真的像很多人说的
，照相只是手机一项极其普通的辅助功能？
写在文末：有人质疑我，我不想多解释，我也不会违规拿公司的单子上传给你证明，我
只是在调查安卓和iOS时顺便每个城市问了一些人，靠记忆归纳出来的，虽然会伤害一
些人的感情，但是出发点是好的。
诺记现在的窘境大家都知道，我们要帮助他认清自己，然后去努力，不要天马行空，依
然老子天下第一的思维，这样这能被市场洪流吞没，作为一个老诺记用户，我不希望我
的手机成为绝唱
