微软你是要闹哪样？Surface奇葩式的保修 - 未名空间MITBBS历史存档

微软你是要闹哪样？Surface奇葩式的保修# PDA - 掌中宝

s*g2013-09-17 07:09

1 楼

是不是过了元旦再说？

t*e2013-09-17 07:09

2 楼

微软的Surface已经在国内各大连锁店开始销售了，大家对这个采用Windows RT操作系
统的平板还是给予厚望的，友好的人机交互界面和不俗的硬件配置，都让这款平板电脑
足以挑战iPad的市场霸主地位，不过近日一则关于Surface的售后门，让大家对微软的
客服产生了质疑。
事情的起因是这样的，这位ID为zxshzx的网友为第一批购得Surface的用户，不巧的是
有一天这款平板的屏幕意外摔裂了，幸运的是其还在质保期间内，于是联系微软客服，
客服答曰：“人为损坏，必须付成本费维修，到时候联邦快递会邮寄一个空盒子给你，
你把机器邮寄过来吧”。
过了一周时间，这位网友还没有收到联邦快递的电话，于是打电话给微软客服，得到的
回答令人费解：没有您的维修订单，请您重新登记......于是重新走流程。
又过了一周，联邦快递的盒子到了，居然是对方付运费；打电话给微软，得到答复是你
的机器是付费维修，所以您的运费也不在微软保修范围内，必须自己支付快递费用；好
吧，掏钱自费。
再过一周，微软方面没有任何消息，于是打电话给联邦快递对方说微软早就签收了；于
是再电话微软客服，答曰：“不知道”。一直等到快下班，微软才来电话，又把最早的
说的话重复了一遍：“您是人为损坏，只能付费维修，维修点现在没有您的机器，我们
会让联邦快递邮寄一个空盒子给你......”不等说完，这位用户暴走了，但最后还是很
客气的说到：“机器已经邮寄过去了呀，而且是自己付的快递费用”，这时微软客服才
说了一句“再核实下，如果您确定已经快递过来了，那流程就比较快了”。
这核实不要紧一下就几周过去了，期间用户电话无数，得到的答复依然是流程中，结果
到了某一周的周五（11月30日），他等到了微软客服最为惊世骇俗的一句话：“您的机
器是人为损坏，而您开的是免费维修单，所以只能重开，重新走流程......”这再淡定
的人也不能继续淡定下去了，他对客服怒道：“我不是早就把机器快递给你们了么，而
且是我自己付费，你们不是有电话录音的么？”
客服到是很淡定，说他们也无能为力只能重新走流程了；客户也没有精力再耗下去，重
新走就重新走吧，不过客服的惊天之举还没完，最后说了一句：“这重新走流程是这样
的，我们把机器退给你，你再用快递发过来，选择自付费......”，客户说到没必要啊
，机器不是已经在你们那儿了么？客服答曰：“不行，必须这样走”。
一个月过去了，回到起点；最后屏幕到是全部换新了，这位客户也付出了2351元的代价
，相比较3000多的平板电脑，这次维修可赶得上重新买一台了。